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Exemple de missions de Djoudi,
Expert crm habitant la Seine-Saint-Denis (93)

• Fonction Expert technique EAI Siebel

  Dassault Aviation - Projet Falcon Jet
  Jan 2009 - aujourd'hui

  Contexte Dassault Aviation (Saint-Cloud) Siebel Call Center 7.7.2
  Contexte de la mission :
  Proof of concept de l’utilisation des composants EAI pour interfacer Siebel avec une application externe
  Points abordés :
   Installation et configuration du module EAI Siebel en environnement de développement
   Démontrer la génération de fichiers XML à l𠆚ide des ‘Integration Objects’ Siebel
   Démontrer l𠆚ppel aux Web Services pour échanger des données entre Siebel et une application externe :
  • Développement de Web Services entrants et sortants (implémentation en Perl, HTML, .Net)
  • Prise en compte des limites de la sécurité applicative de Siebel en 7.7.2
   Configuration des écrans Siebel pour afficher les données d’une base de données externe :
  • Mise en place d’un EBC (External Business Component)
  • Mise en place d’un VBC (Virtual Business Component) avec développement d’un Business Service
   Mettre en place une stratégie permettant de réduire la volumétrie des bases de données locales (utilisateurs nomades) pour les métiers de la vente et du support
  Chaque prestation a donné lieu à une démonstration à l𠆚ide de jeux de test. Le passage de connaissance aux équipes Dassault-Aviation a été assuré par la rédaction de dossiers d’utilisation des composants EAI Siebel.

• Fonction Expert technique / Architecte CRM

  CAAM – Migration CRM Siebel V7.5 / V8.1.1
  Jan 2009 - Jan 2009

  Contexte CAAM (Crédit Agricole Asset Management) Siebel V8.1.1, Financial Services
  Contexte de la mission :
  Migration iso-fonctionnelle de l𠆚pplication CRM Financial Services Siebel V7.5 en V8.1.1.
  Points abordés :
   Installation et configuration des serveurs applicatifs Siebel 8.1.1 (Unix Solaris / Windows Server 2K3 R2)
   Déroulement des étapes du processus de migration en environnement de développement :
  • Revue des alertes liées à la nouvelle version de Siebel
  • Préparation de la base Oracle et des données
  • Upgrade du Repostory
  • Application des actions de Post upgrade et revue de la migration
   Installation et configuration du serveur BI Publisher 10.1.3.1 pour la génération de rapports
   Déploiement des différents modules de Siebel Server Sync for Exchange (SSSE) :
  • PIMSI Engine et Dispatcher : Synchroniser en temps réel des contacts, du calendrier et des tâches
  • Siebel Outlook Add-In : Depuis Outlook, associer contacts, calendrier et tâches avec des objets Siebel
  • Embedded Outlook Calendar : Visualiser dans Siebel le calendrier Outlook

• Fonction Expert technique CRM

  Boehringer-Ingelheim Pharmaceuticals
  Jan 2009 - Jan 2009

  Contexte Boehringer-Ingelheim (Reims) Siebel V7.5.3, ePharma
  Contexte de la mission :
  Tierce maintenance applicative de l𠆚pplication CRM Siebel
  Points abordés :
   Implémentation de règles de gestion dans le but d𠆚méliorer la productivité (Ecriture de code e-script)
   Utilisation de Siebel Personalization Event pour customiser l𠆚pplication sans avoir à délivrer de SRF
   Optimisation des clients Remote pour les commerciaux : analyse du Routing Model pour réduire la taille des bases locales
   Utilisation des EIM pour mettre jour et purger des données dans Siebel
   Développement d’un Framework (Business Service + Workflow Process) dans Siebel pour l’interfacer à une autre application de type extranet.

• Fonction Expert technique CRM

  BIC – Migration CRM Siebel V7.5 / V8.0
  Jan 2008 - Jan 2009

  Contexte BIC Siebel V8.0.2, Consumer Goods
  Contexte de la mission :
  Migration de l𠆚pplication CRM Customer CRM Siebel V7.5 en V8.0.2.
  Points abordés :
   Réécriture de code e-script (Evolution de règles de gestion)
   Refonte d’écrans (design d𠆚pplets et de vues)
   Déploiement de client Remote pour les commerciaux
   Pour le processus de gestion du stock dans Siebel, intégration du lecteur code barres

• Fonction Expert technique CRM

  BIC – Intégration de BicProShop et CyberSource
  Jan 2007 - aujourd'hui

  Contexte BIC Siebel V7.5.3, Consumer Goods
  Contexte de la mission :
  CyberSource, fournisseur mondial de logiciels de paiements électroniques sécurisés, a été choisie pour assurer la prise en charge du paiement en ligne par carte de crédit sur le site BicProShop. Le prototype doit démontrer l’intégration de la solution avec le module de prise de commande de Siebel (Order Management).
  Points abordés :
   Rédaction d’un document d𠆚rchitecture répondant aux contraintes de sécurité du PCI (Payment Card Industry)
   Chiffrage et rédaction de documents de spécifications techniques détaillées
   Maquettage d’un prototype permettant de valider la solution en mode sécurisé (SSL). L’intégration fait appel aux composants standards Siebel :
  • Workflow Process pour le déroulement du processus en mode synchrone
  • Mise à jour des Integration Objects de l’Order Management
  • Business Service pour l𠆚ppel au CyberSource Adapter
  • Integration Object pour la modélisation des données Siebel / CyberSource
  • Siebel Data Mapper pour la correspondance des informations Siebel / CyberSource

• Fonction Expert technique CRM

  CAAM - Fusion de deux CRM Siebel
  Jan 2004 - Jan 2008

  Contexte CAAM (Crédit Agricole Asset Management) Siebel V7.5.3, Financial Services
  Contexte de la mission :
  Etude et réalisation la fusion de deux applications CRM Siebel V7.5.3, suite au rapprochement CAAM-CLAM, suivi d’une phase de TMA
  Points abordés :
   Maintenance évolutive et corrective de l𠆚pplication
   Chiffrage et rédaction de documents de spécifications techniques détaillées
   Etude et réalisation du passage de l𠆚pplication en multilingue (anglais / français),
   Configuration de l𠆚pplication grâce à l’outil Siebel Tools
   Développement de nouvelles interfaces :
  • Extraction XML pour alimenter des applications tiers (eScript Data Mapper, Integration Object, Workflow Process)
  • Extraction de documents contractuels vers le site vers le site web de l𠆚MF (eScript, Shell Unix, Acrobat Distiller)
  • Extractions de fichiers plats au format CSV permettant de garantir la qualité des données et de remonter des alertes à destination des administrateurs de données
  • Rattrapage des données par EIM
   Homogénéisation du référentiel produit :
  • Nettoyage de données
  • Etude et réalisation d’un mécanisme permettant de planifier dans le temps le cycle de vie d’un produit (création, modification et dissolution du produit).

• Fonction Expert technique CRM

  CLAM - Migration CRM Siebel V6 / V7.5
  Jan 2003 - Jan 2004

  Contexte CLAM (Crédit Lyonnais Asset Management) Siebel V7.5.2, Financial Services
  Contexte de la mission :
  Etude et réalisation d’une migration V6.0.2 – V7.5.2 de Siebel Financial Services (450 utilisateurs), suivi d’une phase de TMA
  Points abordés :
   Migration technique des environnements de recette et pré production (Base de données Oracle 8.1.7, Siebel Servers sous Solaris, NT4, W2000).
   Migration des couches physique et logiques : impact des modifications sur le data model, interface utilisateur, étude des nouveautés Siebel V7, présentation aux utilisateurs
   Mise en place de �tuate Report Server’ et refonte des rapports existants
   Migration de VBScript vers eScript des règles de gestion
   Mise en production : scripts de migration, tâches post production : reprise de données, report server, correspondances ....

• EDF – Interfaçage EAI Siebel V6 / Autre CRM 7
  Jan 2002 - Jan 2003

  Contexte EDF (Electricité De France) CRM Siebel V6.2, eEnergy
  Fonction Expert technique CRM-EAI, team leader (4 personnes)
  Contexte de la mission :
  Dans le cadre du projet e-KAM, réalisation d’un prototype d’interfaçage du CRM Siebel (localisé à Toulouse) avec une autre application CRM (localisé en Allemagne) par l’intermédiaire de l�I WebMethod (localisé à Paris).
  Points abordés :
   Mise en œuvre d’une plate-forme d’échange de données entre l𠆚pplication Siebel et une autre application CRM résidant en Allemagne. Utilisation de la couche EAI de Siebel (Siebel EAI Adapter) et d’un outil EAI (WebMethod) servant de passerelle.
   Dans d’une équipe de 4 personnes :
  • Rédaction du document d𠆚rchitecture technique décrivant les évolutions à apporter à l'architecture existante.
  • Rédaction d’un document de spécification technique décrivant les différents flux d’échange (mapping des données, description des Workflows, gestion d𠆞rreur).

• Fonction Expert technique

  CEGETEL – Prototypage CRM Siebel V7.04
  Jan 2002 - Jan 2002

  Contexte CEGETEL, Télécom CRM Siebel V7.04, eComm.
  Contexte de la mission :
  Dans le cadre du projet NSI (Nouveau Système d’Information), à partir d’un cahier des charges décrivant des processus métiers clés CEGETEL, réalisation d’un prototype validant la bonne intégration du module de gestion de commandes de Siebel (Order Management) avec les solutions applicatives retenues :
   Middleware EAI (Tibco)
   Outil de billing (Infranet de Portal Software)
   Outil d�tivation (Kabira)
  Points abordés :
   Formation du module de gestion de commandes de Siebel (Order Management)
   Déploiement d’une solution CRM multi-channel: Call Center, e, eCustomer, WAP, Minitel.
   Implémentation de différents modes d’intégration entre Siebel et l�I :
  • Mode asynchrone (adaptateur Siebel Corba), Traitement par fichier plat
  • Synchrone (transfert de contexte XML entre applications par Integration Object et connecteur Http Request Reply)
   Configuration et intégration du module de gestion de commandes de Siebel (Order Management). A partir d’un catalogue produit, de l�onfigurateur Siebel et des règles de Workflow Process, possibilité de créer, modifier, résilier et recycler des commandes client.
   Configuration Siebel Tools pour la customisation des écrans Siebel. La validation par script des données saisies (validation multi application : Call Center, eCustomer, Minitel) et l’intégration technique.

• Fonction Expert technique

  9TELECOM – Projet CRM V6.3 (lot 1 et 2)
  Jan 2002 - Jan 2002

  Contexte 9TELECOM, Télécom CRM Siebel V6.3, eComm.
  Contexte de la mission :
  Mise en œuvre de la solution CRM Siebel eCommunications 6.3
  Points abordés :
   Configuration « Tools » de l𠆚pplication pour le chantier Gestion des Commandes (Order Management): activation de lignes, souscription aux offres voix et Internet grâce aux modules Service Orders et Asset Management (Ressources).
   Mise au point de l’interface homme/machine : configuration des vues et des applets.
   Codage des règles de gestion e-script pour une customisation poussée du module Service Orders. Mise en place d’un mécanisme de validation du catalogue produit.