Anass - Chef de projet CRM

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Photo d'Anass, Chef de projet CRM
Compétences
Expériences professionnelles
  • Consultant SI -Freelance

    WANACORPORATE (INWI) Casablanca
    Jan 2020 - aujourd'hui

    Missions :
     Gestion du Stream CRM et SAP du projet de transformation ITSM (Migration vers ServiceNow)
     Gestion du Stream Billing du projet refonte BI (Migration vers BigData)
     Gestion du Stream Billing du projet refonte CRM B2B (Migration vers SalesForce)
     Amélioration des processus facturation et paiement.
     Gestion des projets TTM.
    Réalisations :
     Eliciter le besoin Marketing.
     Mise en production de la première release du projet ITSM (Release technique)
     Mise en production et stabilisation d’une nouvelle solution de paiement digital
     Intégration de la brique facturation du projet BI
     Validation des spécifications billing du projet Refonte CRM B2B
     Etude du projet paiement via recharge
     Etude du projet d’intégration des TPE CMI au niveau des points de vents INWI.

  • Chef de projet Senior

    MEDITELECOM – Orange Maroc Casablanca,
    Jan 2013 - Jan 2020

    Billing et Développement de Services
    Responsabilités :
     Eliciter le besoin Marketing.
     Fournir les spécifications techniques détaillées OSS/BSS aux prestataires.
     Conception et élaboration des Dashboard CA et Parc client.
     Rédiger les cahiers de test fonctionnel et les dérouler.
     Assurer le bon déroulement des clôtures du cycle de facturation (Traitement des incidents, mesure du CA)
     Générer et valider les rapports financiers mensuels.
     Concevoir et analyser les tableaux de bord périodiques de la facturation et d’encaissement.
     Suivre des formations Orange Group et assurer la passation aux équipes internes.
    Réalisations :
     Gestion du projet Refonte Billing : Mise en place de la solution BSCS
    Contribution au lancement de l’appel d’offre et au choix de la solution
    Gestion des Streams Facturation, Editique, Dunning et Migration du projet de bout en bout
    Conception du catalogue BSCS
    Conception de la couche WS en concordance avec le standard Orange Group.
    Mise en service de la solution et passation aux équipes Production
     Gestion du projet Efacture pour la consultation et paiement des factures via les canaux digitaux.
     Gestion du projet M2M (Machine to Machine).
     Améliorer les KPI du recouvrement en simplifiant les processus de réhabilitation et d’encaissement.
     Réduction du temps de la clôture financière après la fin du cycle de facturation.
     Automatisation des traitements manuels utilisateur pour la validation des factures.
     Gestion du projet de Migration IN (Migration vers la solution ZTE)

  • Chef de projet SI

    WANACORPORATE (INWI) Casablanca
    Jan 2010 - Jan 2013

    Responsabilités:
     Accompagner le métier dans la rédaction des besoins fonctionnels, cadrage technique et tests fonctionnels.
     Fournir les cahiers de tests fonctionnels et suivre leur exécution avec l’équipe Test.
     Assurer la conduite de changement avant chaque mise en production et faire les formations nécessaires aux
    équipes Production.
     Piloter les prestataires tout au long du cycle de vie des projets.
     Concevoir la structure des offres commerciales.
     Supervision et amélioration des processus de pré activation et d’expédition des cartes SIM.
    Réalisations :
     Mise en place du projet portail CRM (Vue 360 et Gestion de réclamation).
     Initiation du projet Dégroupage ADSL.
     Mise en place du projet de migration du Bus de données (Cible Architecture SOA).

  • Stage de fin d’études

    BULLMAROC Rabat, MA
    Jan 2010 - aujourd'hui

    Mission:
    Contribution à la réalisation du module « Vérification (V) » du Projet PVC.
    Sujet: La mise en place d’une solution Java/J2EE pour la génération des états comparatifs au profit de la
    direction générale des impôts marocaine.

  • Stage d’application

    HPS Casablanca, MA
    Jan 2009 - aujourd'hui

    Sujet: Conception et développement des modules (gestion des environnements et gestion des déplacements) et
    leur intégration dans l’intranet d’HPS. (J2ee, Oracle, Struts, Hibernate, UML, Eclipse)

Études et formations
  • FORMATION
    2007-2010 ECOLE NATIONALE SUPERIEURE D’INFORMATIQUE ET D’ANALYSE DES SYSTEMES Rabat, MA
    ENSIAS
    « Ingénieur d’état en informatique » Option : Génie Logiciel
    2005-2007 CLASSES PREPARATOIRES AUX GRANDES ECOLES AU LYCEE MEDV Casablanca, MA

    COMPETENCES
    Fonctionnelles : Architecture TELECOM SI (Facturation, CRM, OSS, Mediation, Bus, Reporting, couche Digital)
    Formations: ITIL V3, Gestion de projets, Gestion de temps, Technique de communication,
    CMM, Formation technique BSCS
    Développement: Java, PL/SQL, PHP5, XML, Android, Javascript, HTML5.
    Technologies: J2EE, Web Services, CORBA, BPM
    Architectures: MDA (Model Driven Architecture), SOA (Service Oriented Architecture), CORBA
    SGBD : Oracle, MySQL, SQL Server.
    ERP: Oracle PeopleSoft, SAP HighDeal, Microsoft dynamics, OSB, Instint Link,BSCS
    Décisionnel: SPSS, Data Warehouse, Business Object.
    Langues : Arabe, Français, Anglais.

Autres compétences
FORMATION
2007-2010 ECOLE NATIONALE SUPERIEURE D’INFORMATIQUE ET D’ANALYSE DES SYSTEMES Rabat, MA
ENSIAS
« Ingénieur d’état en informatique » Option : Génie Logiciel
2005-2007 CLASSES PREPARATOIRES AUX GRANDES ECOLES AU LYCEE MEDV Casablanca, MA

COMPETENCES
Fonctionnelles : Architecture TELECOM SI (Facturation, CRM, OSS, Mediation, Bus, Reporting, couche Digital)
Formations: ITIL V3, Gestion de projets, Gestion de temps, Technique de communication,
CMM, Formation technique BSCS
Développement: Java, PL/SQL, PHP5, XML, Android, Javascript, HTML5.
Technologies: J2EE, Web Services, CORBA, BPM
Architectures: MDA (Model Driven Architecture), SOA (Service Oriented Architecture), CORBA
SGBD : Oracle, MySQL, SQL Server.
ERP: Oracle PeopleSoft, SAP HighDeal, Microsoft dynamics, OSB, Instint Link,BSCS
Décisionnel: SPSS, Data Warehouse, Business Object.
Langues : Arabe, Français, Anglais.

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