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Aperçu des missions de Jalal,
freelance AVAYA résidant dans les Hauts-de-Seine (92)

• INGÉNIEUR RÉSEAU

  INETUM Pour Leroy Merlin
  Jan 2019 - Jan 2021

  Migration et gestion des accès VPN utilisateurs (+ 2000 utilisateurs)
  Migration et gestion de l’interconnexion VPN avec les partenaires
  MCO, Traitement des demandes et incidents des utilisateurs et des partenaires
  Rédaction et mise à jour des documentations
  Environnement technique : HP, Cisco, F5 Big IP APM
  Pour GFI
  Projet refonte réseau du Client SPC
  Mise en place de la segmentation réseau, intégration d’un cluster de FW Fortinet,
  interconnexion VPN IPSec avec AWS
  RUN / MCO, Traitement des demandes et incidents des clients
  Rédaction des documentations techniques
  Environnement technique : HP, Cisco ASA, Fortinet, AWS
  Pour Décathlon
  Participation au projet de migration des FW / Wifi / Switch vers Cisco Meraki
  MCO LAN, WAN, WIFI et VPN des entrepôts
  Traitement des demandes et incident, escalade auprès des supports / fournisseurs
  Automatisation des tâches (login, check VPN, déploiement des configurations, …)
  Formation technique des supports N1

  Environnement technique : Cisco Meraki, Cisco ASA, Wifi, Python

• INGÉNIEUR SÉCURITÉ

  OPERATEUR INTERNATIONAL
  Jan 2016 - Jan 2017

  Gérer l'infrastructure réseau LAN, WAN et SECURITE
  Gérer les interconnexions entre opérateur telecom et les interconnexion entre le siège
  et les sites distants (VPN IPSec, GRE)
  Administrer les Switch, routeur, firewall Checkpoint GAIA / Cisco ASA / Fortinet et le
  load Balancer F5 BIG-IP LTM
  Gérer les accès et traçabilité des administrateurs systèmes, réseau, et sécurité avec
  Wallix AdminBastion

• Consultant migration projet CRM centre d’appel Hermes pro / Hermes.net

  NEXITY (Sous contrat British Télécom) :
  Jan 2011 - aujourd'hui

  • Expertise technique sur les solutions centre d’appel Hermes PRO / .NET
  • Validation de l’architecture réseaux-téléphonie de la solution
  • CR des réunions et point d’avancement.
  • Validation des développements sous hermes.net et mise en place de la phase recette
  • Création de la documentation des différents environnements techniques (DAT, CDC, Cahier de test, Manuel d’exploitation…)
  • Suivi des plannings

• Chargé de solution téléphonie chez Crédit Agricole

  CREDIT AGRICOLE (Sous contrat British Télécom)
  2009 - 2011

  Administration du parc Réseau - téléphonique.
  • Intégration et Administration des PABX Avaya G650, G3R, G700
  • Intégration et Administration des MEDIA SERVER S8710
  • Intégration et Administration des Serveurs Audix, CMS, AES.
  • Création et gestion ACD (Genesys, Centenium et IMXTEL) à travers les liens CTI MAPD et AES
  • Intégration et Administration de la solution AVAYA AVP
  • Intégration et Administration des serveurs Conversant AVAYA
  • Supervision et Sauvegarde de l’ensemble des serveurs Téléphonies
  • Mise en place et Administration des liens téléphonies inter-site (5 Sites)
  • Mise en place et administration des SRP (Backup PABX)
  • Réalisation des maquettes sur les serveurs recettes
  • Administration des flux téléphonie (Checkpoint & Juniper)
  • Administration des routeurs et Switch téléphonie (Cisco, Avaya, HP, Extrême)
  • Pilotage des interventions et maintenances niveau 2 et 3 sur l’ensemble des parcs téléphonie
  
  Management et Gestion de projets
  • Migration des liens d’interconnexion avec les sites distants.
  • Participation actif au projet AVAYA AVP
  • Pilotage du projet COR (Sécurité accès écoute à distance)
  • Migration des serveurs téléphonie sur le nouveau réseau CACF
  • Audit périodique des installations
  • Participation à des projets d’évolution d’infrastructure, ainsi qu’à la définition de la stratégie de back up et de sauvegardes et mise en place des procédures de tests.
  • Définition et conception des configurations de secours, des méthodes et des moyens de bascule
  • Contribution à la formation des personnes en charge du premier niveau de diagnostique
  • Participation à la définition et l’élaboration des nouvelles architectures et à la rédaction des dossiers d’architectures techniques.
  • Force de proposition pour mise en place des solutions de contournement lors d'incident afin de garantir une continuité de service optimale.
  • Rédaction des reports post mortem après la résolution des incidents MAJEUR
  • Interlocuteur privilégié du client sur le périmètre téléphonie
  • Gestion des ressources téléphonique (T2, E3, E0, RNIS,…) avec les opérateurs
  • Coordination et communication transversal entre la DSI et les directions utilisatrices
  • Rédaction des procédures et documents technique

• Telecom Manager

  Teleperformance France
  2008 - 2010

  Administration du parc téléphonique (Avaya/CM4).
  • Intégration et Administration des PABX AVAYA G650, G3R, G700.
  • Intégration et Administration des MEDIA SERVER S8720, S8700, S8300.
  • Intégration et Administration des Serveurs AUDIX, CMS, AES et SES.
  • Administration des ROUTEURS, SWITCHS et liaison loué inter site (Configuration des routes et des protocoles de routages).
  • Mise en place et Administration des liens CTI à travers la MAPD et le serveur AES.
  • Sauvegarde Data & Système des différents serveurs téléphoniques.
  • Intervention et maintenance Niveau 2 et 3 sur l’ensemble du parc.
  
  Gestion de projets internationaux
  • Piloter les différents projets d’interconnexion entre les PABX distant (SIP, IPTRUNK, LS, Anneau).
  • Mise en place des solutions Back up aux liaisons intersites (routage d’urgence).
  • Réalisation de campagnes de réception & émission d’appel (Vectoring, création et mise en production).
  • Suivi de projet, interlocuteur principal entre le client et la société
  • Restructurer le plan de numérotation des différents PABX.
  • Mise en place des nouvelles solutions CRM (En mode projet).
  • Assurer le bon fonctionnement Télécom des centres.
  • Administration de plusieurs PABX Distant sur des sites Téléperformance en Offshore (Europe et Afrique).
  • Gestion des ressources téléphonique (T2, E3, E0, RNIS,…) avec les opérateurs.
  • Création des documents et procédures technique.

• Responsable Informatique et télécom.

  Contact Call Center (Offshore – MAROC):
  2007 - 2008

  • Etude & mis en place d’une architecture réseau type call center
  • Schématiser le réseau et l’intégration des réseaux IP distants.
  • Intégration du système VoIP AVAYA et Outils CRM Vocalcom hermes Dot Net.
  • Installation et Administration des équipements système et réseaux :
  Media server Avaya S8500 et switch Avaya.
  Serveur CTI, Web, SQL & Contrôleur de domaine.
  Routeur Cisco 2600, AS5300
  • Installation du Parc informatique et téléphonie.
  • Intégration & routage du Wan sur le LAN et sur le VoIP.
  • Administration de la solution ASAI (Couplage AVAYA et Vocalcom):
  • Mise en place des stations, log, Cor, groupe, vdn, Vecteur, hunt, trunk sur CM3.
  • Création des campagnes sous Hermes.net (émission et réception) : Scripteur, Fichier d’appel, Gestion de statuts, Gestion d’appel automatique, Distribution de ligne et de droit,
  • Sécurité des Données sur le Lan et Wan.
  • Analyse des bugs et dépannage immédiat.
  • Création de Site Web et Extranet (Flash, PHP, JAVA et Dhtml)
  • Création d’application pour usage interne (Gestion de personnel, Paie…)
  • Gestion des Négociations fournisseurs et clients.
  • Recrutement et formation du personnel Informatique.
  • Rédaction des Documents Techniques.

• Responsable Informatique et télécom.

  Corialis Call (Offshore – MAROC):
  2005 - 2007

  • Etude & mis en place d’une architecture réseau type call center.
  • Intégration de la solution Vocalcom hermes Pro :
  PCBX Vocalcom
  Serveurs SQL, ACD et Contrôleur de domaine,
  Modem, Switchs et routeur,
  LS International.
  Carte Téléphonique HDSI.
  • Test et analyse de la solution Vocalcom Hermes Pro, Réseaux Lan et Wan.
  • Administration de la solution Vocalcom Hermes Pro
  • Administration & configuration des équipements réseaux :
  Route...

• INGÉNIEUR RÉSEAU ET SÉCURITÉ

  VALLOUREC MCO de l'infrastructure réseau LAN/WAN/WLAN/DATACENTER de tous les sites du groupe Vallourec repartis dans la zone EMEA
  aujourd'hui

  Gestion d’incidents N2, N3 et escalade auprès des constructeurs /opérateur (TAC
  Cisco, Support Meraki, Verizon, Orange)
  Participation au projet d’architecture, de refonte, et d’audit réseau en collaboration avec
  l’équipe d’architecture
  Déployer et Sécuriser les équipements réseaux (TACS, DHCP Snooping, ACL, ARP
  Inspection, 802.1X)
  Administrer le Réseau wifi (Cisco WLC, Meraki, Pfsense)
  Gérer les adressages IP et automatiser les tâches de configuration, de vérification et
  de déploiement
  Migrer les switch HP vers Cisco
  Administrer les outils de supervision Solarwinds
  Rédaction et mise à jour des procédures et documents techniques (en Anglais)

  Environnement technique : Cisco (Meraki, ACS, ISE, WLC, 3850,3750, 4500, 2960,