Chedly - Administrateur système CRYSTAL REPORT

EXPÉRIENCES DE TRAVAIL

NOV 2018 - 2020 Sr. Technical support Analyst
FIS GLOBAL - Tunisie
• Support niveau 2 des infrastructures financières hébergées et
des connexions avec les Buy side et les Brokers.
• Analyse et résolution les incidents signalés dans les
environnements hébergés au sein de l'équipe OPS.
• Revue et déploiement des changements apportées au
système/applications, aux mises à jour, aux tests et aux
migrations dans les environnements de production
(primaire/backup) et de test.
• Gestion des projets d'installation de nouvelles platesformes/produits pour les clients hébergés
• Monitoring, support et maintenance des solutions financière
Front office (Nagios, quick base, shifts, Daily check).
• Prendre les mesures préventives pour éviter des problèmes
éventuels
• Ouvrir des tickets (ServiceNow, Jira), gérer les incidents et fournir
une assistance technique.

AOÛ 2016 - OCT 2018 Chef de Projet CRM / Ingénieur support
OXIALYS POWERACT France / POWERTEAM Tunisie
• Planification des différents processus du projet
• Assurer le suivi et l’avancement des projets
• Mise en place du logiciel CRM ACT!
• Création des procédures et manuelle d’utilisation des
produits
• Installation et configuration des serveurs Cloud
• Intégration du CRM avec les ERP
• Support technique des clients
• Analyse et résolution des incidents déclarés pas les clients
• Développement des tableaux de bord et KPI

MAI 2010 – AOÛ 2016 Consultant Fonctionnel et technique en GMAO
ATMI - Tunisie
• Installation, configuration et administration de la base de
données Oracle et SQL Server.
• Installation et mise en place du progiciel de GMAO Coswin7i
et Coswin8i
• Analyse et spécifications des besoins des clients
• Mise en place et intégration des modules maintenance, stock
et achat
• Développement des rapports et tableau de bord
• Formation des utilisateurs et Assistance technique.
• Support technique Hotline
• Préparation de spécification technique et fonctionnelle selon
besoin des clients
• Préparation des documentations technique et des manuelles
d’utilisation

JAN 2010 – AVR 2010 Responsable production
PLASTIFORM - Tunisie
• Suivie, planification et gestion de la production
• Gestion du stock matière première
2008 – 2009 Projet de Fin d’Étude
Institut Supérieur d’Informatique - Tunisie
• Simulation de l’Interface parallèle programmable 8255 à
travers le PIC16F877

2007 – 2008 Stage d’été
Société Nationale de Distribution des Pétroles AGIL - Tunisie
• Assistance technique et maintenance des matérielles informatiques
2006 – 2007 Stage d’été
BITS Informatique - Tunisie
• Maintenance des matérielles informatiques et installation réseaux
informatiques

LANGUES
Anglais : Niveau oral : Très Bien, Niveau écrit : Très Bien
Français : Niveau oral : Courant, Niveau écrit : Courant
Arabe : Niveau oral : Maternelle, Niveau écrit : Maternelle

COMPÉTENCES

• Conduit des projets
• Support Technique des solutions financière, ERP, etc…
• Intégration du CRM Act!
• Installation des solutions Financière : ValdiFix, Valdi Future
trader, Valdi Order View et Valdi Site Manager
• Protocole FIX, ServiceNOW, JIRA,
• Système d’exploitation : Windows Server, Linux
• Développement des rapports avec Crystal reports Designer
• Développement des tableaux de bord (Power BI)
• Installation et paramétrage du Business Intelligence (Coswin
BI)
• Gestion de la maintenance assistée par ordinateur (GMAO)
• Gestion de stocks et approvisionnement
• Administration de base Oracle et SQL Server
• Outils Informatiques et bureautiques
• Développement sous oracle (PL/SQL)
• Formation ITIL Foundation V4

FORMATION

2008 - 2009 Diplôme Universitaire de Technologie /Licence appliquée en
informatique industrielle (Études universitaires de premier cycle)
Institut Supérieur d’Informatique - Tunisie
2003 – 2004 Baccalauréat technique (DEC)