Responsable des équipes de Service Desk, Packaging, Platform Management et OSS. (80 agents localisés dans
10 pays différents)
Gestion des changements, problèmes, demandes et incidents (suivi des incidents de production jusqu’à leurs
clôtures, animation et suivi des cellules de crise, rédaction des comptes rendus d’incidents).
Garant de la qualité de service délivrée dans le respect des engagements contractuels.
Responsable des relations et communications avec les clients (Axa, Thomson Reuters, Michelin, LVMH) et les
partenaires (Apple, Microsoft, Amazon).
Responsable de la haute disponibilité des les systèmes d'information hébergés, bases de données, centres de
données et applications nécessaire pour maintenir les fonctions critiques de l'entreprise
Supervision et administration de l'infrastructure réseau
Préparer et animer les comités de pilotage.
Formation des équipes d'admnistration système et réseaux .
Consultant CyberSécurité,
Intel Security
2014 - 2015
Audits organisationnels & Conseil en sécurité des systèmes d'information (Audit d'architecture, de
configuration, organisationnels...), évaluationde Conformité ...
Sécurité, des SI industriels (SCADA), IoT et Cloud (DevSecOps)
Cyber résilience (PCA, PRA, PSI, BIA Gestion de crise, ISO 22301..)
SOC/SIEM (analyse de logs, investigations, mise en place de scénarios, etc.)
AMOA IAM, AMOA SIEM
Contrôles de conformité (ISO 27001, ISO 27005, LPM...)
Consultant Entreprise Solutions
, Apple
2012 - 2014
Élabore des plans de compte qui engagent le client à adopter différentes solutions de l’écosystème Apple.
Guide ses collègues et agit en tant qu’expert pour ce qui concerne les besoins des clients professionnels et
les solutions conçues pour eux.
Recherche, analyse, interprète et communique le feedback du NPS Business afin d’améliorer constamment
l’expérience client.
Travaille avec le Business Development Manager et l’équipe de gestion des comptes pour mettre ceux-ci en
phase avec la stratégie d’implication des comptes, et veiller à la fluidité de l’expérience client.
Préserve la maîtrise des processus utilisés dans l’ensemble des programmes et offres de services Retail
Business afin de garantir la conformité aux politiques et procédures.
CCNA
CCT
CCNP Entreprise
CCIE Data Center
Certified Ethical Hacker
Computer Hacking Forensic Investigator
MCSE
MCSA Windows Server 2012
Apple Certified Technical Coordinator
Apple Certified Macintosh Technician
MTA: Mobility and Device Fundamentals
CyberOps Associate
Jamf 200
CCNP Data Center
CCIE Enterprise Infrastructure
Certified Information Systems Security Professional
AWS Certified SysOps Administrator
RHCSA
MCSA Windows Server 2016
Apple Certified System Administrator
MCSE: Core Infrastructure
Citrix Virtual Apps and Desktops 7 Advanced
Administration (CCP-V)