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Directeur programme transformation Omnicanale

OMS CRM SAFe
01/10/2026
91 - Longpont-sur-Orge
6 mois
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Chef de projet RCU (Référentiel Client Unique)

ETL MDM CRM Data
01/10/2026
91 - Longpont-sur-Orge
6 mois
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Assistance à maîtrise d'ouvrage - chefferie de projet CRM Entreprise

CRM ServiceNow Pega
ASAP
75 - PARIS
12 mois
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Consultant AMOA CRM Dynamics - Squash

Microsoft Dynamics CRM Squash
ASAP
75 - PARIS
6 mois
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Recherche Freelance Apporteur d'Affaires / Développement Commercial

CRM Microsoft Teams Airtable
ASAP
Télétravail
1 mois
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Product Owner Application Mobile - Médias

CRM PMO (Project Management Office)
ASAP
75 - PARIS
6 mois
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Pilote Fonctionnel CRM Microsoft Dynamics 365 (H/F)

CRM ServiceNow Microsoft Dynamics 365
ASAP
40 - TARNOS
6 mois
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Senior Project Manager Omnicanal & Relation Client Luxe

CRM Salesforce IA Générative
ASAP
75 - PARIS
12 mois
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Recherche apporteur d'affaires ou commercial freelance (développement B2B)

CRM Microsoft Teams LinkedIn
ASAP
Télétravail
3 mois
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Analyste Support SAP

SAP CRM SAP ECC
ASAP
78 - SAINT-GERMAIN-EN-LAYE
36 mois
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Résumé d'expériences de Monsef,
freelance E-CARE résidant dans les Hauts-de-Seine (92)

Responsable Système SAEIV &ndash Pôle international
EQUANS - INEO SYSTRANS
10/2021 -
Produi : Navineo SAEIV
Projet :
&bull Réseau de Trameway à Liège (Belgique)
&bull Réseau de bus à Montreux (Suisse)
&bull Démonstration de faisabilité sur terrain avec une nouvelle gamme de BUS moderne à Brisbane
(Australie)
Descriptif :
Le système d'aide à l'exploitation et à l'information voyageurs, abrégé SAEIV, est un système de localisation en
temps réel de véhicules de transport en commun afin d'améliorer l'exploitation, la gestion et la régularité des
véhicules en circulation.
Missions :
&#9679 Définir l&rsquoarchitecture du système SAEIV (Temps-Réel, embarqué, Temps différé, statistiques, Radio
numérique longue portée, wifi, métier lié au transport, administration système&hellip)
&#9679 Spécifier l&rsquointerface technique et fonctionnel avec les équipements embarqués et les applications SI
&#9679 Définir les solutions techniques globales du projet avec le planning associé
&#9679 Identifier les développements spécifiques et les développements produits nécessaires
&#9679 Réaliser les spécifications des besoins avec le client
&#9679 Participer au suivi des opérations techniques et de déploiement sur le site
&#9679 Interface privilégiée cotraitant, sous-traitant, client au long des projets
&#9679 Suivi technique, encadrement des équipes de chaque sous-système
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : Linux, GTFS-RT, SIRI, SoapUI, Postman, Visio, VoiP Réseau: SOCKETS, TCP/IP, UDP, FTP, VPN

Lead de l&rsquoéquipe d&rsquoanalystes
Orange
7/2014 - 3/2021
Projet : Espace client NEC / Espace conseiller
Nombre d&rsquoanalystes dans l&rsquoéquipe : 16
Descriptif :
L&rsquoespace client d&rsquoOrange est destiné aux clients grand public et professionnels, ainsi les conseillers et les
vendeurs, pour gérer les comptes mobiles, fixes et internet. Il reçoit plus de 5 Millions de visites par jour et
interroges plus d&rsquoune trentaine de partenaires.
Missions :
Analyse fonctionnelle :
&#9679 Produire les propositions de solution applicatives en réponse à des besoins métiers
&#9679 Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées
&#9679 Mettre en place les contrats d&rsquointerface avec les autres applications SI partenaires
Gestion d&rsquoéquipe :
&#9679 Former l&rsquoéquipe des analystes
&#9679 Accompagner les analystes sur leur montée en compétences sur les briques projets
&#9679 Animer les réunions d&rsquoéquipe, apporter de la sérénité et établir une bonne ambiance pour assurer
la meilleure productivité
&#9679 Piloter l&rsquoéquipe de testeurs dans la phase de recette
Coordination technique :
&#9679 Analyser, Proposer des solutions pour remplacer les services à décommissionner
&#9679 Assurer et la coordination avec les parties prenantes du SI
&#9679 Analyser les anomalies et proposer des solutions
&#9679 Garantir un bon niveau de sécurité sur les briques de l&rsquoespace client
&#9679 Piloter les livraisons
Gestion de projets :
&#9679 Préparer la feuille de route
&#9679 Gérer les points de crises à tous les niveaux
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : ALM (Quality Center), MS Visio, JIRA, Confluence, FilleZilla, SoapUI, Postman, Kibana,
analyse des logs, PHP, Service Web : Rest et SOAP

Pilotage Recette MOA
Électricité Distribution France EDF
6/2013 - 5/2014
Projet : CEDRH
Descriptif :
Pilote recette métier et fonctionnel du projet CEDRH de dématérialisation du dossier salarié EDF ainsi que
son stockage dans l&rsquoapplication Concerto de la GED
Missions :
&#9679 Conception des outils de suivi du projet recette CEDRH
&#9679 Elaboration et suivi des livrables contractuels du projet
&#9679 Analyse des risques et impacts
&#9679 Rédaction des cahiers de test et élaboration de jeux de données
&#9679 Déroulement des recettes métiers et fonctionnelles en mode Agile en se basant sur les User Stories
et les exigences disponibles
&#9679 Appui du métier dans sa recette suite à l&rsquoexpérience acquise lors des tests fonctionnels
&#9679 Collaboration dans la recette de Phenix (outil de rejet de numérisation) et Tracelia (outil de suivi d&rsquoenvoi)
&#9679 Suivi et reporting de la recette CEDRH.
&#9679 Formation et accompagnement au changement des utilisateurs CEDRH
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : Concerto, Silverlight, Unix, FilleZilla, Putty, Redmine
Méthode agile : SCRUM

Consultant Recette Métier
Électricité Réseau Distribution France ERDF &ndash DDSI
12/2011 - 5/2013
Projet : Système de Gestion d&rsquoÉchanges Linky (SGEL) / Point de Référence des Mesures (PRM)
Descriptif :
Recette sur les services d'accès métier SGEL (Système de gestion d&rsquoéchange LINKY).
Le Système comprend la gestion des prestations, la gestion des interventions et le référentiel PRM.
Le référentiel PRM est un référentiel image des données partagées entre les domaines : contractuel, comptage
et réseau
Mission :
&#9679 Analyse des Spécifications Générales et couverture des exigences
&#9679 Validation des spécifications générales
&#9679 Préparation des plans de tests métiers
&#9679 Exécution des tests d'évolution et de non régression
&#9679 Qualification des anomalies et suivi des relivraisons
&#9679 Suivi et analyse des anomalies de recette
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : Entreprise Architecte, SoapUI, Toad for Oracle, XMLSpy, Mantis, FileZilla
Méthode agile : SCRUM

Responsable du pôle qualification
France Télécom
2/2010 - 7/2011
Projet : e-Care Internet Multimedia (eCIM)
Équipe : 5 personnes dans le pôle (30 personnes dans le projet)
Descriptif :
eCIM: une application destinée aux clients orange de France Télécom pour gérer la modification d&rsquooffres,
options, coordonnées et le mode de paiement de leurs comptes internet-multiservices.
Mission :
&#9679 Pilotage des scénarios de tests Fonctionnels et Techniques
&#9679 Estimation de charges, planification et gestion des risques
&#9679 Standardisation des méthodes de travail par l&rsquoétablissement des process et procédures
&#9679 Création d&rsquoindicateurs et tableaux de bords
&#9679 Management et encadrement d'équipes
&#9679 Suivi et négociation des engagements de ressources
&#9679 Préparation des cahiers de tests et des exigences
&#9679 Assistance à la préparation des Comités de Pilotage et de projet
&#9679 Escalades et suivis des incidents tous niveaux
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : MS Project, Quality Center, FileZilla, MS Visio, E-draw

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