Pascal - Direction de projets IT & Télécoms MOA / MOE

Ref : 080208R001

Disponible le 28/06/2024 Email vérifié

75017 PARIS
Chef de projet, Consultant technique, Consultant fonctionnel (51 ans)
Totalement mobile
En profession libérale

Photo de Pascal, Direction de projets IT & Télécoms MOA / MOE

Compétences

GENESYS

CISCO UCCE

ALCATEL OXE

CTI

SVI

ITIL

CRM

SIEBEL

CMMI

Expériences professionnelles

Business Analyst

Pour Orange Bank / Squad Média & Relation client
Jan 2023 - Jan
Pilotage des évolutions de la plate-forme Centres de contacts Genesys dans le cadre d’un projet de fusion
des SI France et Espagne / Mise en place du suivi projet et documentaire sur le périmètre CRC – Anglais >
langue de travail, mode Agile - Scrum
• Suivi des chantiers d’évolution de la plate-forme Centres de contacts sous Genesys (Voice, Chat,
Cases – emails et formulaires) en mode Agile selon Scrum à travers les outils Jira et Confluence,
• Coordination des actions de migration / fusion des SI avec les autres squads IT et les équipes
métiers sur le périmètre CRC,
• Mise en place du suivi global du projet sur le périmètre CRC avec la collaboration du PO et des
autres squads IT : budget, roadmap / planning, risques, ressources,
• Participation / Coordination de chantiers d’évolution de la plate-forme actuelle BaU.
Environnement technique: Offre OBS MCC Genesys 8.5
Directeur de projet

Pour Orange F / Direction des Infrastructures France
Jan 2019 - Jan 2022
Pilotage de projets d’infrastructure pour les plates-formes Centre de Contacts Cisco (EVITA), Genesys
(NewTon) et Alcatel / Mise en place d’un programme pour la plate-forme Alcatel
• Pilotage des projets majeurs de transformation des plates-formes CISCO EVITA et Alcatel OXE en
tout-IP pour le compte de la Direction des Infrastructures France - Programme ALL-IP Orange
France.
• Suivi de nombreux chantiers d’évolution de ces infrastructures Centre de Contacts impliquant des
travaux sur 2 Datacenters parmi lesquels : sécurisation des interconnexions voix avec le réseau
opérateur par la mise en place de points d’accès dédiés voix ; ajout de puits de trafic CISCO en DC ;
mise en place de solution de monitoring / troubleshooting comme la solution OCOM Oracle /
Alcatel OXE ; upgrade du parc Alcatel OXE en DC – nouveau hardware, nouvel OS R12.4, nouvelle
architecture en mode GAS ; mise en place des puits de trafic SBC Oracle en DC raccordés à l’offre
réseau opérateur FIAs2.
• Suivi global de projet : budget / facturation, planning, risques, ressources
• Programme Alcatel : mise en place du programme autour de la plate-forme Alcatel > gouvernance
et instances (comités, revues, suivis opérationnels), roadmap et plan stratégique à 5 ans, suivi
budgétaire et plan de charges, accompagnement des métiers (évangélisation de la solution, veille
et suivi).
Environnement technique: CISCO UCCE v10.5, Alcatel OXE 12.4, Genesys 8.5
Directeur de projet

Pour Orange Applications for Business / France
Jan 2017 - Jan 2018
Pilotage du projet de migration de la solution existante vers une plate-forme omnicanale Genesys
Pilotage de projets autour de la plate-forme Centre de Contacts MCC Cisco à l’international
• Pilotage intégral du projet de migration d'une solution Genesys / voix entrante et PABX Alcatel
OXE / voix entrante vers une solution complète omnicanale Genesys : voix entrante, campagnes
sortantes, Mail, Chat, Web Callback, SMS.
• Pilotage des projets techniques de la plate-forme MCC Cisco / Cloud Orange pour des clients
internationaux
• Suivi global du projet : budget / facturation, planning, risques, ressources
CISCO HCS 10.5 et 11.6, CISCO Finesse – ECE – EIM/WIM, 2Ring 3rd party, Selfcare Voice Portal application interne, Genesys Contact Center 8.5, Genesys SIP, Genesys Chat / E-mail / iWD solution / Web Callback, plates-formes SVI Genesys MVP et VoxPilot (vxml), applications web (Extranets, web services) sur environnements Apache / Tomcat / Java JDK, interconnexion avec CRM Salesforce du client final.
Consultant sénior

Pour Aldemia / France
Jan 2016 - Jan 2016
Développement des activités de la société Vidéalis
• Développement du portefeuille de l'activité Cyber sécurité en lien avec les produits et services de
RSA et Rapid7.
• Gestion des appels d'offres du marché public.
• Enrichissement de l'offre en gestion de projet d'infrastructure informatique et télécom.
Consultant sénior

Pour Aldemia / France
Jan 2016 - Jan 2016
Réalisation d'un appel d'offres destiné à la création d'une TRA externe pour un client grands
comptes de la société Aldemia
• Collecte des informations et rédaction des supports : RFP et grille de dépouillement
• Analyse des réponses et recommandations
Directeur de projets

Pour Vidéalis / France
Jan 2016 - Jan 2016
Développement des activités de la société Vidéalis
• Développement du portefeuille de l'activité Cyber sécurité en lien avec les produits et services de
RSA et Rapid7.
• Gestion des appels d'offres du marché public.
• Enrichissement de l'offre en gestion de projet d'infrastructure informatique et télécom.
Directeur de projets MOA

Pour Cetelem France / France
Jan 2013 - Jan 2015
Accompagnement en tant que DP MOA des métiers de Cetelem France dans la migration de leur
plate-forme téléphonique Cisco
• Contexte - Projet de migration de la plate-forme Cisco 7.5 en 9 / 1800 positions :
accompagnement des 5 métiers dans l’évolution de leur plate-forme téléphonique Cisco
Centres d’Appels impliquant les chantiers suivants : refonte des SVI de Cetelem France,
développement d’un nouveau bandeau téléphonique, refonte du référentiel de reporting
statistiques téléphoniques, migration de la solution VERINT Quality Monitoring / WFM /
Logepal
• Management de projet : animation des comités de pilotage / projet, rédaction des
supports et comptes-rendus, suivi de la relation avec la MOE et équipes techniques fort de
mon expérience technique passée.
• Animation des workshops, définition & rédaction des expressions de besoins, validation
des spécifications, suivi des 8 chantiers, mise en place et exécution de la recette
fonctionnelle et de validation
• Conduite du changement : communication, présentation, information, formation aux
nouveaux outils
• Accompagnement des métiers lors de la préparation du déploiement et post-déploiement.
• Suivi en tant que CP MOA des autres projets de téléphonie :
Projet de migration de VERINT WFO v11 – Quality Monitoring v8 vers v11 / WFM v10
vers v11
Projet de migration de LogePal v3 vers v5
Programme de Développement de l’Automobile : mise en place de contacts dédiés à
certains constructeurs automobiles.
Environnement technique: suites Cisco UCCE 7.5 et 9 (téléphonie, CTI, SVI), interconnexion avec
CRM Siebel 8, VERINT Quality Monitoring v8-v11, WFM v10-v11, LogePal v3-v5

Responsable de projets / Pour SFR Business Team / France Fév. 2013 – Oct. 2013
Responsable de projets pour le compte d’un client entreprise stratégique de SFR Business Team

• Pilotage des projets techniques et fonctionnels pour le compte du client final dans un environnement complexe d’un opérateur télécom : de la prise en compte de l’expression de besoins donnant lieu à une proposition commerciale (avant-vente) à la mise en production et suivi en VSR (run) en passant par les phases de développement des solutions techniques (build)

• Gestion de la relation contractuelle avec le client final sur le périmètre Projets : animation des comités projet, participation et/ou animation des autres comités organisés avec le client final (ex : comité d’exploitation mensuel), rédaction des supports et comptes-rendus.
Genesys Contact Center 7.6 et 8, Genesys SIP, Genesys Chat, Genesys iWD solution, Genesys Web Callback, plates-formes SVI VoxPilot (vxml), applications web (Extranets, web services) sur environnements Apache / Tomcat / Java JDK, interconnexion avec CRM Siebel 8 du client final.
Consultant

pour un acteur majeur du service aux entreprises / France
Jan 2012 - Jan 2013
Accompagnement du client, leader mondial des services de qualité de vie, dans la mise en place d’une extension du service de visio-conférence et de téléprésence – en ANGLAIS.

• Accompagnement dans l’intégration de la solution technique, dans l’élaboration des documents opérationnels (Run Book, notification matrix), dans la définition du modèle économique à partir du use case et du business case, dans la mise en œuvre du plan de communication et de formation et dans la gestion du changement.

• Pilotage des prestataires techniques (fournisseur de la solution Cisco, équipes techniques du client et du DataCenter).
CISCO VCS Control et VCS Express Way, Polycom RMX, Tandberg terminaux et TMS.
Chef de projet Télécoms AMOA MOE

pour la Banque Postale / France
Jan 2008 - Jan 2012
Pilotage de projets d’évolutions des infrastructures téléphoniques des centres financiers pour le compte de la Banque Postale, conseils sur la mise en place d’une plate-forme CTI Genesys, conseils en organisation et méthodologie projet
• Projet « Phénix » d’harmonisation et de normalisation des infrastructures téléphoniques des 23 centres financiers du groupe dont 4 centres dans les DOM : mise en place de l’organisation projet, pilotage du projet. Principaux chantiers : construction de faisceaux dédiés à l’accueil client (groupements de T2), regroupement des numéros accueils de l’offre Business Talk Premium OBS en fonction des compétences agent, nettoyage des numéros accueils et des infrastructures, démantèlement de réseau et de PABX, préparation des environnements à l’arrivée de la solution Genesys, opérations de portabilité des numéros accueil OBS chez un nouvel hébergeur.
• Projet « Héraclite »: rôle de conseil sur la mise en place de l’architecture locale PABX avec la plate-forme centralisée Genesys.
• Projet « Cristal » de mise en place de transfert des appels clients des 23 centres financiers vers la Banque Postale Financement (LBPF).
• Projets« SGE et SGE GC / CMC » d’interconnexion des services Entreprises (SGE dont grands comptes) à la plate-forme Contacts Multicanal (CMC) sous Genesys / Prosodie.
• Projet « APB / CMC » d’interconnexion des services de bourse en ligne (APB) à la plate-forme Contacts Multicanal (CMC) sous Genesys / Prosodie.
• Projets « PSC » (Projet Services Clients – réorganisation des métiers Relation Client) et « SDU » (Schéma Directeur Urbain – rationalisation des espaces immobiliers dans les centres financiers) impliquant de nombreux travaux sur les infrastructures téléphoniques pour tenir compte des déménagements de population et des réorganisations des services.
• Projets d’audit câblage – réseau – téléphonie.
• Projet de définition des standards de téléphonie pour les sites Banque.
• Projets de mise en place d’infrastructures téléphoniques sur des nouveaux sites (archives Orléans, logistique Marseille, etc.).
• Pilotage des prestataires techniques (3 intégrateurs, opérateur télécom, équipes techniques dans les centres) dans un environnement multi-constructeurs et multi-opérateurs.
• Rôle de conseil sur de nombreux chantiers: projet de mise en place d’une plate-forme CTI Genesys, PRA/PRI, PAQ/Convention de service, Gestion des incidents / problèmes / changements (ITIL), outils de pilotage et de reporting et méthodes de gestion de projet.
PABX Alcatel, PABX Aastra Matra, PABX Aastra Ericsson, CTI Genesys 7.5, offres entreprises France Telecom / OBS
Consultant Sénior

Pour M6 WEB / France
Jan 2008 - Jan 2008
Mission de sécurisation du lancement du service M6 Replay (********) pour le compte de M6 Web, mise en place du MCO pour M6 Web, pilotage de projets stratégiques
• Première étape: sécurisation du cycle de traitement du back-office jusqu’au front-office du service dans un environnement complexe, multi-acteurs internes et externes, automatisé, en temps réel et fortement exposé aux internautes. Sécurisation de la plate-forme par apport d’améliorations significatives sur l’architecture du SI. Service web hautement stratégique pour le groupe M6.
• Deuxième étape: mise en place du Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) sur le plan fonctionnel, organisationnel et technique, rédaction des SLA. Périmètre: projets VOD (juin) puis tous.
• Pilotage des prestataires techniques (hébergement de la plate-forme web, CDN, captation live)
• En soutien ou en pilotage direct de projets d’évolution et d’optimisation des plates-formes de VOD et de catch-up TV, d’un projet d’intégration d’un nouveau CDN de l’appel d’offre jusqu’au suivi opérationnel – en anglais.
ATG Dynamo, Oracle 9i et SQL Server, plates-formes de DRMisation et de diffusion en streaming vidéo sur technologie Microsoft, plates-formes de diffusion en streaming vidéo sur technologie Adobe (FMS 3, format H264), développements flash - flex, serveurs Apache.

Études et formations

Formation certifié par EXIN : « ITIL V3 Foundation »

2010
Formation certifié du SEI :« Introduction to CMMI V.2 »

2007
Master in Interactive Computing Systems Design

Loughborough University, Grande Bretagne
1995
Bachelor of Science of Computer Science (Honours)

University of Wolverhampton, Grande Bretagne
1994
Diplôme Universitaire de Technologie (DUT) en Informatique

- IUT de Vannes (56)
1992