Missions INFOR CRM : Repérez votre prochain poste en indépendant

Aperçu d'expériences de Gregory,
freelance INFOR CRM résidant dans les Hauts-de-Seine (92)

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

INETUM (ex-GFI) - SFR – PARIS 15ième 09/2022 à maintenant
Consultant fonctionnel
Projet EAF (Exploitation Applicative Fixe) B2B
Gestion des incidents de commandes pour les offres internet fixe Business
• Analyse des commandes en erreur dans l’orchestrateur sur la chaîne de commande (ARTEMIS, ADONIX, ALTILINE, STARGATE, HERMES/PEGASE, CERBERE, CLARIFY CRM, COMETE) détectées via un outil de supervision interne
• Création de tickets sous CLARIFY TT à destination de l’équipe CLARIFY CRM pour analyse des anomalies du CRM
• Rédaction de modes opératoires de rattrapage pour capitaliser les connaissances transmises lors de ma montée en compétences

Environnement : CLARIFY CRM, SQL Developer, Clarify TT

INETUM (ex-GFI) - SFR – PARIS 15ième 03/2020 à 08/2022 (30 mois)
Consultant fonctionnel
Projet EAF (Exploitation Applicative Fixe) B2C
Gestion des plaintes des clients pour les offres internet fixe Grand Public
• Analyse des anomalies signalées dans les CLIs sur le CRM SIEBEL (ARAMIS), sur le réseau et sur l’IHM de facturation (ARBOR)
• Rattrapages récurrents des anomalies identifiées et en attente de correction par l’équipe ARAMIS
• Ciblage sur le parc des anomalies sur les comptes afin d’anticiper les plaintes des clients, rattrapage en masse et automatisation du rattrapage
• Réalisation de rapports d’audit sur le parc pour action de rattrapage de données
• Création de tickets sous JIRA à destination de l’équipe ARAMIS pour correction et paramétrage
Environnement : Oracle Siebel CRM, SQL Developer, EAI, Informatica, ClarifyTT, Filezilla, Putty, JIRA, Sendmail

GFI - GFI PROGICIELS - CLICHY 01/2019 à 02/2020 (14 mois)
Consultant AMOA
Projet X7
Gestion de la relation client et facturation multifluides sous le progiciel X7
• Paramétrage et tests des processus metier et des workflows pour les parties Travaux, Contractuelle et Recouvrement
• Pilotage du développement de rapports Jasper (courrier & reporting) pour les processus
• Analyse & proposition d’améliorations sur les processus existants auprès des clients
Environnement : Progiciel X7, TOAD, Microsoft Word, Microsoft Excel

GFI - EDF - NANTERRE 03/2016 à 12/2018 (34 mois)
Consultant AMOA
Projet ECLIDE
Progiciel EFLUID utilisé pour la gestion des consommateurs et producteurs d'électricité en Corse, Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion
Appui fonctionnel sur les applications eCliDE (progiciel de l’éditeur eFLUID), SATURNE TELERELEVE, SATURNE MOBILE RELEVE & SATURNE MOBILE INTERVENTION (progiciel de l’éditeur ASAIS) pour les 5 centres (Corse, Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion)

• MCO des quatre applications
• Test des scripts correctifs de eCliDE livrés par l’éditeur (test en environnement de PREPRODUCTION puis demande d’exécution en PRODUCTION par l’équipe technique)
• Exécution des scénarios de test des versions évolutives de eCliDE
• Déclaration et suivi des incidents constatés auprès des éditeurs
• Support fonctionnel aux utilisateurs
• Définition du besoin pour un nouvel outil de suivi de PRODUCTION
• Suivi quotidien des environnements de PRODUCTION
Environnement : XML, TOAD, Mantis, Microsoft Word, Microsoft Excel, FileZilla, Microsoft Outlook, HP ALM Quality Center

CGI – ENEDIS (ex-ERDF) - NANTERRE 06/2015 à 02/2016 (9 mois)
Analyste fonctionnel
Projet ePURE
Analyste fonctionnel
• Recueil du besoin, proposition de solutions, chiffrage et rédaction des S.F.D. pour les demandes d’évolution
• Analyse, affectation et suivi de la correction des anomalies
• Proposition de solutions de contournement
• Rédaction et réalisation des tests d’intégration
• Support fonctionnel aux développeurs, à la M.O.A. & au client
Environnement : Microsoft PowerPoint, Liferay, Méthodologie Agile

CGI - EDF - CLAMART 03/2013 à 05/2015 (27 mois)
Analyste fonctionnel front office
Projet EVOA
Projet EVOA (Evolution des Obligations d’Achat)
• Analyse fonctionnelle et technique d’anomalies remontées par la P.O.A. (Pilote Opérationnelle d’Application)
• Recueil du besoin, chiffrage et rédaction des S.F.D. pour les demandes d’évolution de la M.O.A (Maitrise d’Ouvrage)
• Assistance M.O.A. pour atelier de cadrage du besoin avec le métier
• Rédaction et réalisation des tests d’intégration
• Rédaction des P.T.I. (Procédures Techniques d’Installation)
Environnement : Lotus Notes, Groovy, Jasper Report, TOAD, Java, Mantis, Microsoft Word, Microsoft Excel, FileZilla, Eclipse, IReport

CGI - TOTAL - LA DEFENSE 10/2011 à 02/2013 (17 mois)
Analyste fonctionnel
Projet CARDPRO
Projet CARDPRO : Application monétique de la carte GR TOTAL (SI de gestion des cartes et de facturation des retraits de carburants, péages…)
• Analyse fonctionnelle d’anomalies remontées par la M.O.A.
• Affectation d’anomalies aux développeurs et suivi de l’avancement des corrections
Environnement : TOAD, Java, Microsoft Word, Microsoft Excel, FileZilla, HP ALM Quality Center, Eclipse

CGI - EDF - SAINT-DENIS 01/2010 à 09/2011 (20 mois)
Analyste
Projet COCTOS
Projet COCTOS (Chaine d’Optimisation Court Terme Orientée Services)
• Analyse technique et fonctionnelle d’anomalies
• Chiffrage d’évolutions
• Rédaction et passage de tests d’intégration et de tests de non-régression
• Support fonctionnel aux nouveaux arrivants
Environnement : Lotus Notes, Eclipse, Java, Mantis, Microsoft Word, Microsoft Excel, FileZilla, JUnit, Microsoft Outlook, SoapUI, Putty

CGI - EDF - SAINT-DENIS 03/2008 à 12/2009 (22 mois)
Développeur JAVA/J2EE
Projet COCTOS
Projet COCTOS (Chaine d’Optimisation Court Terme Orientée Services)
• Développement de plusieurs lots fonctionnels
• Rédaction et passage de tests unitaires
• Rédaction et passage de tests d’intégration
Environnement : Lotus Notes, Eclipse, Java, Mantis, Microsoft Word, Microsoft Excel, FileZilla, JUnit, Microsoft Outlook, SoapUI, Putty