Freelance eROOM : Repérez les compétences nécessaires à votre projet

Résumé des missions de Yannick,
freelance EROOM résidant dans le Tarn (81)

• Organisateur en Systèmes d’Information (3 ans)

  SOGETI RENAULT
  Jan 2003 - Jan 2007

  - Assistance à maîtrise d’ouvrage (via système eRoom)
  o Contribuer aux expressions de besoin élaborées par la MOA
  o Suivre et coordonner la réalisation des évolutions
  o Participer et suivre les intégrations et les déploiements
  o Assurer le reporting à l’ensemble des intervenants
  - Pilotage de l’activité (via système eRoom)
  o Elaboration et suivi du plan de charge
  o Qualification et suivi des demandes
  o Anticipation des montées et baisses de charge
  - Communication (comité mensuel et de suivi interne)
  - Gestion de crise
  o Elaboration et suivi du plan d’actions
  o Communication avec les tiers
  - Amélioration continue de la performance (via système eRoom)
  o Amélioration de la qualité : procédures, best practices, recette
  o Identification des gains de productivité
  o Contrôle du respect des procédures
  - Ressources Humaines
  o Evaluation de la performance des collaborateurs
  o Suivi de l’évolution des collaborateurs
  o Gestion du turnover interne
  o Gestion des entrées et sorties des ressources

• Pilote Qualité / Coûts / Délais des applications commerciales

  RENAULT et Nissan (2 ans)
  Jan 1999 - Jan 2002

  - Construction et animation des chaînes d’assistance téléphonique
  - Préparation des contrats de service
  - Préparation et animation des comités de pilotage et réunions de suivi
  - Pilotage Qualité / Coûts / Délais des incidents
  - Elaboration et mise à jour de la documentation du Help Desk
  - Formation des techniciens du Help Desk en cas d’évolution des SI
  - Réalisation des Verbatims suite aux enquêtes de satisfaction

• Coordinateur informatique des sites parisiens (1 an)

  MUTUELLES DU MANS ASSURANCES
  aujourd'hui

  - Management et coordination de l’équipe de techniciens
  - Organisation et suivi de projets (déménagement, inventaire, migration, …)
  - Suivi des incidents non résolus
  - Interventions techniques sur incidents critiques
  - Gestion des demandes VIP
  - Gestion des applications Reuters, Bloomberg, …

• Intégrateur d’applications (2 mois)

  EDF
  aujourd'hui

  - Intégration d’applications métier sous Windows 2000 (InstallShield) et Novell 5 (ZenWorks)
  - Télédistribution par Tivoli et SMS

• Responsable support technique (1 an)

  KODAK
  aujourd'hui

  - Management et coordination du Help Desk et du dépannage
  - Organisation et suivi du SAV
  - Gestion de l’ACD et des tableaux de bord
  - Help Desk en front puis back office (France, Suisse, Belgique, Hollande)
  - Projet personnel : développement d’une base Lotus Notes « Dépannage en 5 clicks »
  - Dépannage et installation sur le site parisien

• Chef de projet logistique (8 mois)

  AGEFOS
  aujourd'hui

  Suivi et organisation logistique du déploiement national du parc informatique :
   Suivi des commandes passées aux fournisseurs
   Suivi en temps réel, sur 20 régions en simultanées, du flux logistique passant par les phases de diagnostic, commande, livraison, pré installation, stockage, acheminement en région, facturation et mise à jour de la base parc
   Contacts et déplacements en régions
   Etude et mise en route d’un Help Desk

• Technicien support utilisateurs (6 mois)

  AXA
  aujourd'hui

  Help Desk Windows 3.11 / 98 et logiciel commercial