Responsable support technique : Premiers freelances disponibles et nouvelles missions déposées

Exemple de missions de Pierre,
Responsable support technique habitant les Yvelines (78)

Expérience professionnelle

FESTO (Allemagne) Environnement Technique : UNIX (HP-UX). 40 serveurs. SAP
Mission : audit de l’environnement de production (16 Systèmes SAP, 5000 Job/jour) et élaboration du projet de migration de Job Scheduler.
Gaz Electrizität Werkschaft (GEW Cologne) Environnement Technique : UNIX (SOLARIS). 2 Serveurs. SAP (module ISU)
Missions :
- gestion du passage en Cluster Actif-Actif de l’environnement de production sous Sun Solaris et Sun Cluster 10 Jours / homme.
Démarche : analyse de la configuration cluster, analyse de l’existant (sauvegardes, supervision, job scheduler, applications SAP). Définition du protocole de bascule des outils, conception des outils de bascule, élaboration et planification du plan de bascule, formation des utilisateurs, assistance des équipes opérationnelles lors de la bascule de l’environnement de production, documentation de l’intervention
- Automatisation de l’application SAP-ISU, en collaboration avec les équipes de Développement de SAP à Waldorf
MOBILCOM (Allemagne) Environnement Technique : UNIX (SOLARIS). 150 Serveurs. Peoplesoft, Veritas Cluster Server.
Mission :
Pour le déploiement : Définition du projet, conception et réalisation des outils de distribution et des scripts d’installation, de pré et post configuration, validation des outils, réalisation du déploiement. Recette finale. Rédaction du dossier d’installation et documentation des outils. Formation des équipes opérationnelles client.
Pour le Cluster : définition des principes d’intégration dans l’architecture cluster, conception et réalisation des outils de bascule, des outils de maintenance, installation du produit, intégration dans la configuration cluster, validation des outils de bascule et de maintenance, validation du fonctionnement produit dans les différents cas de crash système. Rédaction du cahier de recette, de la documentation d’installation et des outils. Formation des administrateurs système.

ORSYP : Responsable Technique Filiale Allemande (2000-2001) MISSION
- Direction Techniques Opérationnelle des Projets Avant-Ventes et Après-Ventes sur les territoires germanophones (Allemagne, Autriche, Suisse allemande). Structuration de l'activité Technique et Technico-commerciale de la filiale (définition et mise en œuvre des méthodes et des outils de support de l'activité, montée en compétence des intervenants opérationnels), Mise en œuvre de la gestion technique des partenaires locaux.
- Responsable de la coordination technique entre le siège et la Filiale allemande, visant à améliorer la relation client (Support Technique, Services client), intégrer les besoins spécifiques du marché allemand dans le processus d'évolution des produits (R&D, Marketing), assurer la collaboration optimale des ressources internes et opérationnelles sur les interventions.

Centre National d’Études Spatiales Environnement Technique : UNIX (HP-UX, AIX). 7 serveurs
Mission : préconnisation pour le changement de version de Dollar Universe en préparation du passage à l’an 2000
Crédit Commercial de France (groupe HSBC) Environnement Technique : Win NT. 600 serveurs
Mission : Dans le cadre du projet PERSE de déploiement du nouvel environnement agence, intervention d’expertise sur les problématiques de déploiement, de constitution de master, d’intégration dans l’environnement applicatif, d’exploitabilité globale de la solution.
Caisse Nationale d’Assurance Maladie Environnement Technique : UNIX (AIX). 15 Serveurs
Mission : Avant-vente : définition des modes opératoires de déploiement de Dollar Universe dans l’architecture technique du client dans le cadre du projet ESOPE de refonte de la chaîne d’impression des feuilles de maladies
CARREFOUR / EDS Environnement Technique : UNIX (HP-UX), Win NT. 15 Serveurs, Patroll, Tivoli; Peoplesoft
Mission : Audit de l’environnement technique et l’organisation de la production. Définition des préconisations pour améliorer la disponibilités des applications dans l’environnement client
GENERALI France Environnement Technique : Win NT. 400 Serveurs
Mission : direction du projet de migration de Dollar Universe dans le cadre du passage à l’an 2000
ORSYP : Responsable Support Technique (1998-2000) Missions : mise en place et organisation du Support Clients, comprenant la Hot line, l’administration technique des ventes et la qualification des produits
Projets réalisés (en sus des activités opérationnelles de support technique) :
- mise en place d’une base d’appels commune avec la R&D permettant de suivre et d’améliorer la gestion et le suivi des appels clients
- organisation du projet AN2000 : tant en amont dans la qualification des version Y2K en sortie de la R&D qu’en aval dans la mise en place d’un processus de communication spécifique avec les clients et l’assistance aux projets de migration.
- Mise en place du Support 24/24 7/7 international
- Déploiement de nouvelles offres de services à valeur ajoutée (prise en main à distance, notion de phase critique de déploiement ou de production, services personalisés)
- Interventions opérationnelles ponctuelles en clientèle.
HENKEL France Environnement Technique : Win NT (4 serveurs), SAP
Mission : installer Dollar Universe et son intégration SAP dans les environnements de préproduction et de production du client final et automatisation des traitements SAP (300 job/jours, 1500 Job/mois)
SLIBAIL (groupe Crédit Lyonnais) Environnement Technique : UNIX (AIX). 4 serveurs. SAP, Patrol
Mission : dans le cadre d’une opération d’insourcing, déploiement de la solution Dollar Universe sur les serveurs de production et mise en place du workflow applicatifs. Analyse de l’exploitabilité des applications. Définition des processus d’industrialisation et formation des équipes du client.
Crédit Commercial de France (groupe HSBC) Environnement technique : UNIX (AIX, Solaris). 12 Serveur. Cluster HACMP
Mission : dans le cadre de la rationalisation de la production informatique UNIX, mise en place et déploiement de Dollar Universe sur l’ensemble des serveurs Unix, automatisation des applications, définition des processus d’industrialisation des applications et formation des Analystes d’exploitation
Société des Autoroutes Paris Rhin Rhône Environnement Technique : UNIX (AIX). 7 serveurs
Mission : dans le cadre de la mise en place de la nouvelle application de gestion des péages, définition des normes et standard de déploiement de la solution Dollar Universe dans un contexte de gestion de fil de l’eau applicatif
Hoechst Marion Roussel Environnement Technique : UNIX (HP-UX, AIX). 15 serveurs.
Mission : définition des normes et standard de déploiement de Dollar Universe sur leur environnement de production et accompagnement de la mise en œuvre
Crédit Lyonnais (1993-1996) Environnement Technique : Stratus/VOS, OS/2, MVS, UNIX, WinXX
Missions : Consultant : Support Technique pour les produits de transfert de fichiers, développement d’interface avec les autres outils (gestion batch, supervision, reporting), AMOE (400 développeur) pour les déploiements des transferts applicatifs

Expérience professionnelle – Synthèse de 1993 à 2005
Consultant (1993-1996) Société : Crédit Lyonnais pour le compte d’ORSYP SA
Support Technique pour les produits de transfert de fichiers, développement d’interface avec les autres outils (gestion batch, supervision, reporting), AMOE (400 développeur) pour les déploiements des transferts applicatifs
Chef de Projet (1996-1998) Société : ORSYP S.A.
Réalisation de projets d’audit, Normes et standards de production, déploiement, installations, formations dans le domaine de la production informatique et du job scheduling
Responsable Support Technique (1998-2000) Société : ORSYP S.A.
Constitution de l’équipe assurant le Support logiciel aux productions informatiques des clients, préparation du passage à l’an 2000, la mise en place du 24/24 World-wide, …. Réalisation d’intervention d’expertise
Responsable Technique Allemagne (2000-2001) Société : ORSYP S.A.
Gestion opérationnelle des projets de déploiement de Job Scheduler dans les environnements clients sur les territoires germanophones (Allemagne, Autriche et Suisse Allemande), en Avant-vente et Après vente?
Responsable Avant-vente International (2001-2003) Société : ORSYP S.A.
Constitution et management d’une équipe internationale trans-filiale pour la gestion opérationnelle des actions avant-vente World-wide et la direction des projets stratégiques
Directeur de Projets (2003-2005) Société : FORMA-MENTIS
Constitution de l’offre conseil, réalisation et pilotage de projets dans le domaine de la Production Informatique et l’Administration de Systèmes