Robert - Développeur CRM

Depuis 2010 CONSULTANT APPLICATIFS WEB
• Réalisation d’applications web (php5/mySQL/SQL Server)
• Intégration logiciels Open source (Drupal 6)
• Gestion de projets
• Accompagnement et support

2005 - 2010 TECHCITY SOLUTIONS/TELEPERFORMANCE FRANCE (FUSION 01/01/09)
• Chef de projets
Maîtrise d'œuvre/AMOA (solutions applicatives pour centres d'appels) :
Analyse fonctionnelle des besoins, rédaction de cahiers des charges, rédaction de réponses à appel d'offre, conseil avant-vente.

Gestion de projets de développement (technologies Microsoft – SQL Server / ASP.Net) :
Montage projet (étude/conception, cahiers de spécifications, planification, coûts), pilotage/coordination (intervenants techniques, fonctionnels et métier, relation client), tests/recette, documentations, formation et accompagnement utilisateur.

Management :
Pilotage d’une équipe de développement, planification, gestion des ressources, plans de formation, ateliers de veille technologique.

1997 -2005
TELEPERFORMANCE FRANCE :
• Chef de projet web (Jan 02 – Oct 2005) :
• Maîtrise d'oeuvre (solutions applicatives pour centres d'appels)
• Gestion de projets de développement
• Conception/réalisation d'une solution CRM complète (php/mySQL):
- Suivi de dossier, gestion collaborative et escalades, modules CTI et emailing, volumétrie importante, application paramétrable et évolutive.
- Domaines (grands comptes) : fournisseurs Internet, assurances, automobile.

• Développeur – Département Projets (Sept 00 – Jan 02) :
- Conception/réalisation d’applications web (php/mySQL) : traitement des contacts, gestion, solution CTI, gestion de contenu (Intranets, bases de connaissance).
- Intégration/développement progiciel CRM (Conso+).
- Conception/réalisation d'architecture SI (prise de commande, suivi, facturation, flux d'échange de données) sous SQL Server7.
- Gestion/exploitation bases de données/datamining (mySQL, SQL Server 7).

• Responsable d'équipe – Assistance Technique Wanadoo (Déc 98 – Sept 00) :
- Déploiement d'une hotline audiotel (organisation, mise en place des procédures opérationnelles, recrutement interne, planification, supervision, suivi et analyse de l'activité).
- Suivi/pilotage de la production quotidienne (plateau de 150 positions).
- Encadrement d’une équipe de techniciens (suivi quantitatif et qualitatif, formation continue).

• Technicien conseil - Assistance Technique Wanadoo (Oct 97–Déc 98) :
- Assistance technique auprès des abonnés (support Win3.11/95/98/NT4, MacOS, réseau).

1990-1997 • Chargé de recherche - Institut National de la Santé et de la Recherche Médicale (95-96) :
Traitement d'enquête épidémiologique européenne (collecte des données et analyse sous SAS).
• Traducteur technique – IDIOMA (90-94, 97) :
Traductions anglais-français (secteurs audiovisuel et informatique).
• Technicien micro/réseau - TRAPIL (Société des Transports Pétroliers par Pipeline) :
Remplacement du parc informatique, assistance utilisateurs, organisation des stages de formation.