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Exemple de missions de Djoudi,
Expert crm habitant la Seine-Saint-Denis (93)

• Fonction Expert technique EAI Siebel

  Dassault Aviation - Projet Falcon Jet
  Jan 2009 - aujourd'hui

  Contexte Dassault Aviation (Saint-Cloud) Siebel Call Center 7.7.2
  Contexte de la mission :
  Proof of concept de l&#x2019utilisation des composants EAI pour interfacer Siebel avec une application externe
  Points abordés :
  &#61510 Installation et configuration du module EAI Siebel en environnement de développement
  &#61510 Démontrer la génération de fichiers XML à l&#x2019aide des &#x2018Integration Objects&#x2019 Siebel
  &#61510 Démontrer l&#x2019appel aux Web Services pour échanger des données entre Siebel et une application externe :
  &#x2022 Développement de Web Services entrants et sortants (implémentation en Perl, HTML, .Net)
  &#x2022 Prise en compte des limites de la sécurité applicative de Siebel en 7.7.2
  &#61510 Configuration des écrans Siebel pour afficher les données d&#x2019une base de données externe :
  &#x2022 Mise en place d&#x2019un EBC (External Business Component)
  &#x2022 Mise en place d&#x2019un VBC (Virtual Business Component) avec développement d&#x2019un Business Service
  &#61510 Mettre en place une stratégie permettant de réduire la volumétrie des bases de données locales (utilisateurs nomades) pour les métiers de la vente et du support
  Chaque prestation a donné lieu à une démonstration à l&#x2019aide de jeux de test. Le passage de connaissance aux équipes Dassault-Aviation a été assuré par la rédaction de dossiers d&#x2019utilisation des composants EAI Siebel.

• Fonction Expert technique / Architecte CRM

  CAAM &#x2013 Migration CRM Siebel V7.5 / V8.1.1
  Jan 2009 - Jan 2009

  Contexte CAAM (Crédit Agricole Asset Management) Siebel V8.1.1, Financial Services
  Contexte de la mission :
  Migration iso-fonctionnelle de l&#x2019application CRM Financial Services Siebel V7.5 en V8.1.1.
  Points abordés :
  &#61510 Installation et configuration des serveurs applicatifs Siebel 8.1.1 (Unix Solaris / Windows Server 2K3 R2)
  &#61510 Déroulement des étapes du processus de migration en environnement de développement :
  &#x2022 Revue des alertes liées à la nouvelle version de Siebel
  &#x2022 Préparation de la base Oracle et des données
  &#x2022 Upgrade du Repostory
  &#x2022 Application des actions de Post upgrade et revue de la migration
  &#61510 Installation et configuration du serveur BI Publisher 10.1.3.1 pour la génération de rapports
  &#61510 Déploiement des différents modules de Siebel Server Sync for Exchange (SSSE) :
  &#x2022 PIMSI Engine et Dispatcher : Synchroniser en temps réel des contacts, du calendrier et des tâches
  &#x2022 Siebel Outlook Add-In : Depuis Outlook, associer contacts, calendrier et tâches avec des objets Siebel
  &#x2022 Embedded Outlook Calendar : Visualiser dans Siebel le calendrier Outlook

• Fonction Expert technique CRM

  Boehringer-Ingelheim Pharmaceuticals
  Jan 2009 - Jan 2009

  Contexte Boehringer-Ingelheim (Reims) Siebel V7.5.3, ePharma
  Contexte de la mission :
  Tierce maintenance applicative de l&#x2019application CRM Siebel
  Points abordés :
  &#61510 Implémentation de règles de gestion dans le but d&#x2019améliorer la productivité (Ecriture de code e-script)
  &#61510 Utilisation de Siebel Personalization Event pour customiser l&#x2019application sans avoir à délivrer de SRF
  &#61510 Optimisation des clients Remote pour les commerciaux : analyse du Routing Model pour réduire la taille des bases locales
  &#61510 Utilisation des EIM pour mettre jour et purger des données dans Siebel
  &#61510 Développement d&#x2019un Framework (Business Service + Workflow Process) dans Siebel pour l&#x2019interfacer à une autre application de type extranet.

• Fonction Expert technique CRM

  BIC &#x2013 Migration CRM Siebel V7.5 / V8.0
  Jan 2008 - Jan 2009

  Contexte BIC Siebel V8.0.2, Consumer Goods
  Contexte de la mission :
  Migration de l&#x2019application CRM Customer CRM Siebel V7.5 en V8.0.2.
  Points abordés :
  &#61510 Réécriture de code e-script (Evolution de règles de gestion)
  &#61510 Refonte d&#x2019écrans (design d&#x2019applets et de vues)
  &#61510 Déploiement de client Remote pour les commerciaux
  &#61510 Pour le processus de gestion du stock dans Siebel, intégration du lecteur code barres

• Fonction Expert technique CRM

  BIC &#x2013 Intégration de BicProShop et CyberSource
  Jan 2007 - aujourd'hui

  Contexte BIC Siebel V7.5.3, Consumer Goods
  Contexte de la mission :
  CyberSource, fournisseur mondial de logiciels de paiements électroniques sécurisés, a été choisie pour assurer la prise en charge du paiement en ligne par carte de crédit sur le site BicProShop. Le prototype doit démontrer l&#x2019intégration de la solution avec le module de prise de commande de Siebel (Order Management).
  Points abordés :
  &#61510 Rédaction d&#x2019un document d&#x2019architecture répondant aux contraintes de sécurité du PCI (Payment Card Industry)
  &#61510 Chiffrage et rédaction de documents de spécifications techniques détaillées
  &#61510 Maquettage d&#x2019un prototype permettant de valider la solution en mode sécurisé (SSL). L&#x2019intégration fait appel aux composants standards Siebel :
  &#x2022 Workflow Process pour le déroulement du processus en mode synchrone
  &#x2022 Mise à jour des Integration Objects de l&#x2019Order Management
  &#x2022 Business Service pour l&#x2019appel au CyberSource Adapter
  &#x2022 Integration Object pour la modélisation des données Siebel / CyberSource
  &#x2022 Siebel Data Mapper pour la correspondance des informations Siebel / CyberSource

• Fonction Expert technique CRM

  CAAM - Fusion de deux CRM Siebel
  Jan 2004 - Jan 2008

  Contexte CAAM (Crédit Agricole Asset Management) Siebel V7.5.3, Financial Services
  Contexte de la mission :
  Etude et réalisation la fusion de deux applications CRM Siebel V7.5.3, suite au rapprochement CAAM-CLAM, suivi d&#x2019une phase de TMA
  Points abordés :
  &#61510 Maintenance évolutive et corrective de l&#x2019application
  &#61510 Chiffrage et rédaction de documents de spécifications techniques détaillées
  &#61510 Etude et réalisation du passage de l&#x2019application en multilingue (anglais / français),
  &#61510 Configuration de l&#x2019application grâce à l&#x2019outil Siebel Tools
  &#61510 Développement de nouvelles interfaces :
  &#x2022 Extraction XML pour alimenter des applications tiers (eScript Data Mapper, Integration Object, Workflow Process)
  &#x2022 Extraction de documents contractuels vers le site vers le site web de l&#x2019AMF (eScript, Shell Unix, Acrobat Distiller)
  &#x2022 Extractions de fichiers plats au format CSV permettant de garantir la qualité des données et de remonter des alertes à destination des administrateurs de données
  &#x2022 Rattrapage des données par EIM
  &#61510 Homogénéisation du référentiel produit :
  &#x2022 Nettoyage de données
  &#x2022 Etude et réalisation d&#x2019un mécanisme permettant de planifier dans le temps le cycle de vie d&#x2019un produit (création, modification et dissolution du produit).

• Fonction Expert technique CRM

  CLAM - Migration CRM Siebel V6 / V7.5
  Jan 2003 - Jan 2004

  Contexte CLAM (Crédit Lyonnais Asset Management) Siebel V7.5.2, Financial Services
  Contexte de la mission :
  Etude et réalisation d&#x2019une migration V6.0.2 &#x2013 V7.5.2 de Siebel Financial Services (450 utilisateurs), suivi d&#x2019une phase de TMA
  Points abordés :
  &#61510 Migration technique des environnements de recette et pré production (Base de données Oracle 8.1.7, Siebel Servers sous Solaris, NT4, W2000).
  &#61510 Migration des couches physique et logiques : impact des modifications sur le data model, interface utilisateur, étude des nouveautés Siebel V7, présentation aux utilisateurs
  &#61510 Mise en place de &#x2018Actuate Report Server&#x2019 et refonte des rapports existants
  &#61510 Migration de VBScript vers eScript des règles de gestion
  &#61510 Mise en production : scripts de migration, tâches post production : reprise de données, report server, correspondances ....

• EDF &#x2013 Interfaçage EAI Siebel V6 / Autre CRM 7
  Jan 2002 - Jan 2003

  Contexte EDF (Electricité De France) CRM Siebel V6.2, eEnergy
  Fonction Expert technique CRM-EAI, team leader (4 personnes)
  Contexte de la mission :
  Dans le cadre du projet e-KAM, réalisation d&#x2019un prototype d&#x2019interfaçage du CRM Siebel (localisé à Toulouse) avec une autre application CRM (localisé en Allemagne) par l&#x2019intermédiaire de l&#x2019EAI WebMethod (localisé à Paris).
  Points abordés :
  &#61510 Mise en &#x153uvre d&#x2019une plate-forme d&#x2019échange de données entre l&#x2019application Siebel et une autre application CRM résidant en Allemagne. Utilisation de la couche EAI de Siebel (Siebel EAI Adapter) et d&#x2019un outil EAI (WebMethod) servant de passerelle.
  &#61510 Dans d&#x2019une équipe de 4 personnes :
  &#x2022 Rédaction du document d&#x2019architecture technique décrivant les évolutions à apporter à l'architecture existante.
  &#x2022 Rédaction d&#x2019un document de spécification technique décrivant les différents flux d&#x2019échange (mapping des données, description des Workflows, gestion d&#x2019erreur).

• Fonction Expert technique

  CEGETEL &#x2013 Prototypage CRM Siebel V7.04
  Jan 2002 - Jan 2002

  Contexte CEGETEL, Télécom CRM Siebel V7.04, eComm.
  Contexte de la mission :
  Dans le cadre du projet NSI (Nouveau Système d&#x2019Information), à partir d&#x2019un cahier des charges décrivant des processus métiers clés CEGETEL, réalisation d&#x2019un prototype validant la bonne intégration du module de gestion de commandes de Siebel (Order Management) avec les solutions applicatives retenues :
  &#61510 Middleware EAI (Tibco)
  &#61510 Outil de billing (Infranet de Portal Software)
  &#61510 Outil d&#x2019activation (Kabira)
  Points abordés :
  &#61510 Formation du module de gestion de commandes de Siebel (Order Management)
  &#61510 Déploiement d&#x2019une solution CRM multi-channel: Call Center, e, eCustomer, WAP, Minitel.
  &#61510 Implémentation de différents modes d&#x2019intégration entre Siebel et l&#x2019EAI :
  &#x2022 Mode asynchrone (adaptateur Siebel Corba), Traitement par fichier plat
  &#x2022 Synchrone (transfert de contexte XML entre applications par Integration Object et connecteur Http Request Reply)
  &#61510 Configuration et intégration du module de gestion de commandes de Siebel (Order Management). A partir d&#x2019un catalogue produit, de l&#x2019eConfigurateur Siebel et des règles de Workflow Process, possibilité de créer, modifier, résilier et recycler des commandes client.
  &#61510 Configuration Siebel Tools pour la customisation des écrans Siebel. La validation par script des données saisies (validation multi application : Call Center, eCustomer, Minitel) et l&#x2019intégration technique.

• Fonction Expert technique

  9TELECOM &#x2013 Projet CRM V6.3 (lot 1 et 2)
  Jan 2002 - Jan 2002

  Contexte 9TELECOM, Télécom CRM Siebel V6.3, eComm.
  Contexte de la mission :
  Mise en &#x153uvre de la solution CRM Siebel eCommunications 6.3
  Points abordés :
  &#61510 Configuration « Tools » de l&#x2019application pour le chantier Gestion des Commandes (Order Management): activation de lignes, souscription aux offres voix et Internet grâce aux modules Service Orders et Asset Management (Ressources).
  &#61510 Mise au point de l&#x2019interface homme/machine : configuration des vues et des applets.
  &#61510 Codage des règles de gestion e-script pour une customisation poussée du module Service Orders. Mise en place d&#x2019un mécanisme de validation du catalogue produit.