Responsable support technique : Nouveaux consultants identifiés et nouvelles missions mises en ligne

Exemple de missions d'Arnaud,
Responsable support technique habitant l'Ille-et-Vilaine (35)

Expérience professionnelle

Coexya/Talan | Consultant Senior | octobre 2022– aujourd’hui
Missions Date d’intervention
MyMoneyBank, Leader Implémentation Octobre 2022 – Aujourd'hui
Améliorations et responsable technique de la
plateforme
Responsable administrateur de la plateforme SmartDesk (ServiceNow) pour améliorer et étoffer le catalogue de service
standard et RH, interfaçage avec plusieurs logiciel et plateforme liées (instances ServiceNow, logiciel d’onboarding, Azure,
etc.) ainsi que la mise en place de la CMDB et de tout ce touche de près ou de loin à son bon fonctionnement (CSDM)

ISS, Leader Implémentation
Interface d’import
Février 2023 – Décembre 2023
Mise en place d’une automatisation de récupération de fichier sur un serveur via MID SERVEUR pour charger et mettre à
jour les utilisateurs, groupes, sociétés et informations inhérentes à ses données dans ServiceNow

ATOS/Engage-ESM(Nantes) | Consultant Senior | mars 2014 – août 2022
Missions Date d’intervention
Experis, Leader Implémentation Mars 2020 – Août 2022
Améliorations de la plateforme
Dans le cadre d'un suivi hebdomadaire sur le compte Proservia qui a une instance MSP.
En tant qu'implementation leader mon but ici était l'optimisation du support sur ce compte, d'effectuer des analyses et
apporter des réponses à des demandes d'évolutions ou des développements initiés par le client.

Système U - GIE IRIS, Leader Implémentation Janvier 2019 – Janvier 2020
Refonte Portail & CMDB
Dans le cadre de la mise en place d'un nouveau portail pour la gestion des magasins et l'amélioration du portail existant.
L’objectif était d'informer chaque magasin de son stock, de son matériel et de la gestion de ses incidents.
Cela comprenait aussi l'évolution de la gestion des incidents et de la CMDB avec en amont une refonte de la BDD pour
revenir au standard avec étude d'impact. Pour afficher le tout
La création d'un portail, de pages pour des équipements de supervision regroupé par magasin fut réalisé à la fin.

SES Imagotag, Leader Implémentation Octobre 2018 – Décembre 2018
Mise en place de l'orchestration RH
Dans le cadre de la mise en place de l'application RH, l'objectifs était d'interfacer l'application ServiceNow avec plusieurs
Webservices tels que FIGGO, 360 LEARNING, etc. pour la mise en place une nouvelle architecture afin d'utiliser au mieux
l'orchestration et Discovery afin de communiquer des informations avec plusieurs applications externes pour de la gestion
RH

Engage ESM, Leader Implémentation Janvier 2018 – Août 2022
Responsable technique Support
Dans le cadre du centre de service, je suis intervenu en tant que responsable technique Support afin d'effectuer la
coordination et pilotage technique de consultants sur des migrations, évolutions, incidents, meetings et appels avec
différents clients et contextes. Le tout avec un respect des SLAs et avec du Offshoring.

ENEDIS_ERDF, Leader Implémentation Octobre 2017 – Mars 2018
Mise en place de SAM
Suite à la mise en place de la CMDB, il s'est avéré intéressant de la lier au processus Software Asset Management.
En tant qu'Implementation leader j'ai donc effectué l'installation et la configuration complète du Software Asset
Management (SAM)
Puis, mise en place d'une cartographie de l'utilisation des logiciels, afin de faciliter la décision de renouvellement ou non
des licences pour chaque type de logiciel via des notifications et des rapports.
Suez, Leader Implémentation Janvier 2016 – Février 2017
Mise en place processus Change Request
Dans le cadre de la mise en place du processus Demande de changement, l'objectif était de mettre en lien avec les
différents intervenants et acteurs ce processus.
En tant qu'Implementation leader j'ai donc effectué des correctifs et des évolutions sur l'ensemble des autres processus
associés à ce dernier mais aussi la mise en place du CAB et une passerelle avec Salesforce pour répondre aux attentes
des nouvelles fonctionnalités.
Total, Leader Implémentation Avril 2015 – Septembre 2017
Mise en place d'une solution ITSM
Dans le cadre de la migration de plusieurs outils vers ServiceNow, l'objectif ici était de récupérer un maximum
d'informations préexistantes mais aussi et surtout les différents rapports existants sur plusieurs plateformes.
En tant qu'Implementation leader, j'ai de ce fait analyser les différents rapports existants, les données mis à disposition
dans ServiceNow et dans d'autres interfaces (requêtables) afin de créer le plus de rapports possibles pour coller au plus
près du besoin initial. Dans ce projet, une mise en place de la CMDB a été nécessaire pour pouvoir réaliser un maximum
de rapports.
La Poste, Leader Implémentation Août 2014 – Janvier 2019
Initialisation de la CMDB & Portail
Suite à la mise en place de la CMDB, une mise en place des outils de supervision était nécessaire
En tant qu'Implementation leader, j'ai participé à la création et à la modification d'un portail web pour une entité de la poste
sur la gestion d'interventions et de mouvements.
Mise en place d'une application de supervision sur la CMDB qui permet de déployer des sondes via des appels aux
équipements réseaux concernés.
LVMH, Leader Implémentation Mai 2014 – Décembre 2017
Mise en place d'une solution ITSM
Dans le cadre d'une refonte du catalogue avec gestion de la CMDB le client voulait repartir sur un environnement plus
simple et plus concis.

En tant qu'Implementation leader, j'ai donc participé à plusieurs réunions pour pouvoir synchroniser tous les processus dont
incident, changement et problème. Des modifications et des refontes ont été effectuées pour répondre aux nouveaux
besoins.

Projet2Team (Nantes)| Analyste développeur| Septembre 2013 – Février 2014
Conception de nouvelles fonctionnalités ITSM et mise en œuvre des fonctions de configuration logicielle de la société. Création et
amélioration d'un portail Web client (.NET, JavaScript, MySQ