Olivier - Business Analyst BPM

Ref : 140317P001
Photo d'Olivier, Business Analyst BPM
Compétences
Expériences professionnelles
  • Schéma directeur dans le cadre de la modernisation de la distribution

    MÉDICALE DE FRANCE
    aujourd'hui

    • Macro-analyse de l'organisation (flux, processus et applications)
    • Identification des forces et faiblesses sur la chaîne de valeur assurance
    • Diagnostic, recommandations et prorisation des chantiers à 3 ans

  • Définition de la stratégie client et du programme relationnel assurance

    PACIFICA
    aujourd'hui

    • Définition de la valeur client assurantielle
    • Analyse des caractéristiques et des comportements clients
    • Segmentation et valorisation du parc clients Assurance (pro et part)
    • Stratégie de traitement client diffenciée par marché et par segment
    • Matrice de programme relationnel à usage des caisses régionales

  • Audit et valorisation d’actifs technologiques

    POUR UN FOND D’INVESTISSEMENT EN CAPITAL RISQUE
    aujourd'hui

    • Audit du potentiel d'un brevet de technologie mobile
    • Evaluation de la qualité des méthodes d’ingénierie logicielle
    • Evaluation de la gestion des actifs numériques

  • Coaching en marketing stratégique

    MAINTOOL (START-UP INTERNET)
    aujourd'hui

    • Accompagnement sur le positionnement produit d’une montre connectée
    • Aide à la construction de la proposition de valeur en matière de services

  • Audit préparatoire à l’implantation de la stratégie CRM Europe

    SOLVAY PHARMA
    aujourd'hui

    • Audit des relations inter-départements de la filiale française
    • Evaluation de l'offre et des besoins de chaques services
    • Modélisation et cartographie des flux d’information

  • Audit et optimisation de l’organisation éditoriale des sites Parvest et MyParvest

    BNP PAM
    aujourd'hui

    • Audit technique des sites (visibilité, ergonomie, design, performance ...)
    • Modélisation des processus et de l'organisation éditoriale (5 langues)
    • Identification des dysfonctionnements et recommandation d'optimisation

  • Etude d’opportunité d’un projet de portail Internet

    FRANCE PRINTEMPS
    aujourd'hui

    • Etude d'oportunité d'un projet de portail autour de "la vie à deux"
    • Etude marketing, sociologique et comportementale (les couples)
    • Participation à l'élaboration du business case

  • Responsable du programme de fidélisation « Montées en Gammes » (budget 1,5M€)

    WANADOO
    aujourd'hui

    • Gestion et redressement d'un programme de fidélisation en difficulté
    • Ciblage, planification stratégique, conception nouvelles campagnes
    • Pilotage des prestataires internes et externes (agences, centres d'appels …)
    • Réorganisation des processus de gestion et optimisation du reporting
    Résultats obtenus : +150% de taux de conversion, économie de 30% du budget

  • Professionnalisation de la gestion des campagnes marketing

    ARVAL PHH (BNP PARIBAS)
    aujourd'hui

    • Initiation aux bonnes pratiques en matière de gestion de campagnes
    • Conception collaborative du processus de gestion des campagnes
    • Accompagnement à la création de la première campagne

  • Gestion du processus acquisition et du service clients grands comptes

    WANADOO
    aujourd'hui

    • Pilotage et optimisation du processus acquisition (100k commandes / mois)
    • Expertise processus acquisition pour le déploiement des nouvelles offres
    • Pilotage des activités Front Office et Back Office pour le domaine acquisition
    • Pilotage de la cellule clients grands comptes (centre d’appel externalisé)
    Résultats obtenus : +25% satisfaction des clients grands-comptes

Études et formations
  • Google Adwords

    Google Academy
    2011
  • Business Architect -

    Unisys
    2007
  • Unisys

    2005
  • Dipômé de l’ESLSCA [Option Management et organisation]

    1994
  • Préparation H.E.C

    1989
Autres compétences
COMPÉTENCES
Compétences
Métier
Banque, Assurances, Télécommunication

Compétences fonctionnelles
Business Transformation : spécialiste de l'orientation client, de la définition de la stratégie clients à la transformation de l'organisation et de ses processus.

Business process management : modélisation, réingeenering, optimisation, gestion opérationnelle et pilotage de processus métier.

Management de projets : gestion de projets et de portefeuilles projets IT et non IT avec une forte expertise en communication et conduite du changement.

Développement de nouveaux services : étude, analyse de rentabilisation, conception applicative, maitrise d’ouvrage, ergonomie et design.

Compétences techniques
Bureautique et projet : MS Office, MS Project
Modélisation et conception : UML, MERISE, BPMN, IRQ
Content Management : Sharepoint, Wordpress, Joomla!
Ergonomie et design : Illustrator CS5, photoshop CS5
Languages : PHP, HTML / CSS, VBA Excel
Administration : CPanel, PHPmyadmin, Wamp / Lamp

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