CV Service desk manager : Recevez facilement les meilleurs profils

Exemple de missions de Fabien,
Service desk manager habitant la Savoie (73)

Expérience professionnelle

CMA-CGM - Marseille (13) 10/2021 à 07/2025
Ingénieur Cloud/DevOps
Contexte : Au sein de CMA-CGM, leader français du transport maritime, j'ai rejoint une équipe de 8 personnes pour
piloter la transformation cloud de l'entreprise, en particulier sur la partie Compute.
• Architecture et Stratégie :
◦ Définition des standards d'architecture pour les environnements cloud.
◦ Conception et mise en œuvre de solutions d'infrastructure innovantes et résilientes.
• Automatisation et Industrialisation :
◦ Création de templates d'Infrastructure as Code (Terraform) pour le provisionnement automatisé des ressources.
◦ Automatisation des tâches de configuration et de déploiement (Ansible, Packer).
◦ Mise en place et maintenance de pipelines CI/CD (GitLab CI, Jenkins).
• Gestion des Images et Sécurité :
◦ Création et gestion des images systèmes, en intégrant les meilleures pratiques de sécurité.
◦ Veille et application des patchs de sécurité.
• Monitoring et Support :
◦ Déploiement d'outils de monitoring pour assurer la disponibilité et la performance des infrastructures.
◦ Support technique de niveau 3 pour les incidents liés à l'infrastructure et au cloud.
• Analyse de Données et Intelligence Artificielle :
◦ Développement et automatisation de KPI (Key Performance Indicators) pour le suivi des performances des services.
◦ Mise en œuvre d'une démarche d'analyse prédictive, utilisant des techniques d'Intelligence Artificielle, pour
anticiper les besoins et optimiser l'allocation des ressources.
• Documentation et Formation :
◦ Rédaction et maintien à jour de la documentation.
◦ Formation continue des équipes aux technologies et bonnes pratiques.
Technologies utilisées : AWS, GCP, Docker, Kubernetes, Ansible, Terraform, Packer, GitLab, Gitlab-CI, Jenkins, Python,
IA, AquaSec

Enedis - Lyon (69) 04/2019 – 09/2021
Ingénieur Cloud/DevOps
Contexte : Au sein d'Enedis, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité couvrant 95% du territoire français, j'ai
intégré d'une nouvelle équipe de 8 personnes dédiée à la mise en place et à la gestion du cloud public AWS. Mes responsabilités couvraient l'intégralité du cycle de vie du cloud.
• Architecture et Déploiement :
◦ Conception et mise en œuvre d'architectures cloud robustes et scalables sur AWS et OVH.
◦ Déploiement et configuration de solutions d'infrastructure.
• Automatisation :
◦ Automatisation des tâches de déploiement et de configuration.
◦ Intégration continue et déploiement continu (CI/CD).
• Exploitation et Support :
◦ Mise en service et gestion des applications et serveurs dans le cloud.
◦ Support technique de niveau 3 pour les incidents liés à l'infrastructure et au cloud.
◦ Monitoring de l'infrastructure via Centreon et DataDog.
• Documentation et Méthodologie :
◦ Rédaction de la documentation technique.
◦ Participation active à la mise en place des méthodologies Agile (SCRUM et SAFe) au sein de l'équipe.
Technologies utilisées : AWS, OVH (OpenStack), Docker, Ansible, Terraform, Jenkins, GitLab, Jira, Confluence, Centreon, Datadog, Agile (SCRUM/SAFe)

Seiitra - St Ismier (38) 12/2018 - 04/2019
Responsable mise à jour logiciels
Contexte : SEIITRA est un éditeur de logiciel dont la mission est d’accompagner la communauté des professionnels de
l’immobilier dans leur transformation numérique. Au sein d’une équipe de 30 personnes, pour automatiser les installations des applications du groupe.
• Planification et Organisation :
◦ Organisation et planification des mises à jour logicielles, en assurant la coordination avec les différentes
équipes.
• Automatisation :
◦ Automatisation complète du processus d'installation des applications à l'aide d'Ansible et de Jenkins.
◦ Création et maintenance des scripts d'automatisation.
• Maintenance et Évolution :
◦ Maintenance et amélioration continue des outils de déploiement.
◦ Adaptation des outils aux nouvelles versions des applications et aux évolutions de l'infrastructure.
• Support et Résolution de Problèmes :
◦ Analyse et résolution des problèmes rencontrés lors des déploiements.
◦ Support technique aux équipes utilisatrices.
• Documentation :
◦ Rédaction de la documentation technique.
Technologies utilisées : Ansible, Jenkins, Git, Bitbucket, Jira, Confluence, Windows Server, RedHat, Oracle Database

Geodis - Le Bourget-du-Lac (73) 02/2017 - 12/2018
Responsable d’exploitation
Contexte : Geodis est un holding regroupant des entreprises de logistique, messagerie, transport routier, et commerce
transitaire. Au sein d'une équipe de 12 personnes, j’ai participé au maintien en condition opérationnelle (MCO) des
applications pour l'ensemble des clients.
• Gestion des Incidents et Support :
◦ Gestion et résolution des incidents.
◦ Support technique aux utilisateurs.
• Supervision et Monitoring :
◦ Supervision proactive du système d'information à l'aide de Nagios XI et Centreon.
◦ Mise en place d'alertes et de tableaux de bord pour assurer la disponibilité et la performance des applications.
• Mise en Production :
◦ Planification et exécution des mises en production des applications (Opcon, XLDeploy, WebSphere ISC).
◦ Coordination avec les équipes de développement et les clients.
• Automatisation et Industrialisation :
◦ Mise en place de processus d'automatisation.
◦ Recherche continue d'optimisations pour améliorer l'efficacité des opérations.
• Gestion des Sauvegardes :
◦ Gestion et surveillance des sauvegardes (Netbackup, Veeam, FalconStor VTL Console).
◦ Restauration des données en cas de besoin.
• Documentation et formation :
◦ Rédaction et maintien à jour de la documentation technique.
◦ Formation et accompagnement des nouveaux arrivants.
Technologies utilisées : Ansible, Docker, Opcon, Jira, Confluence, Jenkins, XLDeploy, WebSphere ISC, AS400, FalconStor
VTL Console, Robot Monitor, QMessage Monitor, Netbackup, Veeam, CA Service Desk Manager, Nagios XI, Centreon

Xerox/Conduent - Guilherand-Granges (07) 04/2016 - 02/2017
Responsable technique assistance systèmes
Contexte : Leader de la billettique dans les transports publics, métros, bus, tramways, trains (billettique, vente, validation, contrôle). Équipe de 40 personnes. Dédié au support et déploiement d’un nouveau système billettique pour un
client basé à Oslo, Norvège.
• Gestion des Incidents et Assistance :
◦ Gestion et résolution des incidents liés à l'infrastructure et aux applications billettiques.
◦ Assistance technique aux équipes du client (sur site et à distance).
• Formation et Accompagnement :
◦ Formation des clients à l'utilisation du système ATLAS (solution propriétaire de l'entreprise).
◦ Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main du nouveau système.
• Validation et Tests :
◦ Validation complète du système billettique, incluant les tests d'intégration, la détection et la remontée des anomalies.
◦ Collaboration avec les équipes de développement pour la correction des bugs.
• Déploiement à Oslo :
◦ Participation au déploiement de l'environnement billettique (matériel et logiciel) sur le site du client à Oslo.
◦ Coordination des opérations d'installation et de configuration.
• Documentation : Rédaction et mise à jour de documentations techniques.
Technologies utilisées : Windows Server, SQL Serveur, Système ATLAS (interne au groupe)

Capgemini - Le Bourget-du-Lac (73) 05/2015 - 04/2016
Technicien d'exploitation
Contexte : Capgemini est un leader mondial du conseil, de la transformation numérique, des services technologiques
et d’ingénierie. J'ai participé, au sein d'une équipe de 20 personnes, au maintien en condition opérationnelle (MCO)
des applications pour un large éventail de clients internationaux.
• Supervision et Monitoring :
◦ Surveillance proactive de l'état des systèmes et des applications.
◦ Détection et signalement des anomalies et des incidents potentiels.
• Gestion des Incidents :
◦ Prise en charge, diagnostic et résolution des incidents.
◦ Escalade des incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur.
◦ Suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète.
• Gestion des Environnements de Production:
◦ Gestion de premier niveau d'environnements Windows Serveur 2003 et 2008, RedHat et AS400.
• Communication et Reporting :
◦ Communication régulière avec les clients et les autres équipes sur l'état des systèmes et les incidents en cours.
◦ Production de rapports sur les performances et la disponibilité des applications.
• Assistance Clients :
◦ Support technique et fonctionnel aux clients.
Technologies utilisées : HP BSM, HP NNMI, Visual Tom XVision Abyss, CA Service Desk Manager, GLPI, OASIS, HP Service Manager, SAP, $Universe, Symantec NetBackup, Windows Server 2003, 2008, Redhat, AS400

Carrier Réfrigération - Romorantin-Lanthenay (41) 08/2013 - 08/2014
Administrateur Systèmes et Réseaux
Contexte : CARRIER est l'un des principaux fournisseurs de systèmes de chauffage, ventilation, climatisation et réfrigération, de régulations et d'automates pour les bâtiments, et de systèmes de lutte contre l'incendie et de sécurité. Au
sein d’une équipe de 5 personnes, j’ai assuré l'administration, la maintenance et l'évolution de l'infrastructure systèmes et réseaux.
• Maintenance et Support :
◦ Maintenance et support des serveurs Windows et Linux (CentOS, Red Hat).
◦ Assistance technique aux utilisateurs.
◦ Gestion et maintenance du réseau (configuration de switchs HP, installation et configuration de bornes WiFi
HP).
• Gestion de Parc :
◦ Gestion de l'inventaire du matériel informatique.
◦ Gestion d...