Responsable support technique : Principaux profils dispos et dernières missions déposées

Exemple de missions d'Arnaud,
Responsable support technique habitant l'Ille-et-Vilaine (35)

• Consultant Senior

  Coexya/Talan
  Jan 2022 - aujourd'hui

  MyMoneyBank, Leader Implémentation
  Améliorations et responsable technique de la
  plateforme
  Responsable administrateur de la plateforme SmartDesk (ServiceNow) pour améliorer et étoffer le catalogue de service
  standard et RH, interfaçage avec plusieurs logiciel et plateforme liées (instances ServiceNow, logiciel d’onboarding, Azure,
  etc.) ainsi que la mise en place de la CMDB et de tout ce touche de près ou de loin à son bon fonctionnement (CSDM)

• Leader Implémentation

  Experis
  Jan 2020 - Jan 2022

  Améliorations de la plateforme
  Dans le cadre d'un suivi hebdomadaire sur le compte Proservia qui a une instance MSP.
  En tant qu'implementation leader mon but ici était l'optimisation du support sur ce compte, d'effectuer des analyses et
  apporter des réponses à des demandes d'évolutions ou des développements initiés par le client.

• Leader Implémentation

  Système U - GIE IRIS
  Jan 2019 - Jan 2020

  Refonte Portail & CMDB
  Dans le cadre de la mise en place d'un nouveau portail pour la gestion des magasins et l'amélioration du portail existant.
  L’objectif était d'informer chaque magasin de son stock, de son matériel et de la gestion de ses incidents.
  Cela comprenait aussi l'évolution de la gestion des incidents et de la CMDB avec en amont une refonte de la BDD pour
  revenir au standard avec étude d'impact. Pour afficher le tout
  La création d'un portail, de pages pour des équipements de supervision regroupé par magasin fut réalisé à la fin.

• Leader Implémentation

  SES Imagotag
  Jan 2018 - Jan 2018

  Mise en place de l'orchestration RH
  Dans le cadre de la mise en place de l'application RH, l'objectifs était d'interfacer l'application ServiceNow avec plusieurs
  Webservices tels que FIGGO, 360 LEARNING, etc. pour la mise en place une nouvelle architecture afin d'utiliser au mieux
  l'orchestration et Discovery afin de communiquer des informations avec plusieurs applications externes pour de la gestion
  RH

• Leader Implémentation

  Engage ESM
  Jan 2018 - Jan 2022

  Responsable technique Support
  Dans le cadre du centre de service, je suis intervenu en tant que responsable technique Support afin d'effectuer la
  coordination et pilotage technique de consultants sur des migrations, évolutions, incidents, meetings et appels avec
  différents clients et contextes. Le tout avec un respect des SLAs et avec du Offshoring.

• Leader Implémentation

  ENEDIS_ERDF
  Jan 2017 - Jan

  Mise en place de SAM
  Suite à la mise en place de la CMDB, il s'est avéré intéressant de la lier au processus Software Asset Management.
  En tant qu'Implementation leader j'ai donc effectué l'installation et la configuration complète du Software Asset
  Management (SAM)
  Puis, mise en place d'une cartographie de l'utilisation des logiciels, afin de faciliter la décision de renouvellement ou non
  des licences pour chaque type de logiciel via des notifications et des rapports.
  Suez, Leader Implémentation Janvier 2016 – Février 2017
  Mise en place processus Change Request
  Dans le cadre de la mise en place du processus Demande de changement, l'objectif était de mettre en lien avec les
  différents intervenants et acteurs ce processus.
  En tant qu'Implementation leader j'ai donc effectué des correctifs et des évolutions sur l'ensemble des autres processus
  associés à ce dernier mais aussi la mise en place du CAB et une passerelle avec Salesforce pour répondre aux attentes
  des nouvelles fonctionnalités.
  Total, Leader Implémentation Avril 2015 – Septembre 2017
  Mise en place d'une solution ITSM
  Dans le cadre de la migration de plusieurs outils vers ServiceNow, l'objectif ici était de récupérer un maximum
  d'informations préexistantes mais aussi et surtout les différents rapports existants sur plusieurs plateformes.
  En tant qu'Implementation leader, j'ai de ce fait analyser les différents rapports existants, les données mis à disposition
  dans ServiceNow et dans d'autres interfaces (requêtables) afin de créer le plus de rapports possibles pour coller au plus
  près du besoin initial. Dans ce projet, une mise en place de la CMDB a été nécessaire pour pouvoir réaliser un maximum
  de rapports.
  La Poste, Leader Implémentation Août 2014 – Janvier 2019
  Initialisation de la CMDB & Portail
  Suite à la mise en place de la CMDB, une mise en place des outils de supervision était nécessaire
  En tant qu'Implementation leader, j'ai participé à la création et à la modification d'un portail web pour une entité de la poste
  sur la gestion d'interventions et de mouvements.
  Mise en place d'une application de supervision sur la CMDB qui permet de déployer des sondes via des appels aux
  équipements réseaux concernés.

• LVMH, Leader Implémentation
  Jan 2014 - Jan 2017

  Mise en place d'une solution ITSM
  Dans le cadre d'une refonte du catalogue avec gestion de la CMDB le client voulait repartir sur un environnement plus
  simple et plus concis.
  
  En tant qu'Implementation leader, j'ai donc participé à plusieurs réunions pour pouvoir synchroniser tous les processus dont
  incident, changement et problème. Des modifications et des refontes ont été effectuées pour répondre aux nouveaux
  besoins.
  
  Projet2Team (Nantes)| Analyste développeur| Septembre 2013 – Février 2014
  Conception de nouvelles fonctionnalités ITSM et mise en œuvre des fonctions de configuration logicielle de la société. Création et
  amélioration d'un portail Web client (.NET, JavaScript, MySQ

• Consultant Senior

  ATOS/Engage-ESM(Nantes)
  Jan 2014 - Jan 2022

• Leader Implémentation

  ISS,
  aujourd'hui

  Interface d’import
  Mise en place d’une automatisation de récupération de fichier sur un serveur via MID SERVEUR pour charger et mettre à
  jour les utilisateurs, groupes, sociétés et informations inhérentes à ses données dans ServiceNow