Mickael - Support utilisateurs MS OFFICE

Ref : 200715A001

78990 ÉLANCOURT
Support utilisateurs, Technicien, Scrum Master (42 ans)
Totalement mobile
Bientôt freelance

Photo de Mickael, Support utilisateurs MS OFFICE

Compétences

WINDOWS

SQL SERVER

ACCESS

MS OFFICE

MICROSOFT LYNC

PACK OFFICE

SKYPE FOR BUSINESS

ACTIVE DIRECTORY

ITIL

Expériences professionnelles

Technicien support proximité et réseau.

Maison CHLOE
Jan 2017 - Jan 2020
Contexte  Gestion d’incidents bureautique et réseau, dans une équipe de 3
Techniciens : 20 appels/jour/tech
Réalisations

 Gestion de clients VIP
 Gestion préparatif pour showroom et défilé
 Support Help-Desk lié aux problèmes Windows Seven/8.1 et 10.
 Installation et paramétrage multifonctions réseaux et locales.
 Paramétrage de Smartphones de type Iphone.
 Intervention de proximité sur les PC, imprimantes, Ipad.
 Intervention de proximité dans le cadre de brassages réseaux.
 Rédaction de procédures.
 Maintien de la base de connaissances.
 Rechercher et communiquer sur les solutions de contournement.
 Assistance sur l’installation et configuration téléphonie fixe Alcatel IP
et analogiques.
 Intervention sur matériel de visio skype et Polycom.
Environnement Windows seven/8.1 et 10. Pack Office 2013 + Exchange 2013. Réseaux Wan/Lan + TOIP et PABX (Téléphonie). Outils GLPI, Dameware, Teamviewer
Technicien Helpdesk : Niv 1  Technicien Applicatif métier : Niv 2  Administrateur GLPI / Remedy  Incident Manager

SOCOTEC
Jan 2012 - Jan 2017
Contexte
 Gestion d’incidents bureautique, dans une équipe de 10 Techniciens :
30 appels/jour/tech
 Gestion d’incidents applicatifs métiers, dans une équipe de 4
techniciens : 20 tickets/jour/tech
 Faire évoluer l’outil de ticketing maison de la DSI vers une solution
Open source : GLPI.
 Garant de la résolution rapide des 5000 tickets mensuels de la DSI.
Réalisations

 Gestion de clients VIP
 Support Helpdesk lié aux problèmes Windows XP/Seven et les
applications Métiers.
 Installation et paramétrage multifonctions réseaux et locales.
 Paramétrage de Smartphones de type Iphone et Samsung
Galaxy.
 Intervention de proximité sur les PC et imprimantes.
 Intervention de proximité dans le cadre de brassages réseaux.
 Rédaction de procédures.
 Maintien de la base de connaissances.
 Elaboration de reportings d’activité.
 Pilote la résolution des incidents majeurs.
 Rechercher et communiquer sur les solutions de contournement.
 Mise en place et administration d’outils de ticketing pour la DSI.
 Suivi, analyse, communication et reportings sur les incidents majeurs
et récurrents.
Environnement Windows XP/seven/8.1. Office 2003-2007-2010-2013. Applications Métiers. Outils BMC Remedy, Ultra VNC, SQL serveur studio, Dameware, Teamviewer
Technicien Helpdesk : Niv 1+

APHP
Jan 2009 - Jan 2010
Contexte
Basé à l'hôpital la Pitié Salpêtrière, dans une équipe de 6 techniciens,
nous étions chargés d'apporter un support informatique à tout le
personnel des 40 Hôpitaux de Paris.
Flux d’appels : 30 appels / jour
Réalisations
 Intervention à distance pour tous les problèmes liés à Windows
XP.
 Intervention à distance sur les clients légers Citrix.
 Installation d'imprimantes réseaux ou local.
 Intervention de proximité sur des MAC.
Windows XP. Office 2003-2007. Applications Métiers. Client léger Citrix. Outils VNC…
Technicien Helpdesk : Niv 1

HELP-LINE
Jan 2007 - Jan 2009
Contexte
Sur un pôle de 10 techniciens, on se devait de dépanner à distance les
utilisateurs du groupe Bouygues-construction.
Flux d’appels : 50 appels / jour.
Réalisations
 Stage d'apprentissage de la gestion d'un appel téléphonique
orientée helpdesk.
 Gestion de clients VIP
 Support sur applications métier tel que Sépia ou Poketo…
 Gestion intégrale des petites astuces sur Windows XP.
Windows XP. Office 2003-2007. Applications Métiers. Outils BMC Remedy, Ultra VNC…

Études et formations

DEUG MIAS (Math informatique appliquées aux sciences)

2003
Mastère spécialisé en Informatique de L’INSA de Lyon option Systèmes d'Information Mention : Bien.

2003
BAC S

2000
Baccalauréat technique série génie électrique option : électronique Mention : Assez bien.

1998
Diplôme d’étude Universitaire Technique option : Génie électrique Mention : Assez bien

1998

Autres compétences

FORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Octobre 2017 à Mai 2018 : Formation/KATA Software craftsmanship / BDD (behaviour driven development) et TDD (test driven development) et automatisation des tests avec Selenium

Mai 2017 : Formation SCRUM MASTER

Octobre 2011 : Formation AGILE SCRUM MASTER

Septembre 2010 : Formation sur le progiciel FINASTRA (LOAN IQ) Misys

Aout 2010 : Formation sur les financements structurés

2008-2011 : Ingénierie de gestion de projets (AISL) école des ingénieurs du CNAM-Paris

Langues
Français Niveau : courant
Anglais Niveau : correct
Italien Niveau : intermédiaire

COMPETENCES TECHNIQUES

Systèmes d’exploitation Windows XP, Vista, Seven, 8.1, 10, Linux, Client léger Citrix.
Messagerie Outlook 2003, 2007, 2010, 2013.
Logiciels Suite Office 2003, 2007, 2010, 2013.
Réseaux Protocole TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, 3G, FTP, LAN.
Langages C, Mysql, HTML, SQL.
PMAD TeamViewer, DameWare, VNC, Ammyy
Mobile OS IOS, Windows Mobile 6, Android…
Hardware PC portables et fixes, Imprimantes réseaux, Smartphone et
tablettes…
Reporting Tableaux croisés dynamiques.