Raphael - Développeur ACD

Ref : 031015S001
Photo de Raphael, Développeur ACD
Compétences
SQL
ORACLE 8
VBA
CTI
PABX
ACD
VISUAL STUDIO
CVI
CRM
VOIP
Expériences professionnelles

  • VAD-VoiceXML Application Development Advanced Concepts with Genesys Studio

    GENESYS University trainer @Proximus site
    avril 2006 - aujourd'hui

  • Genesys 7.0: ARD – Advanced Routing Workshop

    GENESYS University trainer @Proximus site
    avril 2006 - aujourd'hui

  • Genesys 7.0: Infomart overview

    GENESYS University trainer @Proximus site
    mars 2006 - aujourd'hui

  • • PBX G3R configuration and maintenance

    Teleperformance sa Maintenance contract
    février 2005 - aujourd'hui

  • N-Allo scrl Integration contract, (Further details in Annexe IV)
    juin 2004 - mars 2005

    • Propose and document the most suitable technical architecture and design in order to implement an IVR Break down application. That one enables the call center to activate dynamically specific messages for a specific customer located on a specific region.
    • IVR audit (Capacity, sanity check, etc…)

  • Proximus Mobile nv/sa contractor, (Further details in Annexe V)
    décembre 2003 - décembre 2007

    • Test Manager/Project Manager/Analyst position in the Customer Relationship Management development team for the contact centre solution “Genesys 7.0”. I was responsible for the requirement specification, coordination; technical design and implementation follow up (development, testing, issue follow up) of Proximus CTI solution. (Cf annexe for performed task).

  • Projects management

    SITEL Brussels nv/sa Yearly contract, renewed twice (Further details in Annexe III)
    octobre 2000 - juin 2003

    • Analyst: Technical requirements and feasibility study
    • CTI integration consultant
    • Definity G3R – PABX – ACD Programming
    • Conversant® V7 – IVR Specialist
    • Visual Basic 6.0, ASP, Oracle 8i, Sql Server, Ms Office Suite development

  • Projects management

    Lucent Technologies nv/sa CRM Professionnal Services Department (Further details in Annexe II)
    mars 1999 - octobre 2000

    • Technicals requirements analysis and feasibility study
    • Benelux responsible for IVR courses and trainings
    • Pan-European responsibility for Explorer II (Reporting tool)
    • Definity G3R – PABX – ACD Programming
    • Conversant® V7 – IVR Specialist
    • PC Call Visor (Avaya Tserver)
    Visual Basic 6.0, ASP, Oracle 8i, Sql Server, Ms Office Suite development
    Technical Contact Center Analysis and implementation (PABX, IVR & CTI) :
    BELGACOM, SKYNET, MOBISTAR, N_ALLO (ELECTRABEL), SABENA, LEISURE PLANET, UUNET, SCOOT, ATENTO

  • ETI Programmer (using C libraries) • Extraction Transform and Load tool External consultant in Mobistar Datawarehouse team – DWH maintainance and optimization of batch load through creation of extrac

    Valoris Belgique nv/sa Datawarehouse, Datamining, Contact Center integrato
    septembre 1998 - février 1999

  • • R&D Computer Telephony Interface (CTI) (First & Third Party tools) • R&D dedicated CTI applications for customers • Special Projects & InHouse Development • Visual Basic 6.0, ASP, Oracle 8i, Sql Ser

    SITEL Benelux nv/sa (Further details in Annexe I)
    janvier 1996 - septembre 1998

    MICROSOFT, MSN, TI, MOBISTAR, PROXIMUS, XIRCOM, HSS (Boutique RTL-TVI), NOKIA, AEGON, BEROEPSKREDIET, GMAC, LUCENT, BELGACOM, BE, STORAGETEK, LOTUS etc.
    3. Trainings:
    09/2006
    Voice Object: overview
    VOICE OBJECT Training Center in Germany site

Études et formations

  • Graduat in computer sciences

    Institut d’Enseignement Supérieur Economique et Technique de la Communauté Française (E.S.I) ».
    1995

Autres compétences

5 Languages:
French, English

􀁤. IT knowledge:
a) Operating systems
Windows XP,2000, NT 4.0, 98 UNIX SCO 3.1, Linux 8.0
b) Contact Center Tools
Voice Objects, Genesys FrameWork 6.5-7.0, URD 6.5-7.0, GVP – VoiceXml, Hammer call generator, ScriptBuilder V7 (Conversant IVR), Periphonics (Nortel IVR), Avaya PABX, Siebel, Altitude SoftWare, Test Director 8.0
c) Programing languages
Microsoft Developers Studio VISUAL BASIC 6.0, Microsoft Office Visual Basic 2000, HTML, IIS 4.0, ASP, VB Script, Macromedia Dream weaver MX
d) Databases engines
Oracle 9i, SQL Server, Access 2000, Informix

D'autres freelances
Chef de projet CTI

Ces profils pourraient vous intéresser !
CV Ingénieur Télécom CISCO
Karim

Ingénieur Télécom CISCO

  • SAINT-GRATIEN
CISCO TOIP IPHONE LAN CTI WINDOWS UNIX LINUX VMWARE EXCEL
CV Chef de projet CTI
Victor

Chef de projet CTI

  • PARIS
CTI CRM C++
CV Chef de projet ITIL
Michael

Chef de projet ITIL

  • Saint-Denis
ITIL EXCEL DATACENTER POWERPOINT LINUX REDHAT CTI SIX SIGMA ANSIBLE
CV Développeur DELPHI
Nicolas

Développeur DELPHI

  • SAINT-ÉTIENNE-DU-GRÈS
DELPHI ADSL BDD BORLAND DATABASE ENGINE CENTREX CTI ETHERNET FTP HYPER-V ISDN
CV Assistant à maîtrise d'ouvrage HP
Nouhan

Assistant à maîtrise d'ouvrage HP

  • Saint-Germain-Lès-Corbeil
HP CTI CISCO CISCO NETWORK REGISTRAR ALCATEL OXE CISCO CUCM CISCO CALL MANAGER ALLIED CISCO CATALYST CISCO WIFI
CV Directeur de projet MS PROJECT
Didier

Directeur de projet MS PROJECT

  • Paris
MS PROJECT ITIL AGILE SERVICENOW CTI SAP FI GENESYS CMMI
CV Directeur de projet CRM / Architecte / Expert Salsforce
Philippe

Directeur de projet CRM / Architecte / Expert Salsforce

  • MARSEILLE
CRM SALESFORCE MARKETING AUTOMATION CTI TALEND
CV Chef de projet ITIL
Pascal

Chef de projet ITIL

  • NANCY
ITIL LINUX CISCO ACTIVE DIRECTORY WINDOWS VMWARE DATACENTER MDM CTI
CV Assistant à maîtrise d'ouvrage MS PROJECT
Khalil

Assistant à maîtrise d'ouvrage MS PROJECT

  • Montigny les cormeilles
MS PROJECT PROJECT MANAGEMENT OFFICE MICROSOFT LYNC CISCO CUCM MAITRISE D OUVRAGE AGILE CTI ACD CISCO ALCATEL OXE
CV Chef de projet JAVASCRIPT
David

Chef de projet JAVASCRIPT

  • Nantes
JAVASCRIPT SOAP SOA SALESFORCE CTI JQUERY WPF MVC ENTERPRISE ARCHITECT