Missions Avaya : Postulez aux dernières offres déposées

Exemple des missions de Stephane,
freelance AVAYA habitant la Seine-Saint-Denis (93)

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE :

Entreprise ATICALL (de 2002 à aujourd’hui)

Depuis 2006 – CONSULTANT CENTRE DE CONTACTS
 Administration de solutions Avaya, déploiement d'activité, gestion et
évolution du matériel, interaction avec l’ensemble des produits
satellites. CTI, IVR, CMS, etc.
 Gestion et Administration de PABX et IPBX Alcatel, Asterisk
 Gestion et suivi des copies de sauvegarde des équipements télécoms
 Participation aux réunions de cadrage et de suivi en tant que besoin
Réalisations :
 Upgrade de la plateforme Avaya du CM5 à CM6 puis CM8
 Déploiement de la téléphonie en IP sur l’ensemble de nos sites
(France, Afrique et Amérique Latine)
 Installation et Configuration de la plateforme ASTERISK
 Chargé d’Intégration des nouveaux admin-Telecom dans l’équipe

2004 à 2006 – ADMINISTRATEUR TECHNIQUE (Responsable support)
 Gestion des domaines Windows
 Mise en place et documenter l’ensemble des processus liés aux demandes
utilisateurs et gestion des infrastructures
 Participation aux réunions de CODIR avec les responsables de la
production
 Encadrement d’une équipe de 3 personnes (répartition du travail,
supervision de leur travail, animation de réunion d’équipe, formation)
Réalisations :
 Déploiement et installation des serveurs de domaine et fichiers
Windows

2002 à 2004 – TECHNICIEN SUPPORT
 Paramétrages, support et assistance des utilisateurs
 Résolutions de tickets
Réalisations :
 Création et développement de l’application des déclarations des
tickets d’incidents utilisateurs

PROJETS MENES

[Oct.2006 – A ce jour] Groupe Acticall

 Contexte : Administrateur Télécom Centre d’appels
 Administration et Gestion de l’Avaya AURA (ACM, AES, CDOM, ASA, CMS, AEP, SBC),
 Distribution d’appels
 Administration du système via ASA et CM
 Gestion des routes patterns, Trunk, sig, stations, log agents, Dialplan, Ars,
 Gestion au quotidien des fichiers des logs, des alarms
 Gestion et programmation des sauvegardes mensuelles des cartes annonces, du cms, des médias-servers
 Gestion du plan de numérotation
 Mise à jour des firmwares de l’ensemble des cartes (Clan, Medpro, Ipsi, Val et Media gateway)

 Installation et Intégration des équipements télécom Avaya (S8300, S8720, G700,
G650, G450, Cartes Annonce, MedPro, DS1, Ipsi,…)
 Installation et configuration des switch (Cisco, Avaya, extrême, autres)
 Suivi et Migration de la plateforme Avaya CM5 vers Avaya Aura CM6
 Collecte des données téléphonie du CM5
 Paramétrage des équipements téléphonie en fonction de la collecte des données
 Définition d’une architecture, planification et Gestion des risques
 Elaboration d’un planning détaillé avec le client
 Mise en service du serveur MBT
 Mise en service du serveur SES
 Mise en service du serveur AES
 Mise en service du serveur ESS
 Mise en service du serveur ACM6
 Recette et validation de la plateforme
 Mise en Production de la plateforme
 Etude et mise en place des Callflow et SVI sur AVAYA et Asterisk
 Déterminer et documenter les besoins du client pour la mise en place d'un SVI ou callflow
 Définition d’une architecture et Developpement du SVI ou callflow
 Gestion de la file d’attente
 Tests et validation de l’application
 Mise en Production et Suivi de l’application
 Installation et configuration de la plateforme Asterisk 1.6, 1.8 sous Redhat
 Mise en service du service meetme.conf
 Mise en service du service Voicemail.con
 Mise en service du servise faxtomail et Webfax
 Mise en servise du recording
 Installation et coniguration de l’odbc oracle pour le procédures stockées
 Expertise technique sur les solutions centre d’appel Hermes PRO / .NET, CTI
 Administration et gestion de Genesys Engage (CCPulse,Gax Genesys Cloud
(Routing, Tserver, Sipserver)
 Résolution des tickets d’incidents dans le respect des SLA
 Encadrement d’équipe (Coordination des nouveaux admin telecom)
 MOE sur Pilotage et implatation des sites offshore
 Installer et configurer les équipements télécom
 Analyse et Rédaction d’appels d’offre, d’expression de besoin
 Assurer une coordination éfficace et collaborer avec l’ensemble des intervenants (prestataire telecom)