Roger Polyeucte Wilfried - Administrateur IT Support et fonctionnel

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Juin 2020 –
BPCE - NATIXIS (Banque Populaire et Caisse d’Epargne) – Technicien Support de
Proximité / Helpdesk
• Support utilisateurs (proximité,hotline et VIP)
• Masterisation de postes informatiques
• déploiement de matériels informatique avec SSCM 2019
• Déploiement et suppressions d'applications avec SCCM
• Gestion et résolution des incidents N1, N2 et N3 sur ServiceNow
• Gestion des comptes et groupe AD (active directory)
• Paramétrage de mobile (IPhone et tablette via airwatch)
• Rédaction et mise en place de procédures
• Ajout de droits Office 365 aux utilisateurs
• Organisation, gestion et mise à jours du parc informatique
• Formation sur les nouvelles technologie déployée
• Création et gestion de VDI sous VMWare Horizon
• Maintenance de salles de réunions
• Dépannage de VPN sous Cisco
• Déploiement de 600 postes LPM (loi de programmation militaire)
• Configuration accès VPN Via Cisco anyconnect
• Configuration des imprimantes réseaux et des accès aux ressources partagées de l’entreprise

Mars 2020 Banque Neuflize OBC – Technicien Support Applicatif
 Formation des Utilisateurs sur l’application Microsoft TEAMS (office 365) – 300 utilisateurs
 Assistance Utilisateur sur l’utilisation d’Office 365 (Outlook, Teams)
 Configuration du profil de l’utilisateur et de la messagerie Outlook 2016.

Décembre 2015 – Mars 2020
SNCF (Société nationale de Chemin de Fer) – Technicien Support de proximité
 Support utilisateurs (5000 utilisateurs)
 Assistance-support aux utilisateurs VIPs sur site et à distance en collaboration avec l’administrateur
systèmes et réseaux
 Assistance Helpdesk avec l’outil contrôle à distance Dameware / Support de proximité
 Installation, configuration et support des postes clients sous Windows 7, Windows 10 et Smartphones
 Gestion des comptes utilisateurs via l’Active Directory sous Windows 2008 Server et SCCM 2012
 Configuration des imprimantes réseaux et des accès aux ressources partagées de l’entreprise
 Création des comptes de Messagerie via Exchange 2010, Office 365 et Skype Enterprise 2015
 Configuration accès VPN Via Open Trust CMS Client
 Déploiement d’applications Via SCCM
 Préparation des nouveaux PC sous Windows 10
 Assistance Utilisateur sur l’utilisation d’Office 365
 Câblage et brassage de prises réseau Ethernet.
 Rédaction et mise à niveau de procédures pour les utilisateurs et l’équipe du support technique.
 Création de Postes de travail via Active Directory et gestion de groupe de Sécurité.
 Migration vers Windows 10 des postes informatiques au siège et aux magasins en régions.
 Installation, branchement et configuration de session des postes aux bureaux des utilisateurs du siège.
 Configuration du profil de l’utilisateur et de la messagerie Outlook 2016.

Oct. 2015 / Jui. 2015 AREVA – Technicien Support de proximité / téléphonie Mobile
 Gestion des incidents et demande utilisateurs sous Windows 7
 Déploiement de postes informatiques
 Installation, configuration et support des postes clients sous Windows 7
 Gestion de la base de données de la téléphonie mobile
 Configuration téléphonie mobile via Blackberry serveur et MAC OS Server
 Configuration des imprimantes réseaux et des accès aux ressources partagées de l’entreprise
 Création des comptes de Messagerie via Exchange 2010.
 Gestion des comptes via Windows 2012 Server et Exchange 2013

Juin – Aout 2014 SANOFI – Technicien Déploiement
 Déploiement de postes informatiques
 Préparation des nouveaux PC sous Windows 7
 Préparation, configuration et installation des postes utilisateurs (PC et mobiles)
 Contact avec les fournisseurs et prestataires
 Gestion de la téléphonie fixe Alcatel

Mars – Juin 2014 SOLVAY-RHODIA – Technicien Support de proximité GOOGLE APPS for Enterprise
 Migration Messagerie Outlook 2010 vers Google apps for Enterprise (Gmail entreprise)
 Formation et support des utilisateurs sur Gmail Entreprise. (25 à 50 utilisateurs par Jour)
 Rédaction de procédures techniques dans le cadre du déploiement de Google apps
 Point de contact avec Google dans le cadre du déploiement de Google apps for enterprise

Fev - Aout. 2013 Cabinet Comptable – Technicien Support Utilisateurs
 Installation et configuration des postes utilisateurs sous Windows 7.
 Installation et configuration d’applications Métiers (Saarie paie, Ciel)

Mars 2012 / Sep 2012 CICERT – Assistant Testeur applications
 Réalisation de test d’intrusions sur des applications web via l’application Acunetix Vulnerability Scanner
 Mise en place de procédures techniques pour utilisateur dans le cadre de la sensibilisation à la sécurité
informatique.

Juin 2011 - Nov 2011 ORANGE – Technicien Suivi Qualité
 Supervision des équipements réseau MOBILE, FIXE, INTERNET Via Nagios
 Suivi et pilotage des travaux programmés sur le réseau ORANGE
 Traitement des réclamations techniques (accès réseau Orange, problème messagerie,
couverture réseau Orange)
 Contrôle d’accès des fichiers et dossiers

Dec 2008 – fev
2009
ORANGE – Technicien Suivi Qualité
 Supervision des équipements réseau MOBILE, FIXE, INTERNET Via Nagios
 Suivi et pilotage des travaux programmés sur le réseau ORANGE
 Traitement des réclamations techniques (accès réseau Orange, problème messagerie,
couverture réseau Orange)
 Contrôle d’accès des fichiers et dossiers.