CV/Mission de Designer fonctionnel freelance

Exemple de missions de Mohammad,
Designer fonctionnel habitant les Yvelines (78)

EXPÉRIENCE

PSA Banque, Gennevilliers — Consultant fonctionnel, Designer & Lead technique
Fév 2019 À AUJOURD'HUI
Espace Client
Dans le cadre du remplacement d’un outil existant, la migration des espaces clients vers Community
Cloud a permis de moderniser la vision et l’expérience client.
● Etude de l’existant
● Définitions du modèle de données
● Animation des ateliers de migration de données
● Spécification des règles métier pour le chargement de données
● Cryptage des données à caractère personnel
● Suivi de la recette
● Suivi de l’équipe de développement
● Conception des fonctionnalités et de l’interface utilisateur
● Gestion des traductions
Env. technique : Community Cloud, Shield Encryption, Lightning component, Apex, Service Cloud, Bulk
API, Large Data Volume,

PSA Banque, Gennevilliers — Consultant & Lead technique
Juil 2018 À Janv 2019
Outil service client
Dans un contexte multi pays / organisation, digitalisation des outils de service après vente grâce à
Salesforce.
● Cadrage des besoins métier
● Modélisation des processus métier : mise en place d’un méchanisme d’aectation automatique
des demandes
● Réalisation de POC : Myfeelback, Nice inContact
● Documentation technico fonctionnelle (anglais)
● Intégration SSO (Just in time provisioning)
● Mise en place Omni Channel : Chat, Téléphonie, Email2Case, Web2Case
● Intégration d'une solution de téléphonie (NICE inContact - CXOne)
● Reporting
● Déploiement multi organisation Salesforce (Angleterre, Allemagne, France, Italie)
● Animation de la Design authority : gouvernance des données et architecture des solutions
Env. technique : Apex, Lightning Component, Integration REST/SOAP, Change- Set, Metadata API - ANT,
GIT, SFDX, Lightning Experience, Bulk API, Large Data Volume, Connected App

De mai 2017 À Juin 2018
PSA Banque : Consultant Fonctionnel, Designer & Tech Lead
Projet : Espace Client
Dans le cadre du remplacement d’un outil existant, la migration des espaces clients vers Community Cloud a permis de moderniser la vision et l’expérience client.
Etude de l’existant
Définition du modèle de données
Animation des ateliers de migration de données
Spécification des règles métier pour le chargement de données
Cryptage des données à caractère personnel
Suivi de la recette
Suivi de l’équipe de développement
Conception des fonctionnalités et de l’interface utilisateur
Gestion des traductions

Projet : Outil service client
Dans un contexte multi pays / organisation, digitalisation des outils de service après vente grâce à Salesforce.
Cadrage des besoins métier
Modélisation des processus métier : mise en place d’un méchanisme d’affectation automatique des demandes
Réalisation de POC : Myfeelback, Nice inContact
Documentation technico fonctionnelle (anglais)
Intégration SSO (Just in time provisioning)
Mise en place Omni Channel : Chat, Téléphonie, Email2Case, Web2Case
Intégration d'une solution de téléphonie (NICE inContact)
Reporting
Déploiement multi organisation Salesforce (Angleterre, Allemagne, France, Italie)
Animation de la Design authority : gouvernance des données et architecture des solutions

Projet : Vente en ligne - Espace client sécurisé
Espace de demande de financement en ligne incluant un score immédiat (24/7), signature électronique des documents et chargement en ligne des pièces justificatives.
Conduite des ateliers d’expression du besoin technique (France, Espagne, Angleterre)
Analyse et rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques (anglais)
Définition des demi-interface pour les appels web service
Suivi des développements (local + nearshore)
Déploiement d’accès partenaire via Community Cloud (SSO)
Développement Apex, Lightning Component
Intégration de tierce partie : éditique, e-signature, scoring, acceptation dossier
Définition des best practices de développement et des conventions de nommage
Méthode agile

Env. technique: Community Cloud, Shield Encryption, Lightning component, Apex, Service Cloud, Bulk API, Large Data Volume, Integration REST/SOAP, Change- Set, Metadata API - ANT, GIT, SFDX, Lightning Experience, Large Data Volume, Connected App, ESB Webmethods

D’avril 2015 à avril 2017
Touring, Bruxelles — Tech lead
Pour le compte d'un grand assureur, mise en place d'une solution complète de vente et service client.
Chiffrage d’évolutions
Rédaction de la documentation technique
Encadrement de l’équipe technique
Suivi de la qualité des livrables
Etude d'impact pour migrer les offres existantes
Intégration de données grâce à un ETL Cloud
Développement de batch
Migration de donnée
Data Loader

Env. technique : Sales Cloud, Service Cloud, Visualforce, Apex, Batch, Framework, Jitterbit, Visualforce, Apex, Batch, SOQL, Workflow

D’oct 2013 à mars 2015
TDF, Montrouge — Développeur Salesforce
Mise en place d'un outil de prospection pour le compte d'un grand acteur des télécoms.
Animation d'atelier technique
Mise en place de Salesforce1 (application mobile)
Configuration de l'outil
Création de maquette
Développements ********
Env. technique : Salesforce, Sales Cloud, Apex, Batch
D’oct 2012 à sept 2013
Barclays, Issy les Moulineaux — Développeur CRM

Mise en place de la solution Microsoft Dynamics CRM on premise pour remplacer l’outil de front office de gestion de la relation client en France (1000 utilisateurs).
Rédaction des spécifications techniques détaillées
Paramétrage de la solution Microsoft Dynamics CRM 2011
Implémentation des nouvelles fonctionnalités
Plugin
Env. technique : .NET, C#, Javascript, SQL, Plugin
De juil 2011 à sept 2012
Sogeti, Issy les Moulineaux — Analyste développeur
Juil 2011 À Sept 2012
Application web de gestion d'offre pour le compte d'un acteur de la téléphonie. Développement d’une application J2EE au sein d’une TMA
Programmation orienté objet : développement et refactoring
Optimisation d’une BDD : création de trigger et audit quotidien
Virtualisation de serveurs applicatifs sous Solaris 10
Env. technique : Java, PL/SQL, bash