CV Service desk manager : Sélectionnez rapidement les profils qui vous intéressent

Exemple de missions de Fabien,
Service desk manager habitant la Savoie (73)

Expérience professionnelle

CMA-CGM - Marseille (13) 10/2021 à 07/2025
Ingénieur Cloud/DevOps
Contexte : Au sein de CMA-CGM, leader français du transport maritime, j'ai rejoint une équipe de 8 personnes pour
piloter la transformation cloud de l'entreprise, en particulier sur la partie Compute.
• Architecture et Stratégie :
&#9702 Définition des standards d'architecture pour les environnements cloud.
&#9702 Conception et mise en œuvre de solutions d'infrastructure innovantes et résilientes.
• Automatisation et Industrialisation :
&#9702 Création de templates d'Infrastructure as Code (Terraform) pour le provisionnement automatisé des ressources.
&#9702 Automatisation des tâches de configuration et de déploiement (Ansible, Packer).
&#9702 Mise en place et maintenance de pipelines CI/CD (GitLab CI, Jenkins).
• Gestion des Images et Sécurité :
&#9702 Création et gestion des images systèmes, en intégrant les meilleures pratiques de sécurité.
&#9702 Veille et application des patchs de sécurité.
• Monitoring et Support :
&#9702 Déploiement d'outils de monitoring pour assurer la disponibilité et la performance des infrastructures.
&#9702 Support technique de niveau 3 pour les incidents liés à l'infrastructure et au cloud.
• Analyse de Données et Intelligence Artificielle :
&#9702 Développement et automatisation de KPI (Key Performance Indicators) pour le suivi des performances des services.
&#9702 Mise en œuvre d'une démarche d'analyse prédictive, utilisant des techniques d'Intelligence Artificielle, pour
anticiper les besoins et optimiser l'allocation des ressources.
• Documentation et Formation :
&#9702 Rédaction et maintien à jour de la documentation.
&#9702 Formation continue des équipes aux technologies et bonnes pratiques.
Technologies utilisées : AWS, GCP, Docker, Kubernetes, Ansible, Terraform, Packer, GitLab, Gitlab-CI, Jenkins, Python,
IA, AquaSec

Enedis - Lyon (69) 04/2019 – 09/2021
Ingénieur Cloud/DevOps
Contexte : Au sein d'Enedis, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité couvrant 95% du territoire français, j'ai
intégré d'une nouvelle équipe de 8 personnes dédiée à la mise en place et à la gestion du cloud public AWS. Mes responsabilités couvraient l'intégralité du cycle de vie du cloud.
• Architecture et Déploiement :
&#9702 Conception et mise en œuvre d'architectures cloud robustes et scalables sur AWS et OVH.
&#9702 Déploiement et configuration de solutions d'infrastructure.
• Automatisation :
&#9702 Automatisation des tâches de déploiement et de configuration.
&#9702 Intégration continue et déploiement continu (CI/CD).
• Exploitation et Support :
&#9702 Mise en service et gestion des applications et serveurs dans le cloud.
&#9702 Support technique de niveau 3 pour les incidents liés à l'infrastructure et au cloud.
&#9702 Monitoring de l'infrastructure via Centreon et DataDog.
• Documentation et Méthodologie :
&#9702 Rédaction de la documentation technique.
&#9702 Participation active à la mise en place des méthodologies Agile (SCRUM et SAFe) au sein de l'équipe.
Technologies utilisées : AWS, OVH (OpenStack), Docker, Ansible, Terraform, Jenkins, GitLab, Jira, Confluence, Centreon, Datadog, Agile (SCRUM/SAFe)

Seiitra - St Ismier (38) 12/2018 - 04/2019
Responsable mise à jour logiciels
Contexte : SEIITRA est un éditeur de logiciel dont la mission est d’accompagner la communauté des professionnels de
l’immobilier dans leur transformation numérique. Au sein d’une équipe de 30 personnes, pour automatiser les installations des applications du groupe.
• Planification et Organisation :
&#9702 Organisation et planification des mises à jour logicielles, en assurant la coordination avec les différentes
équipes.
• Automatisation :
&#9702 Automatisation complète du processus d'installation des applications à l'aide d'Ansible et de Jenkins.
&#9702 Création et maintenance des scripts d'automatisation.
• Maintenance et Évolution :
&#9702 Maintenance et amélioration continue des outils de déploiement.
&#9702 Adaptation des outils aux nouvelles versions des applications et aux évolutions de l'infrastructure.
• Support et Résolution de Problèmes :
&#9702 Analyse et résolution des problèmes rencontrés lors des déploiements.
&#9702 Support technique aux équipes utilisatrices.
• Documentation :
&#9702 Rédaction de la documentation technique.
Technologies utilisées : Ansible, Jenkins, Git, Bitbucket, Jira, Confluence, Windows Server, RedHat, Oracle Database

Geodis - Le Bourget-du-Lac (73) 02/2017 - 12/2018
Responsable d’exploitation
Contexte : Geodis est un holding regroupant des entreprises de logistique, messagerie, transport routier, et commerce
transitaire. Au sein d'une équipe de 12 personnes, j’ai participé au maintien en condition opérationnelle (MCO) des
applications pour l'ensemble des clients.
• Gestion des Incidents et Support :
&#9702 Gestion et résolution des incidents.
&#9702 Support technique aux utilisateurs.
• Supervision et Monitoring :
&#9702 Supervision proactive du système d'information à l'aide de Nagios XI et Centreon.
&#9702 Mise en place d'alertes et de tableaux de bord pour assurer la disponibilité et la performance des applications.
• Mise en Production :
&#9702 Planification et exécution des mises en production des applications (Opcon, XLDeploy, WebSphere ISC).
&#9702 Coordination avec les équipes de développement et les clients.
• Automatisation et Industrialisation :
&#9702 Mise en place de processus d'automatisation.
&#9702 Recherche continue d'optimisations pour améliorer l'efficacité des opérations.
• Gestion des Sauvegardes :
&#9702 Gestion et surveillance des sauvegardes (Netbackup, Veeam, FalconStor VTL Console).
&#9702 Restauration des données en cas de besoin.
• Documentation et formation :
&#9702 Rédaction et maintien à jour de la documentation technique.
&#9702 Formation et accompagnement des nouveaux arrivants.
Technologies utilisées : Ansible, Docker, Opcon, Jira, Confluence, Jenkins, XLDeploy, WebSphere ISC, AS400, FalconStor
VTL Console, Robot Monitor, QMessage Monitor, Netbackup, Veeam, CA Service Desk Manager, Nagios XI, Centreon

Xerox/Conduent - Guilherand-Granges (07) 04/2016 - 02/2017
Responsable technique assistance systèmes
Contexte : Leader de la billettique dans les transports publics, métros, bus, tramways, trains (billettique, vente, validation, contrôle). Équipe de 40 personnes. Dédié au support et déploiement d’un nouveau système billettique pour un
client basé à Oslo, Norvège.
• Gestion des Incidents et Assistance :
&#9702 Gestion et résolution des incidents liés à l'infrastructure et aux applications billettiques.
&#9702 Assistance technique aux équipes du client (sur site et à distance).
• Formation et Accompagnement :
&#9702 Formation des clients à l'utilisation du système ATLAS (solution propriétaire de l'entreprise).
&#9702 Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main du nouveau système.
• Validation et Tests :
&#9702 Validation complète du système billettique, incluant les tests d'intégration, la détection et la remontée des anomalies.
&#9702 Collaboration avec les équipes de développement pour la correction des bugs.
• Déploiement à Oslo :
&#9702 Participation au déploiement de l'environnement billettique (matériel et logiciel) sur le site du client à Oslo.
&#9702 Coordination des opérations d'installation et de configuration.
• Documentation : Rédaction et mise à jour de documentations techniques.
Technologies utilisées : Windows Server, SQL Serveur, Système ATLAS (interne au groupe)

Capgemini - Le Bourget-du-Lac (73) 05/2015 - 04/2016
Technicien d'exploitation
Contexte : Capgemini est un leader mondial du conseil, de la transformation numérique, des services technologiques
et d’ingénierie. J'ai participé, au sein d'une équipe de 20 personnes, au maintien en condition opérationnelle (MCO)
des applications pour un large éventail de clients internationaux.
• Supervision et Monitoring :
&#9702 Surveillance proactive de l'état des systèmes et des applications.
&#9702 Détection et signalement des anomalies et des incidents potentiels.
• Gestion des Incidents :
&#9702 Prise en charge, diagnostic et résolution des incidents.
&#9702 Escalade des incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur.
&#9702 Suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète.
• Gestion des Environnements de Production:
&#9702 Gestion de premier niveau d'environnements Windows Serveur 2003 et 2008, RedHat et AS400.
• Communication et Reporting :
&#9702 Communication régulière avec les clients et les autres équipes sur l'état des systèmes et les incidents en cours.
&#9702 Production de rapports sur les performances et la disponibilité des applications.
• Assistance Clients :
&#9702 Support technique et fonctionnel aux clients.
Technologies utilisées : HP BSM, HP NNMI, Visual Tom XVision Abyss, CA Service Desk Manager, GLPI, OASIS, HP Service Manager, SAP, $Universe, Symantec NetBackup, Windows Server 2003, 2008, Redhat, AS400

Carrier Réfrigération - Romorantin-Lanthenay (41) 08/2013 - 08/2014
Administrateur Systèmes et Réseaux
Contexte : CARRIER est l'un des principaux fournisseurs de systèmes de chauffage, ventilation, climatisation et réfrigération, de régulations et d'automates pour les bâtiments, et de systèmes de lutte contre l'incendie et de sécurité. Au
sein d’une équipe de 5 personnes, j’ai assuré l'administration, la maintenance et l'évolution de l'infrastructure systèmes et réseaux.
• Maintenance et Support :
&#9702 Maintenance et support des serveurs Windows et Linux (CentOS, Red Hat).
&#9702 Assistance technique aux utilisateurs.
&#9702 Gestion et maintenance du réseau (configuration de switchs HP, installation et configuration de bornes WiFi
HP).
• Gestion de Parc :
&#9702 Gestion de l'inventaire du matériel informatique.
&#9702 Gestion d...