Référent technique Hubspot.j'ai été en charge de la mise à jour du CRL Hubspot au
sein de toutes les filiales du Groupe. Mise en place d'ateliers , plan de communication.
Réalisation de 2 projets. Modules Sales Cloud et Consumer Goods Cloud:
Recueillir et formaliser les besoins de chaque client.
Décliner les objectifs de Relation Clients à distance en plan d'actions.
Formuler des solutions sur-mesure.
Réaliser des tests et des recettes de solutions CRM.
Suivre la délivrabilité d'un outil CRM après déploiement sur site.
Implémenter et paramétrer une solution CRM et de back office en faisant le lien
entre les équipes métier, la DSI, etc.
Structurer les flux de données clients pour nourrir la Relation Clients.
Animer des ateliers techniques.
Participer à des projets CPQ, Pardot. Implémentation Salesforce Maps, Quip
Tui France/ Hcorpo/ Belambra/ Conciergerie Groupama ile de France
"Manager itinérant" / Formateur - Chargé de projet
Poste rattaché à la Direction Commerciale , en charge du support réseau
agence Ile de France et Web Tui France ( 2000 - 2013)
Management de 2 à 20 salariés
Recueillir des besoins agence.. Reporting quantitatif et qualitatif
Mettre en place et animation sessions de formation d'intégration. Formation des
utilisateurs à l'utilisation des logiciels de réservation.
Préparer et Animer des formations internes (mises à jour du logiciel de
réservation).
Participer aux animations commerciales. Salons