Missions INFOR CRM : Découvrez les dernières offres mises en ligne

Exemple des missions de Giuseppe,
freelance INFOR CRM résidant dans le Val-d'Oise (95)

• Project Manager (Indépendant)

  CRM Project Manager (Indépendant) SFD est le 1er distributeur et partenaire de SFR.
  Jan 2010 - aujourd'hui

  SFR. Distributeur de Solutions Communicantes
  Pour la Division des Systèmes d&#x2019Information:
  CRM Project Manager:
  Responsable des évolutions dans le nouveau CRM salesforce.com de SFD dans le cadre du projet de migration Proust.
  &#x2022 Gestion et planning des activités du projet (Gantt, Compte-rendu d&#x2019avancement hebdomadaire, Organisation et animation du Comité de Pilotage Mensuel)
  &#x2022 Maitrise d&#x2019ouvrage pour la récolte et analyse des besoins métier : interview, force de proposition, conseil, cadrage
  &#x2022 Organisation et animation des ateliers et des sessions de travail
  &#x2022 Analyse fonctionnelle et technique des évolutions dans le CRM salesforce.com :
  o Couplage Téléphonie appels entrants et sortants
  o Scripting d&#x2019Appel
  o Campagnes Marketing (Fidélisation, Prospection, Plans d&#x2019action, Enquêtes de satisfaction, etc.)
  o Gestion des centres d&#x2019appel et du trouble-ticketing via Portail Client, CTI, Email-to-Case
  o Gestion et suivi des commandes
  o Mise en place des Contrats de prestation de service (SLA)
  
  &#x2022 Administration salesforce.com
  o Configuration/Admin
  &#61607 Users
  &#61607 Profiles/Rôles
  &#61607 Gestion des données (import/export)
  &#61607 Surveillance
  &#61607 Modèles de communication
  &#61607 Déploiement
  
  o Paramétrage
  &#61607 Objets standard et personnalisés
  &#61607 Présentation de page
  &#61607 Workflow
  &#61607 Appexchange
  
  o Developpement
  &#61607 Apex Class
  &#61607 Triggers
  &#61607 Pages VisualForce
  &#x2022 Rédaction des expressions de besoin à destination de l&#x2019intégrateur et de l&#x2019éditeur
  &#x2022 Gestion des développements externes (intégrateur et éditeur)
  &#x2022 Organisation et support à la recette utilisateurs
  &#x2022 Suivi et support après mise en production

  Environnements : salesforce.com, Apex Class, Microsoft Project

• Billing Project Manager (Indépendant) SFR est le deuxième opérateur télécom Voix
  Jan 2010 - Jan 2010

  SFR est le deuxième opérateur télécom Voix, Data et Mobile de France pour les segments résidentiel (Fixe et Mobile), entreprises et opérateurs télécom.
  Pour la Division Grand Public Fixe:
  Billing Project Manager: Responsable des domaines facturation, comptabilité, recouvrement.
  &#x2022 Planning des activités et suivi des couts budgétaires des différents projets (Master Planning, Compte-rendu d&#x2019avancement hebdomadaire)
  &#x2022 Analyse des besoins client et conception de l&#x2019architecture fonctionnelle et technique dans les domaines facturation, journalisation des écritures comptables, définition des scenarios de relance et mise en place des règles de contentieux
  &#x2022 Assistance à la maîtrise d&#x2019ouvrage, accompagnement du métier vers le choix des solutions cible, organisation et animation des workshops de travail
  &#x2022 Coordination et gestion des développements externes (TMA Sopra), rédaction des expressions de besoins et des cahiers des charges.
  &#x2022 Validation budgétaire, fonctionnelle et technique des livrables de l&#x2019intégrateur(Sopra) et de l&#x2019éditeur(Comverse)
  &#x2022 Gestion et organisation de la recette utilisateurs, rédaction des cahiers de recette, intégration. Analyse des anomalies, dispatching vers l&#x2019intégrateur, réception et validation des livrables de correction.
  &#x2022 Mise en production et support aux utilisateurs

  Environnements : Kenan FX 11.7, SIEBEL 7.7, ORACLE 10, PL/SQL, SHELL, UNIX, ETL Informatica, Microsoft Project, CVS

• Project Manager (Indépendant)

  SFR est le deuxième operateur télécom Voix,
  Jan 2009 - Jan 2010

  Voix, Data et Mobile de France pour les segments résidentiel (Fixe et Mobile), entreprises et operateurs télécom.
  Pour le Service Client:
  Project Manager: Management du projet de refonte des systèmes de détection du Risque et de la Fraude sur les segments de marché Grand Public Fixe & Mobile de SFR
  &#x2022 Planning des activités et suivi des couts budgétaires (Master Planning, Compte-rendu d&#x2019avancement hebdomadaire)
  &#x2022 Gestion de l&#x2019équipe d&#x2019analyse et développement (2 personnes).
  &#x2022 Analyse des besoins client et conception de l&#x2019architecture fonctionnelle et technique sur Kenan FX(Billing) et Siebel(CRM) concernant la mise en place des traitements d&#x2019extraction, de surveillance et de remonté d&#x2019alarmes dans les domaines du Risque et de la Fraude Fixe & Mobile
  &#x2022 Force de proposition et support au métier sur les choix fonctionnels, organisation et animation des workshops de travail
  &#x2022 Rédaction des spécifications architecturales, fonctionnelles et techniques.
  &#x2022 Supervision à la mise en place des systèmes de détection (Unix Shell/Oracle PL-SQL/Kenan FX/Siebel/ETL Informatica)
  &#x2022 Gestion et organisation de la recette end-to-end, rédaction des cahiers de recette, analyse et résolution des anomalies
  &#x2022 Mise en production, support aux utilisateurs

  Environnements : Kenan FX 11.7, SIEBEL 7.7, ORACLE 10, PL/SQL, SHELL, UNIX, ETL Informatica, Microsoft Project, CVS

• Project Manager (Indépendant)

  SFR est le deuxième operateur télécom Voix
  Jan 2008 - Jan 2009

  Data et Mobile de France pour les segments résidentiel (Fixe et Mobile), entreprises et operateurs télécom.
  Pour la Division Grand Public Fixe:
  Project Manager: Management d&#x2019une équipe de 5 analystes dans les domaines journalisation, encaissements et recouvrement.
  &#x2022 Planning des activités et suivi des couts budgétaires des différents projets (Master Planning, Compte-rendu d&#x2019avancement hebdomadaire)
  &#x2022 Analyse des besoins client et conception de l&#x2019architecture fonctionnelle et technique dans les domaines de journalisation des écritures comptables, gestion des encaissements, définition des scenarios de relance et mise en place des règles de contentieux
  &#x2022 Assistance à la maîtrise d&#x2019ouvrage, accompagnement des utilisateurs vers le choix des solutions cible, organisation et animation des workshops de travail
  &#x2022 Configuration de l&#x2019architecture Kenan FX, paramétrage du catalogue et implémentation des interfaces entre le système de facturation et les systèmes comptable et de recouvrement: définition et création du journal, définition des clés et des scenarios sur les modules Payment et Collection, spécifications des flux de données entre Kenan FX et Siebel (CRM), Arcole/SAP (Financial), Banques (Payments) et ORCA (Recouvrement)
  &#x2022 Management de l&#x2019équipe ETL Informatica en charge du reporting sur les domaines Encaissements, Comptabilité et Contentieux
  &#x2022 Coordination et gestion des développements externes (TMA Sopra)
  &#x2022 Gestion et animation de la recette utilisateurs, intégration, rédaction des cahiers de recette, remonté des anomalies vers l&#x2019intégrateur, analyse et validation des livrables de correction
  &#x2022 Mise en production et support aux utilisateurs

  Environnements : Kenan FX 11.7, SIEBEL 7.7, ORACLE 10, PL/SQL, SHELL, UNIX, ETL Informatica, Microsoft Project, CVS

• Migration Project Manager / Architecte IT (Indépendant)

  Neuf Cegetel
  Jan 2006 - Jan 2007

  est le deuxième operateur télécom Voix & Data de France pour les segments résidentiel, entreprises et operateurs télécom.Pour la Division Entreprise:
  Projet MERCURE: Migration des offres et des données client depuis Neuf (Siebel/Web-Method/Arbor 9.1) vers Cegetel (Clarify CRM/In-House Connector/Arbor 10).
  
  &#x2022 Gestion et planification des activités de l&#x2019équipe d&#x2019étude, analyse et développement (15 personnes). Master planning et compte rendu hebdomadaire d&#x2019avancement
  &#x2022 Analyse des besoins client: définition des stratégies de migration dans l&#x2019objectif d&#x2019implémenter le catalogue des offres et des services Neuf (Siebel/Arbor 9) dans le système CRM/Billing cible Cegetel (Clarify/Arbor 10)
  &#x2022 Assistance à la maîtrise d&#x2019ouvrage, force de proposition sur le choix des solutions cible, organisation et animation des workshops de travail
  &#x2022 Conception et définition de l&#x2019architecture cible : analyse et estimation des impacts de migration sur tous les systèmes au tour du core CRM/Billing, Médiation (analyse et ré-formattation des CDRs), Datawarehouse, Clarify TT (trouble ticketing), Network (activation)
  &#x2022 Paramétrage, configuration et implémentation du catalogue Billing/CRM: définition et création des nouvelles grilles tarifaires, remises (simple et headquarter), unités de crédit, contrats et produits (Usage, Charge Récurrentes et Non Récurrentes)
  &#x2022 Analyse fonctionnelle, spécifications techniques et développement de Shell scripts (plateformes HP et Sun Unix) et de procédures stockées (transact-SQL Sybase et PL-SQL ORACLE) afin de réaliser la migration massive des données client et de facturation
  &#x2022 Coordination des développements externes (TMA Cap Gemini /Astek)
  &#x2022 Gestion et organisation de la recette utilisateurs, coordination des tests d&#x2019intégration, mise en production et support aux utilisateurs

  Environnements: ARBOR V9.1 & V10, CLARIFY V11.5, SIEBEL V5, SYBASE V11, ORACLE V8.1.7 & V9, TRANSAC SQL, PL/SQL, SHELL, UNIX, Microsoft Project, CVS

• (Groupe Altran)
  Jan 2003 - Jan 2006

  Neuf Cegetel est le deuxième operateur télécom Voix & Data de France pour les segments résidentiel, entreprises et operateurs télécom.

• Technical Program Manager

  (Altran Group)
  Jan 2002 - Jan 2003

  Orange est le 1er operateur télécom de France Voix, Data et Mobile de France pour les segments résidentiel, entreprises et operateurs télécoms.
  
  Pour la division Corporate:
  Projet &#x201CShape an Orange Centric PeopleSoft CRM solution&#x201D
  &#x2022 Coordination, management et support technique à l&#x2019analyse, implémentation et lancement d&#x2019une solution global de CRM basée sur Peoplesoft pour les différents pays membres du Groupe Orange
  
  Projet &#x201CFleet Management and Reporting Tools for Business Customers&#x201D
  &#x2022 Coordination et analyse technique pour l&#x2019implémentation d&#x2019une solution global de « gestion des flottes » pour les clients Orange du segment « Business »
  
  Projet &#x201CPC2SMS&#x201D
  &#x2022 Coordination, management et support technique à l&#x2019analyse, implémentation et lancement du service permettent aux clients Orange de envoyer/recevoir des mails depuis leur portable via SMS
  &#x2022 Etude des impacts sur les domaines provisioning et billing (architecture virtuelle MSISDN)

  Environnements: Microsoft Project, Peoplesoft CRM

• Data et Voix,

  BLU est le 4eme operateur Mobile
  Jan 1999 - Jan 2002

  d&#x2019Italie pour les segments résidentiel, entreprises et operateurs télécom.
  Architecte IT/Analyste Billing/Développeur (CAP Gemini Ernst & Young)
  Pour les divisions Grand Public et Entreprise:
  Projet23: conception et implémentation d&#x2019une interface de transfert des données clients provenant du système CRM, Clarify v.10, vers les systèmes de Provisioning et Billing, Arbor OM 1.3.7D & Arbor BP 9.1 : Données comptables (Gestion des Paiements, Journalisation, Journal TVA, flux de données vers SAP), Provisioning (Gestion des SIM, Activation sur réseau), Médiation (transfert des CDRs), Billing et Rating.
  
  &#x2022 Conception, analyse et gestion de l&#x2019équipe de développement:
  &#61607 Planning des activités et des livraisons
  &#61607 Gestion et support au client sur site
  &#61607 Définition de l&#x2019architecture et des solutions cible
  &#61607 Spécifications fonctionnelles et techniques
  &#61607 Développement (Oracle PL/SQL, C, Pro C, C++, Arbor API)
  &#61607 Tests d&#x2019intégration, maintenance et support aux utilisateurs

  Environnements : ARBOR V.8.1 et V9.1, CLARIFY V.8, ORACLE 8, SHELL, UNIX, Microsoft Project, CVS

• Analyste/ Développeur (EDS Italie)

  &#x201CMonte dei paschi di Siena&#x201D est une des plus important banques d&#x2019Italie.
  Jan 1998 - Jan 1999

  Pour la Salle des Echanges:
  &#x2022 Analyse et développement de solutions et applications bancaires

  sous C, Pro-C, C++, PowerBuilder 5.0, Visual Basic, Transac-SQL Sybase et Unix Korn-Shell scripts

• Pour la Division Entreprise
  aujourd'hui

  Projets Ventelo/SOFIA/MAMBA: Migration des offres et des données client depuis Client98, Belgacom, T-Systems (Siebel/BSCS) vers Neuf Telecom (Siebel/Web-Method/Arbor 9)
  
  &#x2022 Gestion et planification des activités de l&#x2019équipe d&#x2019étude, analyse et développement (5 personnes). Master planning et compte rendu hebdomadaire d&#x2019avancement
  &#x2022 Analyse des besoins client: définition des stratégies de migration dans l&#x2019objectif d&#x2019implémenter le catalogue des offres et des services des systèmes source (Siebel/BSCS) vers le système CRM/Billing cible Neuf (Siebel/Arbor 9)
  &#x2022 Assistance à la maîtrise d&#x2019ouvrage, force de proposition sur le choix des solutions cible, organisation et animation des workshops de travail
  &#x2022 Paramétrage, configuration et implémentation du catalogue Billing/CRM: définition et création des nouvelles grilles tarifaires, remises (Simple et
  &#x2022 Headquarter), unités de crédit, contrats et produits (Usage, Charge Récurrentes et Non Récurrentes)
  &#x2022 Analyse fonctionnelle, spécifications techniques et développement de Shell scripts (plateformes HP et Sun Unix) et de procédures stockées (transact-SQL Sybase et PL-SQL ORACLE) afin de réaliser la migration massive des données client et de facturation
  &#x2022 Coordination des développements externes (TMA Cap Gemini)
  &#x2022 Gestion et organisation de la recette utilisateurs, coordination des tests d&#x2019intégration, mise en production et support aux utilisateurs

  Environnement: ARBOR V9.1, SIEBEL V5, SYBASE V11, TRANSAC-SQL, SHELL, UNIX, Microsoft Project, CVS