CV Technicien pabx : Nos derniers profils enregistrés

Exemple de missions de Laurent,
Technicien pabx habitant la Charente-Maritime (17)

Chef de projet – Pilotage MOE transverse des projets de télécommunications
MAIF Niort
mai 2008 - avril 2009
• Animation d’une équipe de 4 chefs de projets.
• Gestion, suivi et coordination de projet : plan de management, planning et phasage.

• Accompagnement des MOA/MOE :
o Définition des besoins pour la mise en place du schéma directeur opérationnel (SDO) pour l𠆚mélioration de l�ssibilité sociétaire.
o Proposition de solutions et d𠆚rchitectures cibles.
o Rédaction des appels d’offres analyse des réponses dossier de choix.
• Pilotage de la mise en œuvre d’une expérimentation (SDO) :
o Déploiement d’un serveur vocal en reconnaissance vocal.
o Routage « Genesys » virtualisé sur compétence en mode opéré.
o Supervision temps réel « CCpulse » et rapports statistiques « BO ».

Directeur de projet – Pilotage de projets
NextiraOne Niort,
janvier 2006 - avril 2008
Pilotage de projets de déploiement de centres de contacts et de téléphonie sur IP :
• Animation d’une équipe projet de 8 personnes.
• Management des différents intervenants internes et externes
• Gestion, suivi et coordination de projet : plan de management, planning et phasage.
• Respect des budgets prévisionnels, marges et délais contractuels du projet.
• Evaluation, anticipation des risques et plans d�tions associés.
• Mise en production des services et procédures associés au projet.

Consultant avant vente voix et centre de contacts
NextiraOne Niort
septembre 2003 - décembre 2005
Réponse aux appels d’offres, design et architecture de solutions.
• Analyse des besoins fonctionnels et conception de la solution technique.
• Rédaction de l’offre technique et appréciation des charges d’intégration.
• Rédaction du plan projet.
• Revue d’offre : présentation et défense de l’offre.
• Revue de contrat : présentation de l𠆚rchitecture technique et rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées

Architecte voix et centres de contacts
Alcatel Réseaux d𠆞ntreprise (puis NextiraOne) Toulouse
décembre 2000 - août 2003
intégration de solutions Genesys / Alcatel.
• Conception de l𠆚rchitecture technique détaillée.
• Spécifications fonctionnelles et techniques détaillées de la solution.
• Développement et intégration de la solution.
• Recette, validation et mise en production.

Chef de projet
Lyonnaise Communication Paris Bercy
novembre 1998 - novembre 2000
Etude et mise en place d’un centre d𠆚ppels 500 positions sur 4 sites.
• Recensement des besoins et rédaction du cahier des charges.
• Budgets et plan de charges prévisionnels
• Consultation des éditeurs et intégrateurs. Choix de la solution.
• Pilotage et coordination des déploiements : intégration, recette et passage en production.
Solution retenue : PABX Nortel, Routage d𠆚ppels et CTI Genesys, Serveur vocal MG2.

Technicien expert PABX et centre d𠆚ppels
TTE TRANSEL Paris,
avril 1994 - octobre 1998
Installation, intégration et mise en service de solutions voix, distribution d𠆚ppels, SVI et CTI de l’éditeur Nortel.

Technicien support à l’usine de production
NORTHERN TELECOM (Nortel) Verdun
décembre 1990 - mars 2019
Recette des applications centre d𠆚ppels avec le client. Support des équipes d’installations.

MAIF – (3 lots sur 3 ans) « CCA » de Genesys.
aujourd'hui
Mise en œuvre et déploiement d’une solution de centre de contacts Genesys centralisée. Routage d𠆚ppels entrants sur 140 sites, campagnes d𠆚ppels sortants sur 7 sites. Rapports Statistiques BO s𠆚ppuyant sur les données « CCA » de Genesys.

MAAF– (3 lots sur 2 ans) chez PROSODIE.
aujourd'hui
Mise en œuvre et déploiement d’une solution de centre de contacts Genesys centralisée et opérée par Orange. Routage d𠆚ppels entrants et couplage CTI sur 10 sites et 570 agences. Service vocal (GVP) intégré dans le réseau intelligent et hébergéRapports Statistiques BO s𠆚ppuyant sur les données « CCA » de Genesys.

MACIF – (4 lots sur 3 ans)« CCA » de Genesys.
aujourd'hui
Mise en œuvre et déploiement d’infrastructures de téléphonie sur IP Alcatel (40 sites et 2800 postes IP) et de solutions de centre de contacts Genesys centralisées en régions. Routage d𠆚ppels entrants, campagne d𠆚ppels sortants et couplage CTI. Rapports Statistiques BO s𠆚ppuyant sur les données