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missions de responsable support technique

Exemple de missions de Pierre-Olivier, Responsable support technique habitant la Gironde (33)

2002 - 1999 HELP LINE (GROUPE NEURONES) (Nanterre)
- Chef de Projet Internet
Assistance à maîtrise d'ouvrage, refonte de la stratégie Internet de l'entreprise (expression des besoins, analyse fonctionnelle, cahier des charges, pilotage du projet, recherche et sélection prestataires, communication, référencement)
- Consultant CRM
Mission de réorganisation des équipes de "help-desk" et des flux téléphoniques afin d'optimiser la qualité du service rendu aux utilisateurs des entreprises clientes et d'accroître la productivité des équipes. Mise en place de tableaux de bord et procédures.

1989 - 1999 CORPORATE SOFTWARE & TECHNOLOGY / STREAM (Vélizy)
- Directeur des Services d'Assistance Technique (3 ans)
Responsable de 3 Business Units : Support, Consulting, Services sur site
Relation clients, gestion du personnel et recrutement, relation partenaires.
Chiffre d'affaires 98 : 20 MF, effectifs : 52 personnes (croissance annuelle 210%)
? Support technique : responsable de l'assistance technique 2nd niveau, management de l'équipe de Responsables Produits assurant le support technique, la veille technologique et la rédaction technique.
? Consulting : management de l'équipe de chefs de projet et ingénieurs sur des projets d'inventaire, migrations 32 bits, technologie client/fin, déploiements.
? Services sur site (régies) : mise en place de services d?assistance aux utilisateurs "Help-desk", suivi qualité, gestion des personnes. Délégation d'administrateur réseau.
- Business Development Manager Lotus Notes (2 ans)
Développement de projets workflow (Lotus Notes) auprès de grands comptes, séminaires, animation d'ateliers techniques.
- Directeur des Publications (3 ans)
Rédaction et re-writing du "Guide du logiciel Corporate Software", rédaction et mise en page des publications mensuelles d'entreprise.
- Responsable Produits (2 ans)
Support technique 2nd niveau (outils graphiques, bureautique), veille technologique, rédaction technique.

1987 - 1989 MICRO DIFFUSION FRANCE (Ivry sur Seine)
Informatisation de PME, mise en place d'applications comptables et de gestion, d'outils bureautique, formations bureautique sur sites.

1985 - 1987 ERE INFORMATIQUE (Ivry sur Seine)
Ergonome, programmeur indépendant (Basic, assembleur 8086), "masterisation"
et re-programmation de jeux afin de les rendre conviviaux. Edition d?un programme d?astrologie (vendu à 2000 ex.)

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