Néri - Consultant ACD

==============================================
DIRECTEUR/CONSULTANT EN STRATÉGIES
DE L’INFORMATIQUE, DES RÉSEAUX ET DES TÉLÉCOMS
==============================================

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
============================
Virtual-Agents Services
Moncton, NB, Canada
********

DIRECTEUR DES OPERATIONS Octobre 2001 – À CE JOUR
• Encadré d’une équipe répartie dans 9 bureaux (au Canada et É.U.).
• Géré un budget opérationnel de plus de 7 millions de dollars US.
• Dirigé l’ensemble des technologies de l’information, de la télécommunication et des opérations générales au Canada.
• Géré les relations et les contrats avec les différents partenaires TI/Télécom.


New Brunswick Téléphone
(filiale d’ALIANT)
Nouveau-Brunswick, Canada
********

DIRECTEUR SENIOR DE COMPTES MAJEURS Novembre 1999 – Octobre 2001
• Responsabilité de développer le marché et vendre les produits et services de télécommunications et TI
• Contribué à l’amélioration des revenues (augmentation des revenues le plus élevés chez NBTel)
• Conçu, proposé et implanté un réseau WAN de plus de 30 sites avec la technologie de fibre optique à 100 Mbps. Un des réseaux les plus performants au Nouveau-Brunswick.- Canada
• Responsabilité de convaincre et de faire évoluer les comptes clients
 Proposé un réseau de fibre optique SDH d’une valeur de plus de 30M€ avec des exigences de vitesse de transmission de moins que 6 millisecondes et une disponibilité à 99% en parallèle.
 Suggéré un système complet de télécommunication pour des centres d’appels incluant des PBX (Nortel Meridien), la technologie CTI (Genesys), les traitements de la voix (plus de 1 250 pages et reconnu comme la proposition la plus complexe de l’histoire de NBTel).

INGÉNIEUR SENIOR – SYSTÈME CLIENT Octobre 1998 – Novembre 1999
• Responsabilité de croître les ventes

INGÉNIEUR – SYSTÈME CLIENT Octobre 1997 – Octobre 1998
• Géré des grands comptes.
• Planifié, coordonné et mis en place des solutions techniques pour des clients dans les domaines suivants :
 CTI et centre d’appel/contact
 Réseaux de données (LAN et WAN), Routers, Switches, TCP/IP, ATM, Frame Relay et Réseaux privés virtuels (VPN)
 Téléphonie, boites vocales, distribution d’appel automatique (ACD), système téléphonique (PBX) et système de traitement de la voix (IVR)
 Communications sans fil, etc.
• Responsabilité technique pour des propositions (RFI, RFP, demande de soumissions).

New North Media (filliale de NBTel)
Saint John, Nouveau-Brunswick, Canada

New North Media fournisseur de service
Interactif sur téléphone à cadrant du style « Minitel ».

MANAGER – MARKETING CLIENT Avril 1995 – Octobre 1997
• Chargé d’assurer un rôle de conseiller
• Développé et analysé les différents aspects des portefeuilles clients
• Instauré un système d’information géographique de recherche complexe reliant les bases de données de démographie et de marketing.
• Coordonné la partie technique avec les architectes des bases de données.
• Chargé de promouvoir des outils de traitement de données pour une aide à la décision.


Coop Atlantique
Moncton, Nouveau-Brunswick, Canada
********

Coop Atlantique coopérative régionale alimentaire
ventes de plus de 325M€.

ANALYSTE DES DONNEES DU MARCHE 1991 – Mars 1995
• Chargé d’étude de marché et de prospecter des nouveaux clients
• Recherché et déterminé de nouveaux territoires pour le positionnement de la société en utilisant un marketing direct ou ciblé.
• Installé un système de recherche géographique complexe.
• Instauré et géré un système d’information démographique des marchés.
• Responsabilité de la gestion et de l’analyse des sondages quant à la perception des clients existants et potentiels sur la société.