Pilotage de projets CRM et de l’activité de Run dans le secteur du retail/luxe (web et Flux).
Pilotage de la relation client, avant-vente (Portefeuille de 5 clients)
Formalisation du besoin fonctionnel
Pilotage et coordination des équipes de développement (5 à 6 pers)
Garant de la recette fonctionnelle
Pilotage de la facturation et de la rentabilité des dossiers
Pilotage des niveaux de services (SLA)
Accompagnement des utilisateurs (documentation, formation…)
Consultant, Clinical Data Assistant, GlaxoSmithKline Biological :
SWORD GROUP Lille
mars 2005 - octobre 2006
Analyse des besoins utilisateurs (stat programmers, clinical data reviewer)
Spécifications fonctionnelles et techniques pour l’exploitation des outils de normalisation
Normalisation automatique des données cliniques
Création de macros SAS répondant au besoin de standardisation du processus de normalisation des bases de données (structure et données)
Mise à jour et maintenance des outils SAS
Stage ingénieur, Offre de Services SAS, Finaref :
SOPRA GROUP Lille
juin 2004 - décembre 2004
Proposer des briques de projet d’industrialisation et de fiabilisation des suivis métiers Finaref.
Etude de faisabilité, conception technique, Spécifications fonctionnelles et techniques des outils de suivi.
Mise en place d’un tableau de bord pour le pilotage commercial.
Objectifs : Répondre au besoin d’automatisation des tâches récurrentes de
suivi métier (programmes SAS)
Proposer une démarche globale et modulable.
Stagiaire, Stage, Conception et mise en place d’une base de données, Univ de Lille1
Université de Lille1 Lille
2002 - 2003
Stage, étude et modélisation statistique, Direction Régionale et Départementale de la Jeunesse et Des sports
Chef de projet et Responsable du pôle décisionnel
Ag2r La Mondiale (Arial Assurances)
aujourd'hui
Pilotage de l'activité de maintenance décisionnelle (BO/SUNOPSIS) sur les chantiers confiés en lien avec l'équipe MOA Projet et Support, et le Responsable Maintenance. Pilotage de la maintenance des flux comptables.
Management de l’équipe, suivi, plan de charge, conception, recette technique, amélioration de la qualité de service.
Projet Palier technique Oracle 10g : Administration Sunopsis
Pilotage de 4 projets : Management de l’équipe, étude de faisabilité, conception, définition de l’architecture, recette technique
o Projet d’Intégration de flux dans le cadre d’une reprise de contrats HSBC
o Projet Marketing : Refonte du Datamart marketing, calcul et Flux d’intégration de la nouvelle segmentation et du score client.
o Projet Bilan technique : Refonte du bilan technique Arial et intégration des flux comptes techniques.
o Projet Décisionnel : Mise en place de flux d’échanges dans le cadre d’un partenariat entre Ag2r La Mondiale et EDF
Chargé de sélections marketing,
Cofidis
aujourd'hui
Projet d’intégration d’un outil global de CRM (Smart Focus) (Recueil des besoins utilisateurs, conception, recette, accompagnement des utilisateurs)
Audit et amélioration des processus clés du service Fichiers et Etudes Clients.
Enjeux : Définition des grands axes de rénovation, amélioration des processus et de la qualité des livrables, redéfinition de l’organisation et des méthodes de travail au sein de l’équipe, dans un souci de qualité de service.
Suivi des campagnes marketing (relevés de compte, conquête client, fidélisation, vente croisée)
Extraction des cibles marketing (SAS)
Comptage des cibles pour validation et optimisation du potentiel commercial
Déduplication des fichiers extérieurs à l’aide de l’outil Click-it, normalisation des adresses
Études et formations
MASTER Systèmes d‘Information et d’Aide à la Décision (SIAD).
SYNTHESE DES COMPETENCES
Langues
Anglais : professionnel
Espagnol : courant
Arabe : langue maternelle
CRM et Business Intelligence:
BusinessObejcts (Designer, Reporter), Cognos, Qlick View, MicroStrategy, Smart Focus Campaigner (anciennement AIMS), Click-it (outil de déduplication, de dé-doublonnage des données et de normalisation des adresses)
ETL :
Oracle Data Integrator, Sunopsis (Conception et administration)
Système
Unix, VMS, Microsoft XP Professional
Bases de données
SQL Server, Oracle, Sybase, MS Access
Analyse de données
SAS Base et SAS Enterprise Miner (Data mining, Scoring, Clustering…)
SIG :
MapInfo Professional
Langages informatiques
SQL, VBA, Shell unix
Internet
.NET, HTML, ASP, VBScript, MS FrontPage
Sciences humaines
Management de projets
Encadrer et animer une équipe
Relation client
Rédaction de documentation
Organisation et conduite de réunions
