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Exemple de missions de Tony,
Ingénieur amoa habitant les Yvelines (78)

Expérience professionnelle

> Synchrone Technologies > client SFR Business Team > Projets : EDF, Canal+, LEROY MERLIN
Ingénieur AMOA
De Avril 2013 à aujourd'hui

Service intégré: Cloud CRM [mission effectuée au forfait chez SFR BT]

Projet EDF : Refonte du centre de contacts multicanal de EDF.

Projet CANAL+ : Mise en place du centre de contacts multicanal de CANAL+.

Projet LEROY MERLIN : Migration du centre de contacts de la GNPv7 à la GNPv8.

Réalisations :

Stratégie de recette
Ciblage des jeux de tests
rédaction de plan de tests et cahier de recette
Intégration et homologation des livrables
Détection et analyse des anomalies et incidents
Participation à la qualification des dysfonctionnements,
Suivi des demandes d'évolutions et déclarations d’anomalies
Reporting des campagnes de tests et points d’avancement réguliers

Périmètre de couverture
Guide vocal (SVI)
Stratégie de routage multi-canal (Voix, Courrier, Email, Chat)
IHM d'administration
Bandeau multi-canal
Interfaçage CRM – Centre de Contacts
Statistiques d'appels

Durée : 3,5 ans
Environnement Technique :
environnement CLOUD, UNIX, ORACLE, PL-SQL, GENESYS (v7 + v8)

> KEY CONSULTING > client SAUR > Projets : Saphir, Marco Polo
Ingénieur AMOA
De Février 2010 à Mars 2013

Service intégré: Outils et Process [mission effectuée en régie]

Projet SAPHIR : Concevoir et réaliser le progiciel de gestion de la relation client (CRM) du Groupe SAUR.

Projet MARCO POLO : Mise en place d'une plate-forme clientèle virtuelle connectée sur le CRM de l'entreprise.

Réalisations :

Audit et formalisation des processus
Audit sur l'exécution des procédures métier
Mise à jour des documents de description des process
Évaluation des impacts engendrés par les évolutions organisationnelle
Générations de tableaux de bord destinés au suivi des process

Assistance à maîtrise d’ouvrage sur l’application «Saphir» (CRM interne de l'entreprise)
Support fonctionnel
Analyse des besoins utilisateurs
Gestion des anomalies et des évolutions
Constitution d’états et d’extractions pour divers utilisateurs
Rédaction des fiches pratiques et manuels utilisateurs

Impacts sur le CRM de la mise en place d'une plate-forme clientèle virtuelle (la plate-forme s'appuie sur l'application Genesys )
Analyse et formalisation des règles de distribution des flux
Rédaction des expressions de besoin
Suivi et contrôle des réalisations demandées à la MOE
Accompagnement au changement (présentation du projet, formation
des utilisateurs sur l'utilisation de Genesys, accompagnement lors de la
mise en place des outils)
Durée : 3 ans
Environnement Technique :
Windows NT, Business Objects Xi, Infoview (Webi), SQL QUERY, GENESYS

> KEY CONSULTING > client SAUR > Projet : Saphir
Ingénieur concepteur eWAM et C#
De Avril 2006 à Février 2010

Service intégré: DSI [mission effectuée en régie]

Projet SAPHIR : Concevoir et réaliser le progiciel de gestion de la relation client (CRM) du Groupe SAUR.

Réalisations :

Analyse et conception
Rédaction des spécifications fonctionnelles suite aux demandes d'évolution ou d'avenants
Relation avec la maîtrise d’ouvrage (réunions, plans de recette, validations des spécifications)
Chiffrage des développements à réaliser
Tests d'intégration

Développement
Participation au développement de la version eWAM
Participation au développement de la version C#
Participation au développement de l'outil de migration eWAM vers C#

Maintenance
Qualification des fiches d'anomalie
Correction d'anomalie

Durée : 3,5 ans

Environnement Technique
Windows XP, eWAM, C# avec framework .NET 2.0, SQL Server, SQL Query, Business Objects, CITRIX, Workflow + Framework interne, XML

SAUR
ASSISTANT A MAITRISE D'OUVRAGE Depuis Février 2010
durée : 3 ans
Projet : SAPHIR, MARCO POLO

Mission : Contexte Général : Au sein du service Process et Outil (3 personnes), je participe au suivi MOA de l'application SAPHIR (le CRM de l'entreprise) et aide à la formalisation des processus métiers.
Réalisations :
• Audit et formalisation des processus
◦ Audit sur l'exécution des procédures métier
◦ Mise à jour des documents de description des process
◦ Évaluation des impacts engendrés par les évolutions organisationnelles
◦ Générations de tableaux de bord destinés au suivi des process

• Assistance à maîtrise d’ouvrage sur l’application «Saphir» (CRM interne de l'entreprise)
◦ Support fonctionnel
◦ Analyse des besoins utilisateurs
◦ Gestion des anomalies et des évolutions
◦ Constitution d’états et d’extractions pour divers utilisateurs
◦ Rédaction des fiches pratiques et manuels utilisateurs

• Étude des impacts sur le CRM de la mise en place d'une plate-forme clientèle virtuelle (projet Marco Polo)
◦ Rédaction des expressions de besoin
◦ Suivi des réalisations par la MOE
◦ Formation auprès des utilisateurs
Environnement : Technique WINDOWS NT, BUSINESS OBJECTS XI, INFOVIEW (WEBI), SQL QUERY, GENESYS

SAUR
CONCEPTEUR, DEVELOPPEUR EWAM ET C# De Avril 2006 à Janvier 2010
durée : 3,5 ans
Projet : Projet SAPHIR : Le but du projet SAPHIR est de concevoir et réaliser le progiciel de gestion de la relation client (CRM) du Groupe SAUR. L'application Saphir permet ainsi de suivre toutes les actions entreprises par SAUR suite aux contacts avec ses clients.

Mission : Contexte Général : Je suis intégré à la l'équipe de développement (10 personnes) chargé de concevoir et développer l'application Saphir.
Réalisations :
• Analyse et conception
◦ Rédaction des spécifications fonctionnelles suite aux demandes d'évolution ou d'avenants (sujets : Télé-relève, géo-localisation des interventions en clientèles, etc…)
◦ Relation avec la maîtrise d’ouvrage (réunions, plans de recette, validations des spécifications)
◦ Chiffrage des développements à réaliser
◦ Tests d'intégration

• Développement
◦ Participation au développement de la version eWAM
◦ Participation au développement de la version C#
◦ Participation au développement de l'outil de migration eWAM vers C#

• Maintenance
◦ Qualification des fiches d'anomalie
◦ Correction d'anomalie
Environnement : Technique WINDOWS XP, EWAM, C# AVEC FRAMEWORK .NET 2.0, SQL SERVER, SQL QUERY, BUSINESS OBJECTS, CITRIX, WORKFLOW + FRAMEWORK INTERNE, XML

LA POSTE
CONCEPTEUR DE COMPOSANTS POUR ARCHITECTURE DISTRIBUEE, DEVELOPPEUR ASP De Février 2005 à Mars 2006
Durée : 1 an
Projet : Projet GEODIS : Conception et réalisation d’applications intranet destinées à l'optimisation du tri et de la distribution du courrier.

Mission : Contexte Général : Au sein de la DSI COURRIER, j'intègre l'équipe GEODIS (7 personnes), chargée de la conception et du développement des intranets du projet GEODIS.
Réalisations :
• Analyse et conception
◦ Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
◦ Relation avec la maîtrise d’ouvrage (réunions, plans de recette, validations des spécifications)
◦ Conception de services pour architecture distribuée

• Développement
◦ Participation au développement des intranets de la galaxie GEODIS en langage ASP
◦ Développement de services pour architecture COM/DCOM, en langage Visual Basic
◦ Développement de services pour architecture COM+ en langage : Visual Basic

• Maintenance
◦ Qualification des fiches d'anomalie
◦ Correction d'anomalie
Environnement : Technique ASP (VISUAL INTERDEV), VISUAL BASIC, HTML, SQL, ORACLE 8I, WIN NT, IIS, EXCEL97, ACROBAT READER, TECHNOLOGIES COM

QUATREM
CHEF DE PROJET JUNIOR De Décembre 2001 à Décembre 2005
Durée : 3 ans
Projet : Projet COMTOO : Application Extranet de consultation et tarification de produits d'assurances collectives. COMTOO est destiné aux courtiers partenaires de QUATREM. Cet EXTRANET permet la consultation de toutes les informations relatives aux produits QUATREM ainsi que la réalisation de devis détaillés et personnalisés. Cette application comporte également une gestion complète du back-office (contrôle de saisie, administration de l’organigramme de la société, droits…).

Mission : Contexte Général : Intégration de la DSI QUATREM en vue de piloter les tâches de maîtrise d’œuvre des projets internes. Le projet le plus important est alors le projet COMTOO.

Réalisations:
• Pilotage de projets
◦ Pilotage de plusieurs projets en parallèle
◦ Prise en charge de certains projets du recueil de besoins à la livraison
◦ Suivi des développements transmis aux prestataires
◦ Relation avec la maîtrise d’ouvrage : Marketing, Service Produit, Service Contentieux

• Analyse et conception
◦ Rédaction des spécifications fonctionnelles suite aux demandes d'évolution
◦ Tests d'intégration

• Développement
◦ Participation au développement du site COMTOO
◦ Développement d'applications internes [en Visual Basic et ASP]

• Maintenance
◦ Qualification des fiches d'anomalie
◦ Correction d'anomalie
Environnement : Technique ASP (VISUAL INTERDEV), VISUAL BASIC, HTML, SQL, ORACLE 8I, WIN NT, IIS, EXCEL97, ACROBAT READER, TECHNOLOGIE COM

RHODIA
DEVELOPPEUR ASP De Décembre 2000 à Novembre 2001
Durée : 1 an
Projet : Projet BRC : Application Intranet de reporting et de restitution de graphiques
BRC est une application INTRANET de saisie d’indicateurs de performance. Utilisé au niveau mondial par les 250 entités du groupe RHODIA, cet INTRANET permet la saisie d’indicateurs afférents à l’environnement (rejets de produits lors des activités de production) et aux conditions de travail (accidents du travail, absentéisme…). Une partie graphique permet la restitution d’un certain nombre de courbes de synthèse. Cette application comporte également une gestion complète du back-office (contrôle de saisie, administ...