Service desk manager freelance : Nouveaux freelances identifiés et dernières missions déposées

Exemple de missions d'Odile,
Service desk manager habitant le Nord (59)

Consultant
ACSEMO –- Lille, Douai, Paris (ITIL, CMMI, Macroscope, SAP, Outils Bureautique, Dreamweaver, PHP, HTML, Java, My SQL)
mars 2010 - aujourd'hui
Mission de design de solution de migration (Strategy Migration pour l𠆚rchitecture Poste de Travail pour Thales 68000 postes, périmètre international)
Réalisations :
• Evaluation des scopes techniques par workshops et synthèse (Mobilité, Active Directory, Sécurité, Postes de travail)
• Préparation de la stratégie de migration (Bigbang, Parc infogéré France, Pays) en fonction de la typologie des postes, de la population et de la remédiation des applications office et métier
• Mise en œuvre d’une boîte à outils
• Chargé de l’évaluation du périmètre et de la structuration du plan projets :
- Définition du plan de développement (identification des domaines impactés, des phases, des ressources, des modes de déploiement (télédistribution, téléinstallation, mode guichet, service de proximité).
- Elaboration du planning de référence.
- Gestion des changements (implication du service desk lors des pilotes, mise en place d’une cellule dédiée)
- Evaluation des risques et des plans d�tions associés.

Mission de conseil et organisation dans le cadre du transfert de compétence entre un siège social et les directions régionales.

Mission de maitrise d’ouvrage déléguée dans le cadre de la mise en œuvre du Mix-Marketing chez RFF.

Missions d�ompagnement des Directeurs de Projets de Chef de Projets sur :
1) déploiements infrastructures et solutions logiciels métiers (ECS-ALLIANZ), déploiement de 2000 postes (cadrage de projet, mise en place de l𠆚rchitecture de déploiement (préparation, support, mode de déploiement, suivi, gestion des incidents)
2) mise en place de méthodes et qualification, en vue de la phase de transition entre deux prestataires pour l’INSA
3) Projets de migration d’infrastructures logicMission de design de solution de migration (Strategy Migration pour l𠆚rchitecture Poste de Travail pour Thales 68000 postes, périmètre international)
Réalisations :
• Evaluation des scopes techniques par workshops et synthèse (Mobilité, Active Directory, Sécurité, Postes de travail)
• Préparation de la stratégie de migration (Bigbang, Parc infogéré France, Pays) en fonction de la typologie des postes, de la population et de la remédiation des applications office et métier
• Mise en œuvre d’une boîte à outils
• Chargé de l’évaluation du périmètre et de la structuration du plan projets :
- Définition du plan de développement (identification des domaines impactés, des phases, des ressources, des modes de déploiement (télédistribution, téléinstallation, mode guichet, service de proximité).
- Elaboration du planning de référence.
- Gestion des changements (implication du service desk lors des pilotes, mise en place d’une cellule dédiée)
- Evaluation des risques et des plans d�tions associés.

Mission de conseil et organisation dans le cadre du transfert de compétence entre un siège social et les directions régionales.

Mission de maitrise d’ouvrage déléguée dans le cadre de la mise en œuvre du Mix-Marketing chez RFF.

Missions d�ompagnement des Directeurs de Projets de Chef de Projets sur :
1) déploiements infrastructures et solutions logiciels métiers (ECS-ALLIANZ), déploiement de 2000 postes (cadrage de projet, mise en place de l𠆚rchitecture de déploiement (préparation, support, mode de déploiement, suivi, gestion des incidents)
2) mise en place de méthodes et qualification, en vue de la phase de transition entre deux prestataires pour l’INSA
3) Projets de migration d’infrastructures logiciels et matériels
iels et matériels

Consultant systèmes d’information.
RFF, ParisAu sein de la Direction « Secrétariat Général »,
mars 2009 - mars 2010
Réalisations :

• Audit des Applications de Gestion des Flux (Données infrastructures Ferroviaires) et de gestion commerciale
• Support aux directeurs de projets dans l’organisation et la gestion des projets « commerce et production ».
• Chargé de l’évaluation du périmètre et de la structuration du plan projets :
- Définition du plan de développement (identification des domaines impactés, des phases).
- Elaboration du planning de référence.
- Ecriture et mise en œuvre du contrat de services entre la DSI et le pôle Commercial
- Evaluation des risques et des plans d�tions associés.
- Animation de directeur pôle informatique commercial.

Au sein du service Client, dans le cadre du projet Infogérance, en qualité de Consultant
AGF, Paris« delivery management », gestion de la transition du projet « Agents ».
janvier 2009 - février 2009
Réalisations :

• Audit et évaluation de l’organisation de la production
• Gestion du changement
• Définit et aide à la production des livrables associées à la gestion du changement
• Mise en place du processus de mise à jour du référentiel
• Support au déploiement du planning général de l𠆞ntité support de proximité
• Organisation, participation et animation de réunions de pilotage
• Aide au Client Manager de l𠆞ntité pour mettre en place le management des équipes projets et opérations
• Aide au Client Manager afin de sécuriser l’implémentation des outils et process permettant le suivi des fournisseurs
• Coaching des managers
• Mise en œuvre du suivi des ressources (profil, formation) , entretiens

AGF, Paris
novembre 2008 - décembre 2008
Au sein du service Client, dans le cadre du projet « GED entrante santé, LTC », en qualité de Consultant « delivery management », contrôle évaluation du service desk, rédaction des préconisations d𠆚mélioration des services

Réalisations :

• Gestion du changement, Audit du fonctionnement du service « Client »
• Définit et aide à la production des livrables associées à la gestion du changement et prise en compte du périmètre par le « service desk »
• Mise en place de l’organisation de ‘gestion des incidents », SLA, Processus, Référentiels, PAQ
• Organisation, participation et animation de réunions de pilotage
• Aide au « service desk » Manager de l𠆞ntité pour mettre en place le management des équipes
• Aide au « service desk » Manager afin de sécuriser l’implémentation des outils et process permettant le suivi des changements et l’implémentation au sein du service client

Au sein du département production, dans le cadre du projet SOA, en qualité de Consultant systèmes d’information, mise en place d’un plan de ressources (évaluation des ressources et audit de l’organisa
PMU, Paris
juillet 2008 - octobre 2008
Réalisations :

• Définition du plan de ressources et des outils associés
• Evaluation technique
• Evaluation des ressources
• Mise en place des tableaux de bord
• Mise en place de la planification de mise en œuvre, sur trois ans
• Coaching du manager de la production
• Définit et aide à la production des livrables associées à la gestion du changement

Dans le cadre de la création d𠆞ntreprise, mise en place des dossiers de business plan, étude de marché, statuts
ACSEMO, Lille, Paris
avril 2008 - juin 2008
Réalisations :

• Définition du business plan,
• Evaluation des besoins et ressources (mise en œuvre de la gestion de la formation avec l’Opca (Fafiec) et des dossiers de recrutement)
• Mise en place des tableaux de bord financier
• Mise en place de gestion financière sur trois et cinq ans
• Etude de marché
• Présentation des dossiers aux institutions (Banque, Institutionnels, Ruche d𠆞ntreprise, Bureau espace gestion, associés, CCI)
• Définit et participe à la prospection commerciale
• Définition des moyens de communication (Plaquette, site Web)

Au sein du service « Infrastructure Retail », dans le cadre du contrat « Groupe Mulliez », en qualité de « Service Delivery Manager ».
Fujitsu Services, Lille, Paris
janvier 2003 - novembre 2006
Réalisations :
• Audit de l’organisation et des moyens (Man, Money, Manufacturing)
• Gestion des projets d�ptations du logiciel d𠆞ncaissement ISS400 (cahier des charges, spécifications, expressions des besoins, planification, test, recette, pilote, déploiement)
• Gestion des projets d’évolution de la version du logiciel OLCAS (fidélisation Waooh), (EB, planification ressources, recette travaux site offshore, tests, pilote et déploiement)
• Mise en place de la démarche « Macroscope » et Triole sur la totalité des projets de déploiements et de « Retail »
• Gestion des projets de déploiements d’infrastructure hardware et software et de TMA pour l𠆞nsemble du périmètre international groupe Auchan (logiciels d𠆞ncaissement et de fidélisation).
• Mise en place des audits techniques et de ressources (gestion des formations)

• Rédaction des appels d’offre pour la gestion des partenaires et choix des partenaires pour les pays européens
• Gestion de l𠆞nsemble des ressources de processus et veille à la cohérence de l𠆞nsemble

• Chargé de la structuration et du suivi d𠆚vancement des projets « informatisation magasins » :
- Définition du plan de développement (identification des services impactés, des lots de travaux et des livrables à produire, organisation des WBS).
- Définition d’un « Service Desk » optimal po...