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Technicien pabx habitant les Hauts-de-Seine (92)

  • Chef de projet technique et responsable

    Genesys pour le client Air France au sein de l’entité GCC chez Orange Business
    Jan 2007 - aujourd'hui

    Pilotage de l’équipe GCC en charge de l’installation, la configuration, l’exploitation et l’évolution de la solution NR (Network Routing) Genesys
     Pilotage des équipes prestataires réalisant les stratégies de routage et le Reporting (Temps différé et Temps réel)
     Interface avec l’équipe RI (Réseau Intelligent) pour les besoins de la solution
     Interface avec l’équipe SVI (plate forme @llobiz)
     Interface avec FT R&D pour la mise en place des nouvelles solutions validées
     Tests de bon fonctionnement en environnement de tests et migration en production
     Interface Client pour les Tests, Recettes et Mise En Production

    Environnement : OS : AIX 5.2, WIN2003 Server, Linux ; Genesys 7.1 ; PABX Alcatel OmniPCX.
  • Chef de projet MOA

    société Gaz de France
    Jan 2006 - Jan 2006

    Pilotage de l’opérateur pour la création d’un nouveau site, la mise en place des statistiques (temps réel, temps différé) et le re-routage des appels vers le nouveau site
     Pilotage du prestataire sur la mise à disposition du poste de travail bureautique et de la téléphonie à l’identique du site cible
     Rédaction du cahier des charges pour le système téléphonique
     Rédaction du cahier de recette pour la VABF fonctionnelle du déménagement
     Pilotage d’un audit des PABX des sites CRC
     Rédaction du cahier de recette du bandeau TAO

    Environnement : Offre CAV Prosodie-Genesys Alcatel 4400
  • Chef de projet Déploiement Centres d’Appels sur ToIP

    DISU chez France Telecom SA
    Jan 2004 - Jan 2006

    Etablissement des documents de collecte
     Validation des spécifications fonctionnelle et des dossiers d’architecture
     Gestion des commandes
     Management de l’équipe projet avec suivi des charges et du planning

    Environnement : Plate-forme Alcatel ToIP (OmniPCX 4400 Alcatel, Call Server (ToIP) IBM, Media Gateway Alcatel) Genesys
  • Chef de projet Avant-vente

    chez CEGETEL Div800 & CA
    Jan 2004 - aujourd'hui

     Analyse de cahier des charges
     Evaluation des solutions
     Rédaction de propositions et estimation de charges de réalisation

  • Expert CTI

    CTI (Couplage Téléphonie Informatique) au sein des centres d’appels Cegetel Service (SFR)
    Jan 2003 - Jan 2004

     Installation, configuration et maintenance du système CTI Genesys sous environnement HP-UX (11.0 64 bits) couplé aux ACD (Automatic Call Distribution) Avaya.
     En charge de la mise en place et de la maintenance de l’interconnexion du système Genesys avec le Réseaux Intelligent (Telecom Développement) et la DIV800 (Genesys Network Platform de Cegetel).

  • Consultant Calabrio

    BNP et Wanadoo
    Jan 2003 - Jan 2003

    ; Installation des composants Calabrio
     Configuration des Clients Terminal Server pour les accès à l’application
     Définition des besoins du client et paramétrage Calabrio en conséquence
     Formation des utilisateurs

    Environnement : Terminal Server, Citrix Windows (Station et Serveurs)
  • Responsable chantier

    PABX au Crédit Lyonnais
    Jan 2002 - Jan 2003

     Intégration de la plate-forme de développement
     Mise en œuvre des préconisations pour le déploiement téléphonique (Alcatel Omnipcx) de huit sites, support, collecte de données, assistance à l’intégration du Middleware Genesys 6.5 sur serveur Sun Solaris
     Etudes, spécifications (générales et détaillées) et relations avec les différents chantiers (Middleware, Statistiques…)
     Suivi des anomalies sur plate-forme de développement et sur le site de déploiement.

  • Architecte CTI

    France Telecom (S.I.C.O.R)
    Jan 2001 - Jan 2002

    Mise en place d’une architecture CTI (Genesys 5.1 sur serveur Aix 4.3.3) sur deux sites en réseaux PABX (Alcatel A4400) existants (Multi site CTI)
     Suivi des anomalies et de la mise en service

  • Expert CTI

    FT Unité de Gestion des Cartes
    Jan 2001 - aujourd'hui

     Intégration et mise en place d’un système CTI (routage, statistiques et bandeau TAO Genesys 5.1 sous Windows NT 4.0) sur deux PABX (Matra 6500) existants
     Suivi des anomalies et de la mise en service.

  • Actuellement Chef de projet MOE

    société Telegate FranceDéploiement d’une solution CAV (Centre d’Appel Virtuel) Prosodie - Genesys.
    aujourd'hui

    Pilotage des configurations bureautiques, téléphoniques et réseaux des sites outsourcés
     Pilotage des prestataires pour l’avancement des travaux de réalisation. Validation de spécifications et de dossiers d’architecture
     Validation fonctionnelle (Recette)
     Réalisation et Mise en œuvre des plans de migration et suivi
     Rédaction des dossiers d’exploitations

    Environnement : Solution CAV Prosodie-Genesys Bandeau téléphonique Varetis (DMOS) PABX Avaya S8700 & G3R (postes 4610SW) Serveurs SMS-C Prosodie / Solution SMS PocketThis
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