Olivier - Business Analyst BPM

Ref : 140317P001

92130 ISSY LES MOULINEAUX
Consultant, Directeur de projet, Business Analyst (52 ans)
Freelance

Compétences

MERISE

IMAGE

UML

ILLUSTRATOR

INTERNET

CRM

SHAREPOINT

BPM

SIX SIGMA

Expériences professionnelles

Schéma directeur dans le cadre de la modernisation de la distribution

MÉDICALE DE FRANCE
aujourd'hui
• Macro-analyse de l'organisation (flux, processus et applications)
• Identification des forces et faiblesses sur la chaîne de valeur assurance
• Diagnostic, recommandations et prorisation des chantiers à 3 ans
Définition de la stratégie client et du programme relationnel assurance

PACIFICA
aujourd'hui
• Définition de la valeur client assurantielle
• Analyse des caractéristiques et des comportements clients
• Segmentation et valorisation du parc clients Assurance (pro et part)
• Stratégie de traitement client diffenciée par marché et par segment
• Matrice de programme relationnel à usage des caisses régionales
Audit et valorisation d’actifs technologiques

POUR UN FOND D’INVESTISSEMENT EN CAPITAL RISQUE
aujourd'hui
• Audit du potentiel d'un brevet de technologie mobile
• Evaluation de la qualité des méthodes d’ingénierie logicielle
• Evaluation de la gestion des actifs numériques
Coaching en marketing stratégique

MAINTOOL (START-UP INTERNET)
aujourd'hui
• Accompagnement sur le positionnement produit d’une montre connectée
• Aide à la construction de la proposition de valeur en matière de services
Audit préparatoire à l’implantation de la stratégie CRM Europe

SOLVAY PHARMA
aujourd'hui
• Audit des relations inter-départements de la filiale française
• Evaluation de l'offre et des besoins de chaques services
• Modélisation et cartographie des flux d’information
Audit et optimisation de l’organisation éditoriale des sites Parvest et MyParvest

BNP PAM
aujourd'hui
• Audit technique des sites (visibilité, ergonomie, design, performance ...)
• Modélisation des processus et de l'organisation éditoriale (5 langues)
• Identification des dysfonctionnements et recommandation d'optimisation
Etude d’opportunité d’un projet de portail Internet

FRANCE PRINTEMPS
aujourd'hui
• Etude d'oportunité d'un projet de portail autour de "la vie à deux"
• Etude marketing, sociologique et comportementale (les couples)
• Participation à l'élaboration du business case
Responsable du programme de fidélisation « Montées en Gammes » (budget 1,5M€)

WANADOO
aujourd'hui
• Gestion et redressement d'un programme de fidélisation en difficulté
• Ciblage, planification stratégique, conception nouvelles campagnes
• Pilotage des prestataires internes et externes (agences, centres d'appels …)
• Réorganisation des processus de gestion et optimisation du reporting
Résultats obtenus : +150% de taux de conversion, économie de 30% du budget
Professionnalisation de la gestion des campagnes marketing

ARVAL PHH (BNP PARIBAS)
aujourd'hui
• Initiation aux bonnes pratiques en matière de gestion de campagnes
• Conception collaborative du processus de gestion des campagnes
• Accompagnement à la création de la première campagne
Gestion du processus acquisition et du service clients grands comptes

WANADOO
aujourd'hui
• Pilotage et optimisation du processus acquisition (100k commandes / mois)
• Expertise processus acquisition pour le déploiement des nouvelles offres
• Pilotage des activités Front Office et Back Office pour le domaine acquisition
• Pilotage de la cellule clients grands comptes (centre d’appel externalisé)
Résultats obtenus : +25% satisfaction des clients grands-comptes

Études et formations

Google Adwords

Google Academy
2011
Business Architect -

Unisys
2007
Unisys

2005
Dipômé de l’ESLSCA [Option Management et organisation]

1994
Préparation H.E.C

1989

Autres compétences

COMPÉTENCES
Compétences
Métier
Banque, Assurances, Télécommunication

Compétences fonctionnelles
Business Transformation : spécialiste de l'orientation client, de la définition de la stratégie clients à la transformation de l'organisation et de ses processus.

Business process management : modélisation, réingeenering, optimisation, gestion opérationnelle et pilotage de processus métier.

Management de projets : gestion de projets et de portefeuilles projets IT et non IT avec une forte expertise en communication et conduite du changement.

Développement de nouveaux services : étude, analyse de rentabilisation, conception applicative, maitrise d’ouvrage, ergonomie et design.

Compétences techniques
Bureautique et projet : MS Office, MS Project
Modélisation et conception : UML, MERISE, BPMN, IRQ
Content Management : Sharepoint, Wordpress, Joomla!
Ergonomie et design : Illustrator CS5, photoshop CS5
Languages : PHP, HTML / CSS, VBA Excel
Administration : CPanel, PHPmyadmin, Wamp / Lamp