Raed - Ingénieur de production UNIX

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

Responsable Exploitation Informatique chez MERCEDES-BENZ: Mai 2023 – Juillet 2023

Fonction : Responsable Exploitation Informatique MERCEDES-BENZ
Descriptif : Responsable de l’activité Exploitation chargé des activités suivantes :

Animation d’équipes, jusqu’à 6 collaborateurs
Mise en exploitation de nouvelles applications
Contrôle l’exploitabilité de la solution sur les serveurs
Accompagne les projets d’un domaine d’activité en tant que spécialiste de la production.
Planifie et suit l’activité d’intégration du domaine concerné en relation avec les études.
Organise et met en œuvre le plan d’assurance qualité du système d’information.
Identifie et s’assure que les points de monitoring techniques et applicatifs sont bien mis en œuvre avec leur circuit de traitement associé
.
Solutions techniques :

Systèmes d’exploitation: Linux (RedHat entreprise 8 /Windows Server 2016-2019)
Ordonnanceur de tâches: Automic
SGBD: Oracle – SQL Server– PostgreSQL
Web Services: Web Apache, Tomcat
Monitoring : Nagios
Scripting: Shell & Bash / PowerShell

Responsable Business Application Integration chez Oddo BHF: Dec 2021 – Mai 2023

Fonction : Responsable Business Application Integration
Descriptif : Responsable de l’activité BAI chargé des activités suivantes :

Animation d’équipes, jusqu’à 10 collaborateurs
Intervenant niveau 2/3 pour les collaborateurs du Groupe pour toute question relative aux applications
Relais auprès des éditeurs des logiciels du Groupe
Traitement des incidents problème et change
Installation des mises à jour et des nouvelles ressources
Industrialisation des traitements
.
Solutions techniques :

Systèmes d’exploitation: Linux (RedHat entreprise 7 & 8)
Ordonnanceur de tâches: Control M
SGBD: Oracle – Mysql – Maria DB
Web Services: Web Apache, Tomcat
Monitoring : Centreon
Scripting: Shell & Bash
Responsable ProdOps Exploitation informatique chez Sopra HR Software: Juin 2018 – Dec 2021(4 ans)

Fonction : Responsable Pôle RUN

Descriptif : Responsable de Pôle RUN, chargé des activités suivantes :

Animation d’équipes, jusqu’à 23 collaborateurs (Pole RUN : Exploitation & IDKA (Integration Development Key Accounts)
Mettre en œuvre et animer le dispositif de production en cohérence avec le contrat d’infogérance : définir et organiser les processus de production, analyser les résultats et définir les plans d’action adéquats
Contribue à l’élaboration du cahier des charges des projets
Garantir l’application des processus métier et les optimiser
Participer activement à la communication avec les clients et partenaires (reporting, comités de pilotage.)
Assurer la gestion courante de l’exploitation informatique
Assurer de la bonne réalisation des backups conformément au plan de sauvegarde
Suivi des projets (respect des engagements, suivi contractuel)
Réaliser les contrôles et assurer les suivis de la disponibilité et fonctionnalité des applications
Gérer les incidents/les demandes et s’assurer du respect des SLA
.




Solutions techniques :

Systèmes d’exploitation: Linux (RedHat entreprise 6 & 7)
Ordonnanceur de tâches: Dollar Universe 5 & 6
SGBD: Oracle 11g et 12c
Web Services: Web Apache, Tomcat
Monitoring : Hyperic & Zabbix
Scripting: Shell & Bash
Cloud : Microsoft Azure
Devops: Ansible, Jenkis & Gitlab
SIRH : HR Access & Pléiades

Responsable SI Facturation chez Orange: Janvier 2013 - Juin 2018 (5 ans)

Fonction : Responsable Billing et Exploitation informatique

Descriptif :

Responsable de la facturation (Mobile, Fixe & Internet), chargé des activités suivantes :
Planifier, piloter et coordonner les activités du Billing
Réaliser le paramétrage et les développements et assurer le suivi des travaux confiés à l’intégrateur
Fournir le support N3 dans les cas des anomalies et des incidents en production
Veiller à la documentation des activités et au bon déroulement des process métiers liés à la facturation
Assurer les études fonctionnelles et techniques liées au Billing (Billing Stream Leader)
Assurer la gestion des projets (pilotage, planification, coordination et reporting,..)
Gestion et développement de l’équipe ainsi mise en place des objectifs pour assurer le meilleur niveau de qualité de service


Responsable ProdOps Exploitation informatique chez Sopra HR Software: Depuis Juin 2018 (3 ans)

Fonction : Responsable Pôle RUN et Directeur Adjoint ProdOps

Descriptif : Directeur Adjoint ProdOps, chargé des activités suivantes :


Animation d’équipes, jusqu’à 63 collaborateurs (Pole RUN : Exploitation & IDKA (Integration Development Key Accounts), NSS (Network Systems & Security Operations) CDS (Centre De Service), NSS Delivery, Pôle Security, Pôle Architecture & Projet, Pôle Industrialisation
Assurer une veille technologique : mise à jour du matériel et benchmarking des nouveaux outils
Définir une stratégie d'investissements : achat de matériel et de logiciels

Collaborer aux prises de décisions budgétaires
Assurer la liaison avec la direction et les différents services pour définir les besoins
Participe au choix des outils d’application (Architecture, Support, Périmètre …)
Participe à la définition de l'architecture matérielle et logicielle en prenant en compte l'env existant
Recruter des informaticiens, constituer les équipes et gérer les carrières (en liaison avec le service RH)

Descriptif : Responsable de Pôle RUN, chargé des activités suivantes :

Mettre en œuvre et animer le dispositif de production en cohérence avec le contrat d’infogérance : définir et organiser les processus de production, analyser les résultats et définir les plans d’action adéquats
Contribue à l’élaboration du cahier des charges des projets
Garantir l’application des processus métier et les optimiser
Participer activement à la communication avec les clients et partenaires (reporting, comités de pilotage..)
Assurer la gestion courante de l’exploitation informatique
Assurer de la bonne réalisation des backups conformément au plan de sauvegarde
Suivi des projets (respect des engagements, suivi contractuel)
Réaliser les contrôles et assurer les suivis de la disponibilité et fonctionnalité des applications
Gérer les incidents/les demandes et s’assurer du respect des SLA

.
Solutions techniques :

Systèmes d’exploitation: Linux (RedHat entreprise 6 & 7)
Ordonnanceur de tâches: Dollar Universe 5 & 6
SGBD: Oracle 11g et 12c
Web Services: Web Apache, Tomcat
Monitoring : Hyperic
Scripting: Shell & Bash
SIRH : HR Access & Pléiades


Responsable SI Facturation chez Orange Tunisie : Janvier 2013 - Juin 2018 (5 ans)

Fonction : Responsable Billing et Exploitation informatique

Descriptif :

Responsable de la facturation (Mobile, Fixe & Internet), chargé des activités suivantes :
Planifier, piloter et coordonner les activités du Billing
Réaliser le paramétrage et les développements et assurer le suivi des travaux confiés à l’intégrateur
Fournir le support N3 dans les cas des anomalies et des incidents en production
Veiller à la documentation des activités et au bon déroulement des process métiers liés à la facturation
Assurer les études fonctionnelles et techniques liées au Billing (Billing Stream Leader)
Assurer la gestion des projets (pilotage, planification, coordination et reporting,..)
Gestion et développement de l’équipe ainsi mise en place des objectifs pour assurer le meilleur niveau de qualité de service


Administrateur Applicatif et Exploitation IT chez Orange Tunisie : Avril 2011 - Janvier 2013 (2 ans)

Fonction: Administrateur Applicatif et Exploitation informatique

Descriptif :

J’ai assuré la gestion courante des applications SI tout en respectant les SLA pour le traitement des incidents applicatifs. J’ai amené à :
Réaliser les contrôles et assurer les suivis de la disponibilité des applications et outils SI
La préparation des mises en production (tester les livraisons, s’assurer qu’elles répondent aux attentes)
Suivre et évaluer la qualité de la production ou des fournisseurs
Construire l'environnement technique/applicatif d'une ou plusieurs applications
Mise en place et réalisation de plans de test avant mise en exploitation pour minimiser les erreurs
Organiser les changements d'environnement applicatifs
Suivre et maintenir l'environnement technique de production
Gérer les incidents d’exploitation (alarming, plaintes client, Bug …) et s’assurer du respect des SLA
Identifier les incidents répétitifs et les escalader à l’Intégrateur pour faire des analyses en profondeur
Assurerez un suivi auprès de l’Intégrateur (ouverture et suivi des bugs) jusqu’à sa résolution
Assurer une maintenance préventive et curative du système d'exploitation et des applications SI
Assurer de la bonne réalisation des backups conformément au plan de sauvegarde
Automatiser les traitements manuels et l’ordonnancement des batchs (Shell, PL/SQL, Dollar U, UC4 etc)

Solutions techniques :

Systèmes d’exploitation: Linux (RedHat entreprise 5 & 6)
UNIX (HP-UX, Solaris & IBM AIX)
Ordonnanceur de Production: Dollar Universe 5
SGBD: Oracle, MySQL, PostgreSQL & Microsoft SQL Server 2000 & 2008
Réseaux: TCP/IP, Ethernet, LAN
Services: Web Apache, Tomcat & GlassFish
BSCS: Rating, Billing, Mediation, Provisioning, Roaming, Modules Online
Monitoring : HP SiteScope, HP NNMI
Backup : EMC Networker
Scripting: Shell & Bash


Superviseur Système et Exploitation informatique chez Ooredoo (Qtel) : Mai 2007 - Avril 2011 (4 ans)

Fonction : Superviseur Système et Exploitation informatique

Descriptif :

Durant mon parcours professionnel, j’ai dû apprendre et maîtriser les tâches suivantes :
Assurer la gestion courante de l’exploitation informatique
Assurer la disponibilité des systèmes d’information.
Gestion des incidents : Assurer un support 1er et 2em niveau
Gestion de la sauvegarde et de la restauration des données
Assistance équipes techniques et fonctionnelles DSI pour le déploiement en production des Mise à jour système et applicatifs.
Maintien des conditions générales de l’exploitation
Reporting sur les activités

Solutions techniques :

Systèmes d’exploitation: Linux (RedHat Entreprise 5 & 6 - SUSE Enterprise 8 & 9 )
UNIX (HP-UX , Solaris & IBM AIX)
Ordonnanceur de Production: UC4
SGBD: Oracle, MySQL
Réseaux: TCP/IP, Ethernet, LAN
Services: Web Apache & Tomcat
BSCS: Rating, Billing, Mediation, Provisioning, Roaming, Modules Online
Monitoring : HP OVO, HP NNMI
Backup : HP Data Protector
Scripting: Shell & Bash


Expérience professionnelle

Administrateur Applicatif à Orange Tunisie
Expert Supervision et Exploitation Informatique à TUNISIANA

Durant mon parcours professionnel j’ai dû apprendre et maîtriser les tâches suivantes :

1. Assurer la gestion courante de l’exploitation Informatique
2. Assurer la disponibilité des systèmes d’information.
3. Gestion des incidents : Assurer un support 1er et 2em niveau
4. Gestion de la sauvegarde et de la restauration des données
5. Assistance équipes techniques et fonctionnelles DSI pour le déploiement en production des Mise à jour système et applicatifs.
6. Maintien des conditions générales de l’exploitation
7. Reporting sur les activités

1- Assurer la gestion courante de l’exploitation Informatique
• Assurer le suivi de la bonne exécution des traitements quotidiens, hebdomadaires.
o Taches métier : rating, calcul bill inquiry, intégration paiement, roaming
o Taches mise à jour système information à partir BSCS
o Taches statistiques : data ware house, factures impayes
• Participer à la supervision des serveurs et des infrastructures informatiques.
(Serveur, Applications, Réseaux, Base de données, Traitement critiques, etc.).
• Maîtrise parfaite et application rigoureuse des procédures d’exploitation.
• Reporting instantané et régulier (indicateur de performance….).

2- Assurer la disponibilité des systèmes d’informations

• Supervision des composants network, système, bases de données,
• Supervision de la collecte des CDR, récupération des fichiers de paiements

3- Gestion des Incidents : support 1er niveau

• Assurer un point d’entrée de la DSI (pour la DSC, les Centres de services,…)
o Recevoir les réclamations.
o Tentative résolution
o Escalade support 2ème niveau
o Escalade support fournisseur si besoin.

• Gestion des incidents d’exploitation.
o Incidents connexion LAN et WAN
o Bases de données (ajout table space, redémarrage..)
o Serveurs (espaces disque, crash)

• Gestion des incidents applicatifs :
o Plantage plateforme
• Rédaction des rapports d’incidents et Alimentation de la base des incidents.

4- Gestion de la sauvegarde /restauration des données :

• Assurer le bon déroulement des sessions de sauvegarde des données.
• Résoudre les incidents de backup, (reconfiguration session, recyclage bandes,..
• Exécuter les demandes de restauration de données.
• Gère la sécurité des données (sauvegarde, archivage) des supports magnétiques.

5- Assistance équipes techniques et fonctionnelles DSI pour le déploiement en production des Mise à jour système et applicatifs.

• Faire le redémarrage planifié serveurs et base de données
• Installation en production des Patch …Lancer les scripts de RollBack en cas de besoin.

6- Maintien des conditions générales de l’exploitation

• Assure le suivi et l’évaluation des composants de la salle IT
• Assurer la sécurité des équipements et des données de la salle IT

7- Reporting périodique sur les activités :

• Etablit les statistiques de production.
• Etablit liste des incidents, arrêt planifiés,
• Etablir les indicateurs clé de performance (KPI)