Naguib - Chef de projet EasyVista / Service Now / GLPI

FORMATION CONTINUE

2005 : Certification ITIL par EXIN

2004 - 2005 : Certification Easyvista (progiciels web d’Asset Management et de Service Desk et Change Management) chez l’éditeur Easyvista à Noisy le Grand

2005 : Formation Business Objects : Designer / Superviseur/ Utilisateur Expert chez Business Objects à Puteaux (92)

2001 : Certification Actima et AssetFrame (progiciels de gestion de biens et de Helpdesk) avec SQL Server chez l’éditeur Staff And Line à Noisy le Grand


LANGUES

Anglais : COURANT
(Diplômé à Cambridge, G.B et expérience professionnelle aux Etats-Unis et Angleterre)

Espagnol : Bon niveau (bonne compréhension et parlé, plusieurs missions réalisées en Espagne)








COMPETENCES TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES

Voici les points clés du parcours de mon parcourt : certifié ITIL, je suis consultant fonctionnel et technique depuis 17 ans. Je suis l’une des premières personnes à avoir travailler sur des projets d’intégration de la solution Easyvista. Mon expertise ITIL et ma très bonne connaissance terrain, me permettent d'accompagner efficacement les Directions Informatiques.
Les dossiers sur lesquels, j’ai travaillé :
INFORMATIQUE MISSIONS EFFECTUEES
BASE DE DONNEES : Oracle (bon niveau), SQL Server (très bon niveau administration système et PL/SQL), DB2 (débutant)

SYSTEME : WINDOWS SERVER, IIS, APACHE

PROGICIELS DE GESTION DE PARC : EASYVISTA (Expert et certifié), ACTIMA (Expert et Certifié), ASSETFRAME (Expert et Certifié), ASSETCENTER, ISIPARC…

OUTILS D’ANALYSE DE DONNEES ET REPORTING : CRYSTAL REPORT (Développeur), BUSINESS OBJECT (Développeur), QlikView (Développeur) SPSS, SPHINX

PROGICIELS DE CRM : GOLDMINE, COMMENCE

OUTILS D’INVENTAIRE : CHECKUP, EASYVISTA DISCOVERY (Expert et Confirmé), DELL INVENTORY, LANDESK
Conseil :
Réflexion stratégique
Analyse organisationnelle, définition des besoins et des périmètres
Benchmarking, scénarios et validation
Rédaction de cahiers des charges et définition d'organisation cible
Création de Centres de Services,
Conduite de changement
Rédaction des procédures
Définition et Modélisation des processus
Réorganisation d’équipes supports
Amélioration de la qualité des services fournis « de bout en bout » (optimisation de structures, de processus, de performance et de productivité)


Ingénierie
Etude de faisabilité technique
Management de projets, dossier de choix
Design d'architecture : outils utilisés, interfaçages et développements (existants et à prévoir)
Mise en œuvre et intégration technologique de solutions ITSM

Production
Analyse de données
Réalisation et mise en place de Reporting
Transfert de compétences (réalisation de requêtes SQL complexes)
Aide à la réalisation de programme de consolidation financière sous différents outils
DOMAINES FONCTIONNELS
La Gestion Des Equipements Et De Biens Technologique : suivi de chaque ressource, optimisation des ressources informatiques, gestion des licences et logicielles, gestion des mouvements et des changements, inventaire automatisé
La Gestion Financière : gestion des achats, gestion des processus d’approvisionnement interne pour toutes les ressources, gestion des coûts, gestion des contrats

La Gestion du Service-Desk : Mise en place de cellule et des outils, améliorer la qualité du support aux utilisateurs, définition et mise en place des « Workflow » métiers, mise en place des SLA/OLA, définition des procédures, définition et développement des indicateurs de pilotages

A ce titre, en France, Etats-Unis, Espagne, Belgique, Suisse, Sénégal, Côte d’Ivoire et Maroc, j’ai collaboré avec de grandes Banques et Assurances, des Hôpitaux, des Ministères (Intérieur, Marine, Finances), un grand nombre de représentations territoriales (Préfectures, Conseils Généraux, Mairies), de grandes Sociétés Industrielles et de Telecom ainsi qu'avec des entreprises privées de tailles petites et moyennes.