Olfa - Consultant MOA

Business Analyste

 Réaliser les prestations de formation, recette, spécifications, gestion et suivi de
projet.
 Assurer un support fonctionnel spécifique auprès de ses clients.
 Gestion de la qualité des livrables en fonction des spécifications fonctionnelles
(conception des plans de tests et tests).
 Coordination des différents intervenants sur le projet (développement/
prestataires).
 Analyse du besoin et des processus métiers

Business Analyste

 Rédaction des cahiers de recette sur le périmètre de Gestion- Rédaction et
exécution des cas de tests toujours sur l'ERP
 Analyse des anomalies constatées durant la recette
 Déclaration des anomalies sous JIRA, et suivi des correctifs en lien avec le CP et
l’éditeur
 Rédaction des besoins sous JIRA et formalisation des US
 Prise en charge du Reporting vers le CP par rapport à son activité
 Prise en charge du paramétrage produit de l’ERP, ainsi que des tests lors des
changements de paramétrage
Chef de projet E éducation chez La Poste juin-juillet 2020
 Appui auprès de la force de vente
Pilotage et coordination des relations avec les acteurs internes de la poste et les
acteurs externes (Région IDF et lycées)
 Planification de la solution E-éducation auprès de divers clients
Gestion de la relation client
 Développement de l’offre E-éducation :
Conception Marketing des offres éducatives
Gestion de la relation avec les partenaires
Réponses aux appels d’offres E-éducation du groupe La Poste
Réalisation de propositions commerciales

Consultante MOA

Dans le cadre du projet de migration du système d’information de la banque BCP
Luxembourg vers « Amplitude » (Solution logicielle bancaire de Sopra Banking Software).
 Recueil et Analyse de l’existant
 Organisation des ateliers pour le recueil du besoin du client
 Etude de la faisabilité des fonctions dans le nouveau logiciel et étude des besoins
d’évolution.
 Paramétrage des modules crédits et caution
 Accompagnement et assistance des utilisateurs (client) lors de la phase test
 Préparation des fiches de paramétrage et cahiers des tests
 Conception et élaboration de la démarche recette
 Déroulement de la recette fonctionnelle
 Identification des dysfonctionnements et coordination des résolutions
 Documentation de la recette
 Assistance à la recette fonctionnelle (Référentiel, Engagement)
 Gestion du changement
 Coordination de la résolution des anomalies fonctionnelles.

Consultante MOA

Dans le cadre du projet d’harmonisation des pratiques et des méthodes de travail des
Cellules d’Assistance à l’utilisateur (CAU) : 2volution du logiciel Air Design
 Coordination, suivi, pilotage et reporting
 Recette des rapports fournis pour l’utilisation de l’outil Air Design
 Echanges avec les responsables des CAU sur les rapports produits et leur
pertinence
 Travaux d’amélioration de l’outil de la gestion des tickets : Air Design
 Travaux sur l’outil de recettes et de gestion des fiches consignes (fiches, workflow
de validation, gestion de l’obsolescence…)
 Tri, refonte et harmonisation des formulaires des différentes CAU (6 CAU
opérationnelles : Santé, Prévoyance et action sociale, Cotisations, PersonnesContrats, Gestion Relation Client)
o Travaux sur les typologies et la mise à jour des formulaires des CAU : création
des typologies et échanges (par mail) avec les responsables des CAU sur la
pertinence des nouvelles typologies.
o Recettes de ces travaux
o Mise à jour des causes sur Air Design : échanges par mail et lors d’une réunion
(une sorte de brainstorming) sur la nouvelle liste des causes à mettre en place
sur Air Design.
o Travaux : participation aux réunions sur les engagements à respecter par les
CAU : Travail sur les tableaux de bords, réunions avec MOE de Tours, recette
de leurs travaux, composition des rapports.
 Travaux sur le projet de la gestion des habilitations (ou création des profils
spécifiques aux groupes d’utilisateurs) sur Air Design
 Travaux sur la communication descendante avec les CDG (Centre de gestion) :
participation aux réunions et synthèse des méthodes utilisées pour la diffusion des
informations (planning, mode opératoire).
Gestion des environnements :
 Participation à la planification de l’utilisation des différents couloirs
 Mise à disposition sur SharePoint :
o De la disponibilité des couloirs
o Des plannings de formations sur les applications utilisées par MGEN (Link,
Gaiac)
o Des préconisations d’utilisation des couloirs
 Coordination entre les différents intervenants et recherche des informations
 Participation au projet de la diminution des coûts des couloirs
 Planning des versions des applications utilisées
 Administration du site Sharepoint
 Travaux sur l’amélioration des méthodes de communication à mettre en place
entre les différentes sections départementales, CAU, Centres de contacts,
centres de gestion.

Consultante MOA

 Pilotage du projet
 Coordination de tous les acteurs projet (interne et clients)
 Animation des comités et rédaction des supports et compte rendus
 Formalisation des besoins exprimés
 Rédaction des spécifications fonctionnelles
 Gestion de la recette fonctionnelle
 Gestion des anomalies
 Coordination MOE et clients
 Rédaction des supports de formation
 Rédaction des guides utilisateurs
 Rédaction des modes opératoires
 Aide à la mise en production
 Accompagnement aux déploiements
 Accompagnement à la formation des utilisateurs clés
 Soutien méthodologique en phase d'analyse Post-Projet.
 Paramétrage.
Dans le cadre de la mise en place de « IZY appli » chez différents clients
Développement d’applications pour les mutuelles
 Accès aux informations : cotisations dues, prestations payées, garanties
 Affichage des informations en temps réel
 Géolocalisation d’un professionnel santé (conventionné avec la mutuelle)
 Affichage de la carte tiers payant intégrant le QR code
 Push d’informations ciblées
 Spécificités : tests sur tablettes et téléphone, et sur les différents systèmes
d’exploitation mobile (Android et IOS).
Suite évolution réglementaire 2016 :
Mise en place du datamatrix (= QR code) sur les cartes de Tiers Payant des assurés
Rédactions des modes opératoires pour usage interne.
 Rédaction des modes opératoires relatifs à la gestion des indus dans
l’environnement Mutcim
 Traitement des indus, paramétrage, explication des règles de gestion...).
Accompagnement de l’un des clients au déploiement de la DSN (déclaration sociale
nominative) :
 Génération des fiches de paramétrage
Maintenance
 Coordonner les actions avec l’équipe de l’infogérance
 S’assurer que tâches planifiées soient bien priorisées
 Gestion des Montée de versions du logiciel

Gestionnaire Assurance, prévoyance et crédit des emprunteurs
 Assurer la gestion et le suivi des dossiers de sinistres assurances des emprunteurs et prévoyance en conformité
 Vérifier la complétude des pièces justificatives et leur validité/éligibilité
 Renseigner le client et le réseau sur l'état des dossiers d'adhésion et les contrats
 Contrôler la fiabilité et la conformité des propositions d'assurances dans le respect.

Gestionnaire Assurances Santé Polyvalente

 Gestion des offres santé et des services
 Saisi des dossiers d'affiliation et d'adhésion pour les nouveaux adhérents ou
assurés
 Gestion et suivi des réclamations des assurés et des professionnels de santé
 Règlement des demandes de remboursement aux assurés
 Rapprochement des lots après télétransmission
 Gestion, tri et classement des courriers.

Responsable de service à la clientèle

 Gestion de porte de clients
 Management d’une équipe de 12 gestionnaires Assurance Santé
 Organisation et coordination des différentes activités de l’équipe
 Double validation des dossiers complexes et contrôle de la sortie des fonds
 Définition des objectifs et répartition des tâches au sein de l’équipe
 Recrutement et accompagnement des nouveaux gestionnaires
 Organisation des réunions de suivi et des réunions d’évaluation de fin d’année
 Elaboration des plans de formations et de suivi d’évolution des gestionnaires
 Gestion des relations avec les différents partenaires faisant partie du réseau.