Expérience professionnelle
PARCOURS PROFESSIONNEL
AIR France KLM – Transports aériens de passagers
Consultant Sénior
Mission : AMOA Technico-Fonctionnel
Septembre 2022 / Mai 2023 • Recueil des besoins – Ateliers fonctionnels
• Spécifications technico-fonctionnelles
• Rédaction des schémas technico-fonctionnels
• Architectures inter-applicatives
• Gestion des équipes techniques externes
• Benchmarks techniques/prestations/prestataires
Environnement technique : Unica / Teradata / Html / Stripo / Excel / Word / Access / SQL
CHRISTIAN DIOR – Commerce de détail
Product Owner Salesforce
Mission : déploiement Salesforce
Mai 2022 / Juillet 2022 • Recueil des besoins – Ateliers fonctionnels
• Rédaction des études d’impacts
• Rédaction des schémas technico-fonctionnels
• Architectures inter-applicatives
• Spécifications technico-fonctionnelles
Environnement technique : Infor M3 / Salesforce Sales / Sales Commerce Cloud / Mulesoft / PowerPoint / Excel / Word
LACOSTE – Commerce de détail
Business Analyst
Mission : déploiement européen de connecteur Cegid Y2
Septembre 2021 / Avril 2022 • Recueil des besoins – Ateliers fonctionnels
• Rédaction des études d’impacts
• Rédaction des schémas technico-fonctionnels
• Architectures inter-applicatives
• Fonctionnalités
• Paramétrages magasins
• Paramétrages de champs
• Déploiement DQE
Environnement technique : PowerPoint / Excel / Word / Cegid Y2 / DQE / Salesforce Service Cloud
BUT – Commerce de détail
Urbaniste – Architecte SI
Mission : Etudes d’impacts multi-projets
Janvier 2021 / Mars 2021 • Recueil des besoins – Ateliers fonctionnels
• Rédaction des études d’impacts
• Rédaction des schémas technico-fonctionnels
• Architectures inter-applicatives
• Fonctionnalités
Environnement technique : PowerPoint / Excel / Word / Archimate / Aris
PARIS SCHOOL OF BUSINESS – Enseignement supérieur
Intervenant Master 2 – MBA – MBA International
Cours : Gestion de Projet CRM / Salesforce
Janvier 2021 / - • Interventions francophones et anglophones
• Présentation des projets CRM
• Stratégie CRM
• Architectures inter-applicatives
• Fonctionnalités
• Objets
• Dictionnaires de données
• Users
• UX
Environnement technique : Salesforce Sales Cloud / PowerPoint / Excel
ESSILOR INTERNATIONAL - Fabrication de pièces techniques à base de matières plastiques
Consultant Salesforce
Mission : Mappings inter-applicatifs
Octobre 2020 / - Décembre 2020 • Audit
• Analyse des interfaces
• Modélisation des interfaçages
• Gestion des équipes techniques
• Evolution d’interfaces – Ateliers fonctionnels
• Suivi des réalisations des interfaces dans les applications tierces
• Validation des interfaces
• Mise à jour des dictionnaires de données
• Mise en production
Environnement technique : Salesforce Sales Cloud / Excel / PowerPoint / Talend / Diabolocom / Applications tierces / Salesforce Commerce Cloud
Université Paris 1 Panthéon Sorbonne - Université
Intervenant Master ********
Septembre 2020 / - • Présentation des projets CRM
• Stratégie CRM
• Architectures inter-applicatives
• Fonctionnalités
• Objets
• Dictionnaires de données
• Users
• UX
Environnement technique : Salesforce Sales Cloud / PowerPoint / Excel/ Word
HANES France - Commerce de détail de textiles en magasin spécialisé
Consultant Salesforce
Mission : Mappings inter-applicatifs
Septembre 2019 / octobre 2019 • Audit
• Interviews
• Modélisation des interfaçages
• Mise à jour des dictionnaires de données
Environnement technique : Salesforce Commerce Cloud / Excel / PowerPoint / Talend / Y2
LAFARGE HOLCIM – Fabrication de ciment
Consultant Salesforce
Mission : Déploiement Salesforce
Avril 2019 / août 2019 • Audit
• Rapport d'étonnement
• Préconisations
• Cadrage projet – Ateliers fonctionnels
• Développement de KPIs de migration
• Process Assessment
• Conduite du changement
• Evolutions – Développent des process Service Cloud
o Ateliers fonctionnels
o Process
o Optimisation
• Définition des lay out
• Data quality
• 3000K lignes à gérer
Environnement technique : Salesforce Sales Cloud / Salesforce Service Cloud / Excel / Access / VBA / PowerPoint / Talend
PIERRE FABRE - Autres activités des médecins spécialistes
Consultant Salesforce
Mission : Déploiement International Salesforce Commerce Cloud
Novembre 2018 / février 2019 • Audit
• Rapport d'étonnement
• Préconisations Salesforce Sales
• Cadrage projet
• Développement de KPIs de migration
• Process Assessment
Environnement technique : Salesforce Commerce Cloud / Excel / Access / VBA
EDENRED - Autres activités auxiliaires de services financiers, hors assurance et caisses de retraite, n.c.a.
Consultant Salesforce – Inter-applicatifs
Mission : Migration Pivotal/Salesforce dans un contexte d'architecture inter-applicative complexe
Mai 2018 /octobre 2018 • Audit
• Rapport d'étonnement
• Préconisations
• Organisation et animation de task forces
• Cadrage projet
• Développement de KPIs de migration
• Rétro-ingénierie
• Rédaction de spécifications fonctionnelles et technique
• 4000K lignes à gérer
Environnement technique : Salesforce Sales Cloud / Salesforce Marketing Cloud / Salesforce Service Cloud / Pivotal / Semarchy / Excel / Access / VBA
GROUPE CLARINS - Commerce de gros (commerce interentreprises) de parfumerie et de produits de beauté
Consultant Salesforce
Mission : Déploiement CRM International (Deployment Manager) – régions EMEA / APAC / NAM
Septembre 2017 / avril 2018 • Audit - Ateliers fonctionnels
• Recueil du besoin
• Data migration (Clients, prospects, transactions, produits…)
• Kick Off
• Remote Management (US, Tunisie, France, Argentine…)
• Déploiement de l’ensemble des briques CRM (Ecommerce, CRM, ETL, Marketing Automation...
• Analyse du taux d’adoption et de satisfaction des fonctionnalités CRM :
o Productions de rapports
o Modélisations de résultats
o Préconisations
Environnement technique : Salesforce Sales Cloud / Salesforce Commerce Cloud / Salesforce Service Cloud / Datastage / Adobe Campaign / Excel / Access / VBA / Jira / Confluence
ASTELLAS – Commerce de gros de produits pharmaceutiques
Consultant
Mission : Analyse des ratios d’adoption/satisfaction – Implémentation de fonctionnalités
Février 2017 / août 2017 • Analyse du taux d’adoption et de satisfaction des fonctionnalités CRM :
o Productions de rapports
o Modélisations de résultats
o Productions de présentations avec représentations cartographiques de résultats
o Préconisations
• Analyse d’impact d’intégration du module Align de Veeva – Pays pilote
• Rédaction de spécifications fonctionnelles pour un déploiement généralisé
• Définition de la road map de déploiement
• Animation de réunion avec l’ensemble des acteurs européens
Environnement technique : Veeva CRM / Veeva Align / Excel / AGILE
BROTHER France – Commerce de gros d’équipements informatiques périphériques et de logiciels
Chef de projet CRM
Mission : Migration de CRM – Conduite du changement – Customer Experience
Avril 2015 / janvier 2017 • Recueil des besoins – Ateliers fonctionnels
• Audit du système d’information
• Mapping des flux de données
• Rédaction de cahiers des charges
• Définition des règles de gestion
• Intégration de systèmes
• Définition des rôles
• Sécurisation des champs
• Homogénéisation des données
• Initiative de développement de maquettes opérationnelles : système de multi-cotations liées (obligations légales) – Maquettes ayant pour but d’illustrer les cahiers des charges et les attendus fonctionnels
• Gestion des prestataires et des coûts
• Roadmap
• Gestion / Management d’une équipe technique basée en Allemagne – Communication anglophone
• Participation aux comités pilotes Allemagne/Grande Bretagne/Irlande/France
• Tests / Recettes
• Validation de la qualité des livrables
• Garant des évolutions techniques et fonctionnelles
• Conduite du changement
• Formation des utilisateurs
• 22K lignes à gérer
Environnement technique : Sage SLX 7.5 / Infor CRM 8.1 – 8.2 / SAP R3 / SAP CRM / Salesforce Sales Cloud / VBA / SQL / AGILE
COTRAL – Commerce de gros de fournitures et équipements industriels divers
Consultant Salesforce
Mission : Data Quality – Conception fonctionnelle sur base Salesforce
Avril 2014 / juin 2014 • Audit
• Optimisation du CRM
• Conception fonctionnelle sur base Salesforce
• Mise en place de rapports et tableaux de bords
• Implémentation en Scandinavie et USA – 80 utilisateurs
• Définition des rôles
• Sécurisation des champs
• Homogénéisation des données
• Administration système – 200 utilisateurs
• Automatisation des études géomarketing
Environnement technique : Salesforce Sales Cloud / SQL / VBA
XL RE - Réassurance
Chargé d’études
Mission : Analyse documentaire et statistique – Ecosystème anglophone
Octobre 2013 / décembre 2013 • Analyses documentaires et statistiques - Campagne de réassurance 2014
• Environnement intégralement anglophone
Environnement technique : Access / Excel / VBA
ENEDIS (ex ERDF) – Distribution d’électricité
Consultant BI
Mission : Refonte et intégration d’un outil BI - Réclamations
Juillet 2012 / septembre 2013 • Audit - Interviews
• Recueil du besoin
• Rédaction de cahiers des charges
• Définition et création d'un ETL
• Définition et création d'un système de restitution
• Tests / Recettes
• Réduction à minima des interventions manuelles
• Délais de production des résultats divisés de moitié
• Déploiement régional et interrégional
• 50k lignes à gérer/mensuel
Environnement technique : Access / Excel / VBA / AGILE
Professeur de Musique indépendant
Professeur de guitare indépendant et musicien
Avril 2010 / juillet 2012 • Jusqu’à 30 élèves hebdo...