Pierre-Yves - Chef de projet EXCEL

AMOA, Direction des Services Client - Orange Tunisie (Tunisie – 7 Mois)
Dans le cadre de la mise en place de ce nouvel opérateur (pré lancement commercial), je suis en charge de :
• Définir et spécifier les besoins en système d’information de la direction des services client.
• Définir et mettre en place les processus métier.
• Définir et mettre en place l’équipe support de la direction.

Chef de produit, campagne convergent – Orange Corp. (France - 6 mois)
Dans le cadre de la mise en place de la stratégie de publicité numérique du groupe Orange, je suis en charge de :
• Identifier et proposer les grands principes de campagnes publicitaires pluri média et convergentes
• Etudier leurs intérêts, leurs bénéfice et leur faisabilité à horizon 5 ans.

Architecte pour la plateforme de publicité numérique – Orange Corp. (France - 6 mois)
Dans le cadre de la mise en place de la stratégie de publicité numérique du groupe Orange, je suis en charge de :
• Définir les contours fonctionnels d’une plateforme de publicité convergente pour l’ensemble du groupe
• Définir les différentes composantes de la plateforme, identifier et sélectionner les solutions candidates
• Construire et structure l’approche projet intégrant les différentes filiales du groupe.

Directeur du département projet & support – Screentonic (France - 8 mois)
Dans le cadre de la montée en charge de la société Screentonic, leader européen de la régie publicitaire sur téléphone mobile, je suis en charge de mettre en place ce département.
• Définition, mise en place du département, industrialisation du processus de sourcing plateforme.
• Positionnement du département comme rôle centrale dans l’entreprise (coordination des équipes métiers et techniques)
• Recrutement.

Responsable de l’intégration globale – DartyBox (France - 7 mois)
Dans le cadre du lancement commercial de Darty comme opérateur 3-Play, J’ai en charge la direction du programme d’intégration technique (intégration des différentes briques réseau et système).
• Définition, mise en oeuvre et pilotage des différentes phases d’intégration
• Mise en place, organisation et gestion des équipes (15 personnes)
• Coordination des partenaires et des prestataires.
• Mise en place du reporting

Responsable de l’intégration globale – Wanadoo (UK - 8 mois)
Dans le cadre du programme de dégroupage national du fournisseur d’accès Wanadoo en Angleterre. J’ai en charge la direction du programme d’intégration technique (intégration des différentes briques réseau et système).
• Définition, mise en oeuvre et pilotage des différentes phases d’intégration
• Mise en place, organisation et gestion des équipes (20 personnes)
• Coordination des partenaires et des prestataires.

Responsable Roadmap – Wanadoo (France - 6 mois)
J’interviens dans la définition et la mise en place du programme d’externalisation du service client de Wanadoo. Les principaux objectifs sont le contrôle et la diminution des coûts ainsi que le contrôle et l’amélioration de la qualité.
• Définition et organisation des différents projets.
• Coordination transverse

Directeur des opérations– Mobistar (Belgique - 8 mois)
Au sein d’un programme expérimentale de voie sur IP et internet large bande, j’assure la direction de l’ensemble des opérations. De la mise en œuvre à la mise en production.
• Définition et implémentation des services opérationnels pour lancer et gérer l’offre VOIP et Internet Large Bande
• Gestion d’une équipe pluri-disciplinaire et multi-culturelle (16 pers.)
• Implémentation du BP sur 10 ans pour les parties relatives aux opérations.

Analyste– France Telecom (France – 3 mois)
Spécifie et met en place le reporting aux ayant droit pour la direction des partenariats musicaux

Analyste– Orange Caraïbe (Guadeloupe – 1 mois)
Spécifie et structure les besoins de tableau de bord dans l’objectif de la mise en œuvre d’un système de reporting uniformisé.

Responsable d’un programme de benchmarking service client – Orange (ex. France Telecom Mobile ) (France - 6 mois)
Définition et mise en place d’un programme de benchmarking pour les direction des service client des filiales du groupe Orange (ex. France Telecom Mobile)

Analyste stratégique – Truck 24 (France – 3 mois)
Etude et recommandation des scénarii de partenariat opérateur dans le cadre de l’implantation française de ce fournisseur de services de mobilité.

Auditeur – Dutchtone (Pays-Bas - 10 mois)
Audit du système de facturation, optimisation du processus et des systèmes pour un gain de fiabilité et de temps de traitement (2 jours par cycle)

Analyste métier – Novis (Portugal – 2 mois)
Définition des processus client pour une nouvelle offre d’accès internet pré-payée.
Responsable technique pour le service client – Dutchtone (Pays-Bas - 10 mois)
Dans le cadre de la mise en œuvre d’un nouvel opérateur de télécommunication mobile, j’ai la responsabilité de spécifier l’ensemble des besoins en système d’information du service client ainsi que de coordonner et garantir leur mise en œuvre.

Chef de Projet – Mobilix (DanemarK - 10 mois)
Dans le cadre de la mise en œuvre d’un nouvel opérateur de télécommunication mobile, je suis responsable de l’intégration des projets du système d’information service client.

MBA / Thèse - ESC Rennes (France - 5 mois)
Travail de recherche et d’étude sur le rôle de l’activisme des petits actionnaires dans le système de gouvernance d’Entreprise Français. Etude du cas Eurotunnel.