Magda - Consultant fonctionnel C#

Septembre 2010 – à ce jour Direction Générale
–WinAkademy Soutien Scolaire : Société de services à la personne
– Soutien scolaire (********) et WinAkademy Group : Société de formation professionnelle Direction générale (********)
- Etude de marché
- Qualification et Prospection
- Gestion de la communication client directe et par téléphone
- Gestion du personnel (100 personnes)
- Analyse des besoins du client
- Identification des services demandés
- Recrutement d’intervenants
– Sourcing
– Entretiens
- Gestion de contrats de travail, de prestations
- Mise en place de tous les processus de recrutement
- Fidélisation des clients
– Suivi des prestations
- Gestion de la communication et du marketing : publicité, etc
- Prise de références
- Etablissement des processus comptables : établissement de paie, suivi de carrière, etc
- Prise de contact avec des partenaires
- Formation de nouveaux intervenants
- Etablissement de tous les processus administratifs : gestion de dossiers, etc
- Processus décisionnels
- Processus organisationnels
- Simulations budgétaires
- Etudes de rémunération
- Mise en place de : Mutuelle, Prévoyance et autres avantages
- Responsabilité sociale de l’entreprise : mixité, etc
- Développement du site web de la société personnellement : CMS Joomla, HTML, etc

Juillet 2011 – Août 2012 Consultante CRM, Sopra Group Gestion de projets (Bnp, Allianz et Air France) Maîtrise d’ouvrage sur la solution de téléphonie Européenne Rédaction de différents livrables Préparation et suivi des différentes formations Coordination des différents intervenants internes et externes y compris pendant les phases de mise en production Préparation, participation aux réunions de projet et rédaction des minutes Support utilisateurs Analyse des dysfonctionnements et contribution à leur résolution Participation aux opérations programmées

15 juillet 2008 – 7 juillet 2011 Doctorat en Télécommunications à TELECOM & MANAGMENT SudParis, Evry Conception et développement d’un système de positionnement indoor/outdoor avec transparence lors des handovers : Recherche de mécanismes de propagation d'une position dans un réseau hétérogène, utilisation de positions détectées par des équipements localisés dans un environnement donné et mise en oeuvre à des fins de positionnement. - Gestion des étapes nécessaires à la création et mise en place d’un projet international
- Elaboration et programmation d’un système universel (indoor/outdoor) de localisation géographique pour équipement mobile
- Suivi des évolutions dans le domaine et feed-back en temps réel
- Préparation de différents exposés dans le cadre de conférences internationales

08/10/2007 à 31/03/2011 : Collaboratrice d’Assurance à Mutuaide (Filiale de Groupama), Bry Sur Marne Application des contrats d’assurance dans le cadre de l’assistance et gestion des relations client :
- Gestion de la communication client (Accueil téléphonique)
- Identification des garanties souscrites par les bénéficiaires
- Analyse des besoins du client
- Connaissances des différents types de contrats d’assurance IARD, santé et dépendance
- Identification des contrats pour chaque client ainsi que des garanties
- Constitution d’un dossier d’assistance
- Rédaction de comptes-rendus et de consignes nécessaires à la finalisation des dossiers
- Prise de contact avec partenaires et intervenants lors de la mise en place des prestations d’assistance.
- Gestion des constats automobiles
- Gestion des pré-déclarations de sinistres
- Gestion des situations de crise
- Gestion des contrats santé et décès et mise en place de prestations dans le cadre de l’assistance pour les bénéficiaires
- Formation de nouveaux collaborateurs aux notions d’assistance et de re-routage
- Développement d’une interface web locale dans le cadre du « fronting »

15 juillet 2007 - 15 mars 2007 : Stage de Mastère II à l’Institut National des Télécommunications, Evry Conception et développement de systèmes hybrides à des fins de localisation en intérieur

15 février 2007 - 15 juin 2007 : Stage de Projet de fin d’études à l’Institut National des Télécommunications, Evry Conception et développement de système de localisation « indoor » symbolique dans les réseaux «WLAN »

01 juillet 2006 - 31 août 2006 : Stage d’ingénieur à l’Institut National des Télécommunications, Evry Etude des systèmes de localisation en intérieur

04 - 31 juillet 2005 : Stage pratique de Découverte du domaine des Télécommunications à Tunisie TELECOM, Tunis