Organisation des projets technico-fonctionnels au sein de la Direction Clientèle, en lien
avec la Direction Informatique
Alignement de la cartographie des processus métier avec les projets informatique
Organisation de la mise en production de la solution SHORETEL (traitement de ux de
contacts) dans le Centre de Relation Client
Conceptualisation et préparation de la gestion de projet de la solution Dynamics CRM
Inventaire des fonctionnalités existantes (gestion des abonnements, gestion commerciale,
Facturation, gestion des impayés, fraude, …) et projection vers la nouvelle solution
Dynamics 365 (Business Central)
2018 - aujourd'hui
montée de version depuis IBM i V7R1 vers une cible IBM i V7R3en production
Préparation-coordination du reporting et alertes auprès de la Direction de Projet
Chef de Projet / Consultant
D-FI - Meudon
mars 2017 - avril 2018
Gestion, planication et suivi de projets (ressources, temps, jalon-livrables, ...),
Animation de diverses instances internes et clients (comités de pilotages, réunions
d'avancement)
Collaboration étroite avec les équipes projet
Chef de Projets
AI3 - Boulogne-Billancourt
novembre 2014 - décembre 2016
Participation dans les projets depuis le recueil des besoins, en passant pour la conception,
réalisation, la phase de qualité et conduite de changement, déploiement et le reportingtableau de bord, sans oublier la documentation
Coopération avec l'équipe commerciale (avant-vente, chirage)
En 2016, Conception, réalisation et déploiement d’une application SharePoint de gestion
des dossiers d’Assurance Vie de Banque Palatine, avec intégration du workow existant.
Chef de Projets CRM
JSI Business Solutions - Sèvres
septembre 2012 - octobre 2012
Gestion-Coordination plusieurs projets en parallèle
Animation des ateliers et des diverses instances internes et clients
Coordination de l'équipe de développement basé en Israël
Participation à la gestion des interfaces et reprise de données
Communication et Conduite de Changement
En 2013, consultante/Chef de Projet CRM, avec une équipe de 5 personnes, j'ai modélisé
et automatisé le processus de gestion des appels d'ores jusqu'à la gestion de contrats
pour la France et l'international. Ce dispositif a permis une augmentation de 20% des
appels d'ore gagnés et parallèlement consolider l'information interne. Déploiement de la
solution en Allemagne, Royaume Uni, Brésil, Espagne, Hollande et Portugal.
Consultant fonctionnel et technique Business Analyste
(Adyton Consulting - Paris).Mission Europcar
décembre 2011 - aujourd'hui
• Aide à la MOA pour la rédaction des spécifications des applications et des web services
• Conception UML avec l’outil Magic Draw dans le cadre d’un outil collaboratif de spécification / conception (référentiel UML KFOR)
• Participation au design de la base de données
• Rédaction des tests applicatifs et services (soap UI)
• Saisi des plans de tests sur l’outil HP Quality Center assurant la traçabilité des échanges avec les développeurs
• Validation des développements sur la plate forme de qualification.
(Processus) en faisant référence aux meilleures practiques ITIL. (B&T Bussiness Technology Company.)
2006 - 2008
Conseil, expertise
Conception du modèle de Gestion de Services au sein de la direction informatique, Intesa (filiale du PDVSA, pétrochimie). Modèle complet, homologué et intégré, spécification et saisie de besoins, interrelations-intégration de processus et documentations. Projet : Centre de Service et mise en place d'un outil de gestion des configurations et de catalogue de services.
Management d'équipes multidisciplinaires réparties dans différentes régions du Venezuela.
Cofondateur / Directeur / Auditrice
(SRF Tecnología y Servicios, S.A. - Venezuela).
2004 - aujourd'hui
Création et Développement d’une Societé de Commercialisation, en ligne, de consommables d’impresion.
Conception, gestion, et mise en œuvre du site: ******** (e-commerce).
(SAI). ( Sun Microsystems du Vénézuela) Responsable du Programme Education
Positionnement du Programme « Sun Academic Initiative »
2001 - 2004
Management d'équipes multinationales réparties dans différents pays de l’Amérique Latine et des Caraïbes pour développer les relations avec les institutions éducatives de cette région. Objectif : diffuser les outils java et star office en passant des accords avec les différentes Universités et Institutions de cette région.
Ingénieur Commercial(avant-vente)
(Intesa -Filial informatique de PDVSA)
2001 - 2001
Service de Technologie de l´ Information(IT)
En coopération avec l’équipe commerciale, rédaction de propositions commerciales, spécifications des besoins, relation client (analyse des besoins, reporting
Langues
Anglais - C2
Autres compétences
Etudes
Certication Microsoft Specialist Dynamics CRM
Microsoft
2014 à 2015
Business & Marketing
Université Metropolitana (CENDECO)
Septembre 2003 à juin 2004
Art Business Coaching. Coach d’Entreprises
Neweld Group
1997 à 1998
Certication dispensée en 3 pays : Caracas-Mexico-Madrid
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Université de Rennes II (Rennes-France) 1.992-1993
Licence en Administration Économique et Sociale (AES)
Université de Rennes I (Rennes-France) 1989-1990
Diplôme d’ Études Superieures de Spécialisation. Informatique et Ses Applications (DESS-ISA)
Unité Inserm – Rennes –France 1989-1991
Assistant de recherche
Aide à l’étude de la modélisation d’une base de données Multimédia sous une approche Orientée Objet au sein du laboratoire de Signaux et Images en Médecine (SIM) et à l unité INSERM U-335 (Rennes).
Université Simon Bolivar (Caracas-Venezuela) 1981-1987
Diplôme d’Ingenieur Informatique
Formation continue
• UML 2.0, Analyse et conception. Orsys Informatique et Management. Paris. 21-24 juin 2011.
• Fondamentaux d’Information Technology Infrastructure Library (ITIL V2). Caracas-Vénézuela 2008
• Cours de Marketing/Comercialisation. Université Metropolitana. Caracas-Venezuela. 2002-2003
• Art of Business Coaching. Coach d’Entreprises. Newfield Group. Caracas-Méxique-Espagne 1997-98.
• Asistance au: Business Process and Workflow Conference. Orlando, Florida. Mars 2-5, 1997.
