Benoit - Support utilisateurs INTERNET

Ref : 080206M002

49000 ANGERS
Support utilisateurs, Technicien (39 ans)
Freelance

Photo de Benoit, Support utilisateurs INTERNET

Compétences

LINUX

MS OFFICE

EXCEL

POWERPOINT

INTERNET

OUTLOOK

WINDOWS XP

ACTIVE DIRECTORY

WINDOWS 2003

Expériences professionnelles

• Depuis Juillet 2013 : Technicien formateur help desk: Logicmax Nantes
- Assistance technique des clients,
- Prise en main à distance (teamviewer, logmein),
- Préparation du matériel des clients (lecteur de carte, clé usb),
- Formation des clients aux logiciels, et installation à distance,
- Compte rendu de l’intervention,
- Prise de rendez-vous client pour l’application du devis,
- Analyse et résolution de problèmes avec le logiciel CRM (Sage),
- Travail en équipe en liaison avec les différents services,
- Satisfaction et fidélisation de la clientèle.

• Juillet 2010 à Juillet 2013 : Technicien support, hotliner : Iliane informatique, Orvault
- Réception des appels de nos clients professionnels,
- Traitement des incidents niveaux 1 et 2,
- Supervision des équipements des clients,
- Suivi des sauvegardes (logiciel : symantec backup exec, veeam),
- Paramétrage de messagerie,
- Utilisation des ressources support logiciel (ebp, symantec),
- Prise en main à distance avec logmein rescue, et ntr.
- Analyse et résolution des incidents rencontrés par les clients.

• Janvier 2010 à Juillet 2010 : Technicien service après vente : Parckard Bell, Acer, Angers,
- Réparation des pc portables de clients particuliers,
- Démontage, changement de pièces, tests des fonctions,
- Réinstallation de systèmes d’exploitation (Windows et linux),
- Respect des objectifs donnés, travail en équipe.

• Octobre 2008 à Décembre 2009 : Technicien d’exploitation Soviba Le Lion d’Angers,
- Déploiement de matériels informatique,
- Création de profils utilisateurs avec active directory,
- Paramétrage des applications citrix,
- Assistance en direct et à distance de l’utiliateur,
- Gestion des sauvegardes des serveurs (logiciels arcserve et CommVault Galaxy),
- Paramétrage et activation de Blackberry, gestion téléphone fixe et sans fil interne,
- Maintenance des pc, installation de logiciels et de périphériques,
- Surveillance des serveurs,
- Réception des commandes,
- Suivi des appels dans le logiciel cim data center.

Études et formations

Informatiques et compétences :
Systèmes d’exploitation : windows 2000, 2003, xp, vista, seven, windows 8 et mac.
- Déploiement : ghost (ghost cast), installation logiciels et périphériques, configuration.
- Connaissances pack office, Microsoft exchange, messagerie outlook et thunderbird.
- Prise en main à distance avec les logiciels suivants : vnc, NTR Inquiero, bureau à distance.
- Configuration des réseaux informatique sur switch Cisco.
- Maintenance logicielle et matérielle.
- Utilisation de logiciels de gestion de parc (glpi et CRM), et virtualisation (vmware et hyper V).
- Dynamisme et rigueur,
- Ecoute active et de qualités de communication relationnelle,
- Esprit de synthèse et qualité rédactionnelle.

Formation :
Septembre 2008
Formation de Technicien supérieur informatique, système, et réseau (bac +2).
(certifications Microsoft: 70-271 bureautique et 70-272 Windows Xp).

Octobre 2007 Formation AFPA Technicien assistant informatique

Juillet 2005 Bac Sti Génie Energétique