Pascaline - Consultant fonctionnel MOA

Ref : 201207N001
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Photo de Pascaline, Consultant fonctionnel MOA
Compétences
CRM
MOA
MS PROJECT
CLARITY PPM
HP QUALITY CENTER
Expériences professionnelles
  • Mise en service « Nouvel Extranet Détaillants PDV »

    FDJ
    2017 - aujourd'hui

    o Nombre d’utilisateurs cibles : 30 000 détaillants PDV.
    o Aide à la conception de modules et de documents de formation.
    o Mise en place et suivi des indicateurs de navigation.
    o Visites terrain des détaillants : recueil des retours d’expérience, priorisation des
    besoins pour les évolutions outils à venir.

  • Pilotage de portefeuille de projets SI – Responsable de projets transverses

    FDJ
    2016 - 2018

    Conception du portefeuille de projets SI Commercial en cohérence avec la roadmap
    et la stratégie entreprise : gestion de la demande, priorisation et planification des
    projets Front et Back-Office. Budget 4 à 5 M€ / an.
    o Suivi et contrôle des projets engagés : alignement stratégique, avancement, plan de charges…
    o Coordination des besoins en adhérence avec d’autres projets.
    o S’assurer de l’application de la méthodologie projet et de son amélioration continue.
    o Animation des comités mensuels avec les chefs de projets et des réunions avec la
    Direction. Diffusion des reportings.

    Exemples de projets :
    - Amélioration de la gestion de caisse des produits FDJ en points de vente
    - Ouverture des terminaux FDJ à des services tiers (partenariats)
    - Evolution CRM SFA Selligent : Vision 360°, gestion des visites, objectifs de CA, reporting
    - Nouveau Portail Extranet Points de Vente (PDV) : factures, tableaux de bords, …
    - Refonte du Référentiel Acteurs (décommissionnement progressif)
    - Mise en œuvre du Système Décisionnel Commercial (SID)

    Management de proximité
    o Management opérationnel et RH de 6 chefs de projets.
    o Montée en compétence des chefs de projets juniors.
    o Recrutement et intégration de chefs de projets.


    Conduite de projets
    o Mise en œuvre d’un nouveau progiciel commercial.
    Budget : 800 K€ / 1,2M€ annuel
    o Etude et modélisation des processus commerciaux.
    o Analyse et modélisation de l’architecture fonctionnelle et applicative.
    o Rédaction du cahier des charges fonctionnel par exigences.
    o Participation à la conception du RFI et du RFP avec la DSI :
    choix du progiciel et de l’intégrateur.
    o Priorisation des besoins par lot.
    o Organisation et pilotage de 2 lots de fondations : intégration outil, interfaces,
    1ères fonctions SFA (vision 360°, gestion des visites, objectifs de CA, tableaux de bord, …).
    o Coordination des tests de qualification et fonctionnels (par exigences).
    o Préparation à la migration de données, résolution de problématiques
    d’incohérence de bases et d’interfaces.

  • Assistance à Maîtrise d’Ouvrage Chef de projet AMOA SI Commercial

    FDJ
    2008 - 2013

    o AMOA sur des projets impactants le SI Commercial FDJ.
    Exemples : Impacts SI du lancement de nouveaux produits FDJ, nouvelles
    fonctionnalités sur le terminal FDJ en points de vente, étude sur la carte de
    fidélité en PDV, évolution du référentiel acteurs, optimisation de l’outil de
    suivi du CA…

  • Consultante « Extranet Cartes Total GR BtoB »

    TOTAL France –
    2006 - 2008

    o AMOA sur les évolutions de l’Extranet Cartes Total GR : gestion des
    flottes, suivi des consommations, gestion des alertes,
    activation/désactivation des cartes, gestion des factures dématérialisées, …

  • Etudes et définitions de besoins

    COFACE – Prestation d’étude
    2006 - aujourd'hui

    o Etude sur l’opportunité de lancer un nouveau produit d’assurance-crédit.

  • Chef de projet Carte Cadeau Visa La Banque Postale

    VISA
    2005 - 2006

    Pilotage des chantiers transverses : marketing, cycle de vie produit, processus
    d’adhésion, juridique (contrat porteur), communication, bases de données, interfaces, …
    o Réalisation de bêta tests dans des agences La Banque Postale.
    o Le pilote « Carte Cadeau Visa » est devenue la « Carte bancaire
    internationale pré-payée ».

    Conduite du changement
    o 500 utilisateurs cibles.
    o Déploiement progressif du nouvel outil (par vague de secteurs commerciaux).
    o Participation à la stratégie de déploiement, au planning et aux chantiers
    communication et formation.
    o Mobilisation des référents métiers et DSI sur les différents chantiers.
    o Interface DSI et métier : formation (environnements SI, scenarii, jeux de données, …),
    prévision et communication des arrêts de services, anticipation des retours
    arrière, surveillance de la performance (chargement des pages, montée en charge), …
    o Visite terrain des agences commerciales : recueil des retours d’expérience,
    priorisation des besoins pour les évolutions outils à venir.

  • Consultante chargée d’étude

    Caisse Nationale des Caisses d’Epargne –
    2003 - 2005

    o Chargée d’Etude « Compte d’Exploitation Monétique Groupe » : Production, analyse et reporting sur les domaines émetteurs, acquisition PDV et DAB.
    o Etude sur l’opportunité de proposer une carte bancaire pour majeurs protégés

  • – Prestation Cahier des Charges

    ACCOR Cleanway
    2003 - aujourd'hui

    Rédaction du cahier des charges en anglais pour le déploiement
    international des cartes de nettoyages de vêtements professionnels.

  • – Apprentie chef de projet

    HP France (Grands Comptes)
    1999 - 2001

    o Apprentissage en alternance Ecole de Commerce Grenoble EM.
    o Mise en place d’un extranet d’achats de PC et d’imprimantes HP pour
    le client grand compte Canon : Définition des besoins, paramétrages outil,
    participation aux comités utilisateurs Europe (en anglais).

Études et formations
  • Formation Manager (Orsys)

    2016
  • Formation « Méthode Agile, SCRUM » (Orsys)

    2016
  • Diplôme « Marketing et Management de projets » – Grenoble EM (38)

    1998
  • Diplôme DEUG MASS – Université Paris X (Nanterre 92)

    1996
  • Prépa HEC – Cergy (95)

    1994
Autres compétences
Connaissances
Schéma Directeur SI et Plan Directeur métier/ IT
Cartographie SI fonctionnelle et applicative
Cartographie des processus avec amélioration
continue
Pilotage besoins et projets par exigences
Selligent CRM SFA
CA Clarity PPM
MS Project
MS Visio
Service Now / HP Quality Center
Office 365 et Google Workspace

Soft Skills
Orientée recherche de solution et atteinte
d’objectif
Diplomate
Rigoureuse
Esprit collaboratif
Sens du service

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Consultant fonctionnel MOA

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