Missions Technicien pabx : De nombreuses offres publiées quotidiennement

Exemple de missions d'Abdel,
Technicien pabx habitant Paris (75)

• Chef de projet MOA téléphonie

  Secteur des Assurances
  2019 - 2022

  En charge de la rédaction du cahier des charges détaillés pour la migration des centres
  d’appels COVEA PJ d’une plateforme ACD Alcatel vers la solution centre de contact

• Support Technique Applicatif

  Genesys SFR . Genesys niveau 2/3 à la DOSSI SFR.
  2010 - 2019

  En charge du traitement des incidents applicatifs sur la plateforme GNP de l’opérateur
  Fixe SFR.

  Environnement : Genesys 7.6 & 8

• Consultant PS

  GENESYS PS (PROFESSIONAL SERVICES)
  2009 - 2010

  Afrique pour le compte d’opérateurs sur la solution WFM Genesys.
  Réunion de lancement, interview utilisateurs, rédaction des spécifications détaillées
  fonctionnelles et techniques.
  Planification des tâches, pilotage des équipes techniques clients.

  Environnement : Genesys 7.6

• Technical Account Manager (TAM), interlocuteur métier/technique dédié aux

  Genesys 7.6 SFR chez SFR.
  2007 - 2009

  Communication des mises en production et incident sur la plateforme auprès
  des clients
  - Assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs -
  Expertise technique Genesys

  Environnement Technique : CAV Genesys Solution de routage réseau intelligent Extranet de modification des arbres de routage 8ab Statistiques AGU

• Chef de projet MOE/MOA

  TELEGATE
  2007 - aujourd'hui

  Déploiement d’une solution CAV Prosodie
  -Genesys
  - Pilotage des configurations téléphonie et réseau des sites outsourcés
  - Pilotage des prestataires pour l’avancement des travaux de réalisation
  - Validation de spécifications et de dossiers d’architecture
  - Recette fonctionnelle
  - Mise en œuvre et suivi des plans de migration

  Environnement Technique : Solution CAV Prosodie-Genesys Bandeau téléphonique Varetis

• Chef de projet MOA

  GAZ DE France
  Jan 2006 - Jan 2007

  Déménagement d’un site CRC vers un prestataire
  - Pilotage de l’opérateur pour la création d’un nouveau site, la mise en place
  des statistiques (temps réel, temps différé) et le re-routage des appels vers le
  nouveau site
  - Pilotage du prestataire sur la mise à disposition du poste de travail
  bureautique et de la téléphonie à l’identique du site cible
  - Rédaction du cahier des charges pour le système téléphonique
  - Rédaction du cahier de recette pour la VABF fonctionnelle du déménagement
  - Pilotage d’un audit des PABX des sites CRC - Rédaction du cahier de recette
  du bandeau TAO Environnement Technique :
  Offre CAV Prosodie-Genesys
  Alcatel 4400

• Chef de projet technique: Responsable de la plateforme

  Bandeau téléphonique Varetis Téléphonie AvayaOBSGenesys pour le client Air France au sein de l’entité GCC
  2006 - 2007

  - Pilotage de l’équipe GCC en charge de l’installation, la configuration,
  l’exploitation et de l’évolution de la solution NR (Network Routing) Genesys -
  Pilotage des équipes prestataires réalisant les stratégies de routage et le
  Reporting (Temps différé et Temps réel)
  - Interface avec l’équipe RI (Réseau Intelligent) pour les besoins de la solution
  - Interface avec l’équipe SVI (plateforme @llobiz)
  - Interface avec FT R&D pour la mise en place des nouvelles solutions validées
  - Vérification des environnements de tests et migration en production -
  Interface Client pour les tests, recettes et mise en production

  Environnement Technique : CTI Genesys 7.1 PABX Alcatel OmniPCX AIX 5.2, Win 2K3, Linux

• Chef de projet

  DISU FRANCE TELECOM SA
  Jan 2004 - Jan 2006

  Déploiement Centres d’Appels sur ToIP
  - Etablissement des documents de collecte, validation des spécifications
  fonctionnelles et des dossiers d’architecture
  - Gestion des commandes
  - Management de l’équipe projet avec suivi des charges et du planning

  Environnement Technique : OmniPCX 4400 Alcatel Call Server (ToIP) IBM Media Gateway Alcatel

• Chef de projet avant-vente

  GenesysCEGETEL
  Jan 2004 - aujourd'hui

  En charge de la mise en place et de la maintenance de l’interconnexion du
  système Genesys avec le Réseaux Intelligent (Telecom Développement) et la
  DIV800 (Genesys Network Platform de Cegetel).
  Analyse de cahier des charges
  - Evaluation des solutions
  - Rédaction de propositions et estimation de charges de réalisation

• Expert CTI (Convergence Téléphonie Informatique)

  CEGETEL SERVICE
  Jan 2003 - Jan 2004

  - Installation, configuration et maintenance du système CTI Genesys sous
  environnement HP-UX (11.0 64 bits) couplé aux ACD (Automatic Call
  Distribution) Avaya