Responsable Relation Client de transition

Localisation : Paris (Temps plein avec 3j/semaine en présentiel)

Démarrage : ASAP (possibilité janvier)

Durée : 6 mois

Secteur : Vente B2B, service client B2B

Contexte :

Vous serez chargé(e) de prendre le relais opérationnel et de piloter l’équipe relation client pendant l'absence du directeur actuel.

L’équipe interne compte environ 30 collaborateurs, responsables du support téléphonique et email. Le rôle demande coordination, reporting et suivi opérationnel au quotidien. L’entreprise recherche une personne capable de s’adapter à une organisation de type startup / scale-up

Missions principales :

Assurer la coordination globale de l’équipe relation client

Gérer les demandes des agences immobilières et des clients B2B

Piloter l’équipe et faire avancer les projets en cours, notamment autour de l’IA

Reporting régulier à la direction

Remonter et gérer les problématiques opérationnelles

Garantir la continuité du service client

Profil recherché :

Expérience opérationnelle en relation client B2B

Esprit “mains dans le cambouis” : prêt(e) à mettre la main à la pâte, résoudre les problèmes concrets, pas uniquement produire des plans ou des roadmap

Capacité à compenser les manques de maturité de l’équipe

Anglais courant

Compétences clés :

Pilotage d’équipe et gestion opérationnelle

Gestion de projets transverses

Coordination entre équipes internes et externes

Bonne communication et reporting

Capacité à évoluer dans un environnement flexible et agile