Fatima - Responsable support informatique

Coordinatrice Support IT

Garantir la bonne exécution et le bon niveau de performance de
l’activité de l’équipe dans le respect de production fixés
 Coordonner la résolution des tickets d'incidents nécessitants une
expertise transverse.
 Force de proposition concernant l’amélioration continue du processus
incidents.
Gérer les indicateurs opérationnels (performance des collaborateurs,
gestion des-en-cours et des sollicitations).
Garantir le maintien de la documentation technique, documenter et
mettre à jour les informations concernant les incidents critiques
rencontrés et en assurer la prise en compte au sein de mon équipe.
 Etre l’interlocuteur client au quotidien.
 Réaliser un reporting de l’activité.
 Préparer et animer les réunions de revue des incidents
 Contribuer aux comités de pilotage techniques.
 Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au
niveau de performance défini dans les SLA.

Technicienne Référente Applicatif

- Dépanner les systèmes et applications (analyse des incidents, diagnostic et résolution des incidents).
- Réaliser les tests et recettes fonctionnels (vérifier et qualifier les dysfonctionnements signalés).
- Faire évoluer et monter en compétences les nouveaux collaborateurs.
- Participer à la coordination des interventions techniques sur les applications métier.
- Accompagner les collaborateurs pour s’assurer du bon déroulement de leur activité.
- Rédiger et maintenir les procédures des applications spécifiques internes et client.

Team Leader Service Informatique -

- Gestion de l’activité de l’équipe (support de proximité, Gestion de Parc Informatique).
- Contrôler le respect de procédures et engagements
- Suivi des SLA et proposition des plans d’actions.
- Formation des collaborateurs de l’équipe aux procédures et au contexte client.
- Gestion de planning, du Backlog et des ressources.
- Analyse, diagnostic et dépannage des incidents
- Gestion, planification et organisation des prestations sur site.
- Assistance technique et applicative métier pour le client.
- Manager l’équipe au quotidien.

Technicienne Support Niv II

- Traitement des incidents de Niv II sur les applications bureautiques (Excel 2016, …) et Finance Remote Access, RSA & VPN.
- Installation et récupération des postes de travail.
- Mise à disposition des mobiles en réalisant les enrôlements dans les systèmes (SCCM, Intune, AIRWATCH, Messagerie Gmail, …) Android et Apple.
- Gestion de l’It-Kiosk (accueillir les utilisateurs pour résoudre les problématiques sur place).

Technicienne déploiement Niv II

- Renouvellement de matériels de documents sécurisés pour les mairies de Paris.
- Récupération de nouveaux matériels et l’installation sur le site dédié.

Formatrice bureautique

• Evaluer les connaissances des utilisateurs, leurs attentes et leurs besoins.
• Accompagner les utilisateurs et régler leurs problèmes rencontrés sur leurs outils Microsoft.
• Mise en place de série de formations suite à la migration office.
• Réalisations de manuels de formations et supports de cours informatiques (Microsoft Office 2010)

• Accompagner les utilisateurs et les former sous le pack office 2010.
• Assistance et dépannage informatique.
• Mise en place de série de formations suite à la migration office 2010 et Windows.
• Réalisations de manuels de formations et supports de cours informatiques (windows7 – Office 2010)

Technicienne informatique

• Assistance, dépannage et résolution des problèmes des postes informatique et du réseau.
• Administrateur de compte, déverrouillage et réinitialisation de mot de passe des comptes NOVELL, CIB et CORP
• Dépannage sur Office et les logiciels spécifiques …

Formatrice bureautique indépendante –

Animation de formations en intra et inter entreprises sur les logiciels Word, Excel, PowerPoint, Outlook (2007, 2010, 2013) et Windows (Xp, Seven, 8 et 10) au sein des organismes de formation.

Formatrice Informatique

• Mise en place d’une série de formations sur l’informatique et les logiciels de bureautique (Pack office 2007), Windows 7, Internet, E-mail, notes, …
• Réalisation de manuels de formations et support de cours informatique (office 2007 & 2010 et Windows 7)
• Création d’applications de gestion avec Excel & VBA