CV GLPI : Nos nouveaux profils dispos

Résumé d'expériences de Salifou,
freelance GLPI résidant dans la Seine-Saint-Denis (93)

Expérience professionnelle

2021 Open Classroom & L'Université de technologie de Troyes (UTT)
Formation en ligne : Master 2 (Spécialité sécurité des systèmes d'information)

FRANCAISE DES JEUX . Mars 2021 à ce jour

Incident and Request Manager

Projet : Responsable de la tour de contrôle (Outils : Service Now et Power BI)

Mission :
1. Contrôle et proposition d’adaptation des process de production
2. Préparation hebdomadaire du comité de production avec focus sur les tickets bloquants
3. Assurer la coordination entre les différentes équipes en cas de besoin.
4. Gérer les incidents majeurs, animer les cellules de crise opérationnelles et coordonner les équipes dans ce contexte de crise
5. Participer activement à la gestion des relances sur incidents et demandes utilisateurs.
6. Suivre et piloter les incidents VIP
7. Fluidité traitement dossiers
• Suivi des notifications de départs
• Suivi de la prise en charge des Rtasks
• Traitement des tickets de plus de 10 jours (relance traitements par technicien, ou prise en charge par Incident pour traitement)

 Analyser et prendre en compte les besoins de la prestation en fonction des engagements contractuels (gestion des incidents et demandes, management de la connaissance…)
 Concevoir des plans d’actions, planifier leur déroulement, animer leur mise en œuvre et contrôler leur avancement (formations, interventions…) en lien avec les managers du compte
 Définir les indicateurs de suivi, assurer le reporting et l’analyse des indicateurs
 Documenter les outils développés afin d’en assurer la pérennité et le suivi
 Participer aux comités techniques et aux projets clients
 Suivre les rapports d’incidents, établir des rapports périodiques sur le traitement des incidents
 Gestion et maitrise du backlog

Taille de l’équipe : vingt-sept collaborateurs.
 Environnement Technique : (Exchange Management PowerShell, Windows server 2008 et 2012, Office 365 Azure AD, In Tunes, E xchange, Vmware, Windows7, Windows10, Power BI,Service Now,TruPortal, MacOS, CITRIX, Zoom, SCCM, DMT, RSA, GLPI, Jira, Teams,ITIL 4)

Depuis le 15/04/2021 En formation : Openclassroms & L'Université de technologie de Troyes (UTT)
Formation en ligne pour obtenir le Master 2 "Sciences, technologies, Santé, Mention Ingénierie des systèmes complexes, Spécialité sécurité des systèmes d'information*" (Bac+5) enregistré au RNCP délivré par l'Université de technologie de Troyes (UTT) (Voir la Fiche répertoire).

⦁ Définir et mettre en œuvre la politique de sécurité
⦁ Procéder à un audit des systèmes d'information et préconiser des évolutions
⦁ Gérer les risques de l'entreprise dans le respect des réglementations (GDPR…)
⦁ Conduire et accompagner des projets de sécurité des SI
⦁ Mettre en place des techniques de sécurité afin de détecter des intrusions
⦁ Organiser les processus de traitement et de gestion des incidents
⦁ Mettre en œuvre le processus forensic
⦁ Sécuriser les infrastructures réseaux et systèmes et les applications web
⦁ Développer et promouvoir la politique auprès de tous les acteurs

30/11/2020 au 28/02/2021 – Oceane Consulting
Incidents manager à l’Agence numerique en santé

⦁ Coordonner les équipes techniques dans la résolution des incidents et des problèmes.
⦁ Veiller à ce que les incidents soient traités avec le bon niveau de priorité et le bon engagement des ressources.
⦁ Identifier, enregistrer, documenter et classifier l’ensemble des incidents critiques rencontrés.
⦁ En présence d’incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires
⦁ assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des problèmes afin de mettre en place des solutions permettant une résolution rapide
⦁ participer à l’amélioration continue du processus problème pour en améliorer l’efficacité
⦁ Etablissement des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes.
⦁ Communiquer sur les incidents auprès des acteurs concernés.
⦁ Garantir le respect des SLA et du processus
⦁ Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de saisie des tickets.
⦁ S’assurer que le processus de « Gestion des incidents » est connu et appliqué par tous
Taille de l’équipe : Sept collaborateurs.
⦁ Environnement Technique : (Exchange Management PowerShell, Windows server 2008 et 2012, Office 365 et Pack Office, Entreprise office 365, Windows7, Windows10, Power BI TeamViewer, Bloomberg, Sales Force,TruPortal, MacOS, CITRIX, Zoom, SCCM, DMT, RSA, GLPI, Jira, SCCM, Teams,ITIL 4)

02/03/2020 au 27/11/2020 – Oceane Consulting
Gestion des Incidents et Support informatique chez EXANE

⦁ Assurer l’efficacité et l’efficience du processus de gestion des incidents tout en appréciant le rôle transverse avec toutes les équipes informatiques.
⦁ Coordonner les équipes techniques dans la résolution des problèmes.
⦁ Veiller à ce que les incidents soient traités avec le bon niveau de priorité et le bon engagement des ressources.
⦁ Etablissement des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes.
⦁ Communiquer sur les incidents auprès des acteurs concernés.
⦁ Garantir le respect des SLA et du processus
⦁ Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de saisie des tickets.
Taille de l’équipe : Sept collaborateurs.
⦁ Environnement Technique : (Exchange Management PowerShell, Windows server 2008 et 2012, Office 365 et Pack Office, Entreprise office 365, Windows7, Windows10, Bloomberg, Sales Force,TruPortal, MacOS, CITRIX, Zoom, SCCM, DMT, RSA, GLPI, Jira, SCCM, Teams,ITIL 4)

04 /11/2019 à 29/02/2020 – Oceane Consulting
Gestion des Incidents et Support informatique chez TIKEHAU CAPITAL France
⦁ Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents
⦁ Anime les conférences techniques de gestion d'incident : structure les réflexions sur les impacts
⦁ Qualification et suivi des incidents critiques ou à fort impact business
⦁ Animer les cellules de crises opérationnelles
⦁ Coordonner les équipes techniques transverses
⦁ Effectuer les escalades nécessaires, organiser et animer les réunions de crise.
⦁ Rédiger et diffuser les comptes rendus pour les incidents critiques et majeurs (cause, impacts, plan d'action)
⦁ Mise en place des procédures.

Taille de l’équipe : : Six collaborateurs.
Environnement Technique : (Exchange Management PowerShell, Windows server 2008 et 2012, Office 365 et Pack Office, Entreprise office 365, Windows7, Windows10, Bloomberg, Sales Force, AIRWatch, TruPortal, MacOS, CITRIX, Zoom, SCCM, DMT, RSA, GLPI, Jira, SCCM, Teams, ITIL 4)

15/04/2019 à 30/10/2019 – Computer Center
Gestionnaire des demandes chez HSBC France
⦁ Déploiement des logiciels libres et sous licence
⦁ Gestion des accès distants (RSA SecurID)
⦁ Attribution des Tokens pour les accès distants, systèmes de paiement et 2FA
⦁ Création des comptes AD, de services et privilèges
⦁ Création et gestion des comptes de messageries
⦁ Administration RDP (mise à disposition de PC à distance)
⦁ Gestion de la mobilité internationale (messagerie, compte AD, Tokens)
⦁ Gestion par mail des requêtes du N1 de Cracovie
⦁ Point focal Project Service Now. (Mise en place et formation Service Now pour HSBC France)
Taille de l’équipe : : Dix collaborateurs.
Environnement Technique : (Exchange Management PowerShell, Windows server 2008 et 2012, Office 365 et Pack Office, Entreprise office 365, Windows7, Windows10, ServiceNow, Bloomberg, Sales Force, AIRWatch, TruPortal, CITRIX, Zoom, SCCM, DMT, RSA, GLPI SCCM, Teams,ITIL 4

03/2019 à 04/2019 – Technicien maintenance et support proximité chez ATF GAIA
⦁ Configuration serveur par OS domaine et client
⦁ Prise en compte, suivi et modification des incidents ou demandes de service avec Service Now
⦁ Blanchiment des données avec Blancco
⦁ Paramétrage tous périphériques réseau, déploiement et récupération de data, création RAID simple, mise en place et configuration de lecteurs de sauvegarde
⦁ Gestion des tickets avec GLPI (prise en charge, création de ticket)
⦁ Maintenance préventive, actualisation et sécurisation des postes informatiques
⦁ Rédaction de documentation et formation des utilisateurs.
Taille de l’équipe : : Onze collaborateurs.
Environnement Technique : (Exchange Management PowerShell, Windows server 2008 et 2012, Office 365 et Pack Office, Entreprise office 365, Windows7, Windows10, Blancco,MacOS, CITRIX, Zoom, SCCM, DMT, RSA, GLPI, Jira, SCCM, Teams,ITIL 4)

07/2012 à 04/2018 – Coordinateur chez Cabinet SAM
⦁ Mise en place et formation d’une équipe de 10 techniciens sur la maintenance informatique et la gestion des incidents
⦁ Accompagnement et gestion de l’équipe
⦁ Résolution ou recherche de solutions pour les VIP
⦁ Gestion et suivi des incidents critiques ou à fort impact business
⦁ Gestion de parc
⦁ Elaboration de supports pédagogiques.
Taille de l’équipe : : Dix collaborateurs.
Environnement Technique : (Exchange Management PowerShell, Windows server 2008 et 2012, Office 365 et Pack Office, Entreprise office 365, Windows7, Windows10, ServiceNow, Ms Project, Sage Saari, AIRWatch, TruPortal, Blancco)

10/2011 à 10/2012 – Technicien de proximité chez ONG Save the children
⦁ Prise en charge des tickets d’incidents, diagnostic et résolution (...