Manager Support IT — Service Desk & Support Applicatif

Manager support : Manager Support IT — Service Desk & Support Applicatif

 Description du poste :

Le responsable support assure le pilotage du support bureautique de 1er niveau et fonctionnel de 1er niveau, pour l’application SAP

Les deux pôles accompagnent les utilisateurs et contribuent à la résolution des incidents et des demandes.

Missions :

Pilotage des 2 pôles (5 membres au total)

• Suivi des backlog

• Contrôle de l’applications des fondamentaux du support

• Anime les réunions d’équipes

• S’assure de la continuité du support (planning)

Pilotage de la connaissance

• Anime un comité support

o Build to RUN

o Challenge les chefs de projets et référents métiers sur la nécessité de documentation

o Fait documenter les analyses pour mise en base de connaissance

• Collaborer avec les équipes Accenture en Italie responsables des corrections

• Participe à la communication avec les utilisateurs et le suivi de la résolution des incidents

Pilotage transverse :

• Anime les task force métiers si besoin (en anglais), relatives à la résolution d’incident business.

• Noue de bonnes relations avec l’équipe projet de la DSI

Reporting

• Sur la base des enregistrements dans l’outil de ticketing

o Effectue les reportings

Expérience recherchée :

• Maitrise de la chaine de support utilisateur

• Connaissance des fondamentaux ITIL

• Sens du relationnel

• Facilitateur

• Gestion de stock matériels locaux

• Capacité de prise en charge de mini projets liés au périmètre support

• Compréhension SAP, suite bureautique, déploiement, ticketing

Qualités recherchées

• Capacité à collaborer avec des équipes techniques internationales et des partenaires externes, avec patience, pédagogie et sens de la coopération

• Forte capacité d’analyse et d’investigation et de reformulation

• Appréciation de l’urgence dans un environnement bancaire

Profil recherché

• Bac +3 à Bac +5 informatique

• Français et Anglais courant

• Localisation du poste : 78300 POISSY 

• Possible internalisation au bout de 6 mois