Cadrer le besoin et analyser les impacts des projets
Organiser et animer les ateliers de cadrage avec le métier
Rédiger le dossier de cadrage et référencer les attendus fonctionnels
Être support des équipes de réalisation (Conception et Recette) pendant
tout le déroulement du projet
Communiquer et informer le métier de l'avancement des projets
Customer service Manager
Société Générale
janvier 2022 - décembre 2022
Cadrer et anticiper les besoins du partenaire
Piloter les escalades managériales reçues du partenaire
Suivre les enveloppes budgétaires et piloter le portefeuille projet du
partenaire.
Chef de Projet Technique,
Crédit Agricole CA-GIP
février 2019 - décembre 2021
Pilotage et refonte de l'infrastructure Cisco télécommunication,
les softphonies et ses écosystèmes de Crédit Agricole EMEA et
international
• Déploiement de sites en B2Gaas (administration des ressources
depuis le cloud Orange)
• Audit de l'infrastructure existante et ces écosystèmes afin de
mieux préparer la nouvelle
• Identification des équipements EOS (IP Phones, GW, VG, UCS...),
écosystèmes (CUAC, UCCE, NTR, Kurmi, Telisca…) constituant la
nouvelle infrastructure
• Cadrage du projet et identification initiale des risques
• Gestion budgétaire des projets pour les justifier et valider (New
services, Security and Compliance)
• Organisation, pilotage et compte-rendu d'une réunion
hebdomadaire avec les acteurs du projet
• Gestion de planning des projets et des ressources
• Etude, négociation avec les éditeurs et opérateurs avant
lancement des appels d’offres (Cisco, Orange, Axians, NXO)
• Pilotage/cadrage projet migration des Actives directory vers le
One AD
• Présentation des projets au comité de validation d'architecture
Présentation hebdomadaire des projets à la conduite du
changement
• Rédaction des documents de la nouvelle architecture (HLD, LLD)
• Passation de service Build to Run à la fin du projet
• Rédaction et validation du RACI inter-équipe
Ingénieur Télécom Cisco & Chef de projet
BNP Paribas CIB
février 2015 - décembre 2018
Projets TOIP : Rattachement des sites TOIP BNP Europe au Cluster
France
• Etude, analyses des risques / définition des stratégies de
migration Validation des procédures de recette / rédaction et
validation des plans de migration, upgrade du centre d'appel
(UCCX) version 9.0 à la version 10.5
• Projet d'upgrade de version Kurmi (V6) Extension de LAN (mise en
plage de LAN : câblage, d'un nouvel étage
• Gestion des incidents N3+ et des demandes réseaux
• Projet de migration d'utilisateurs Cisco vers la softphonie Lync
(projet M4)
• Réalisations Etrali : MCO (maintien en condition opérationnelle)
de l'architecture Etrali et gestion des licences des lignes
enregistrées
• Projet de déménagement des platines Etrali (Pilotage, planning et
Animation de réunion)
Ingénieur
Crédit Agricole SILCA
janvier 2012 - janvier 2015
Participation à 4 projets européens
• Audit de l'infrastructure ToIP et Alcatel
• Préparation de la migration du CUCM en V9.1.2 avec les différents
intégrateurs
• Rédaction de procédures pour les équipes ToIP N2 –
Changements – Modifications - Ajouts
• Configuration et migrations des DMPs Cisco (Digital Media
Players)
• Gestion des cases avec le TAC Cisco (Troubleshooting – Debug)
• Gestion des incidents N3+ et des demandes réseaux
• Support à la résolution des incidents d'exploitation sur Cisco,
Nice et Alcatel Exploitation Call Manager de 2 Clusters (Admin /UCCE) 13.346 IPPhones
Technicien Telecom
Société Générale
janvier 2011 - aujourd'hui
Architecture constituée de 2 plateformes et de 2 clusters CUCM V6
17000 IP PHONES avec interconnexion en TDM avec Alcatel 4400
• Traitement des demandes de N2+ sur CUCM – UCCX – UCCE –
Gateway –VG – TELISCA - Gatekeeper
• Support à la résolution des incidents d'exploitation
• Création de documentation technique, spécifications générales
• Support aux techniciens N1 et N2
Études et formations
Formation PMP en cours
MaCertif
2026
Master II en MCSI
2019
Formation ITIL 4 & SCRUM
2018
•
Certification Prince 2
2018
Formation UCCX V9
2016
• DUT, informatique général 2007
CCNA & CVOICE V8 validés
2013
Langues
Anglais - C2
Autres compétences
COMPÉTENCES
• Animation d'équipe, analyses,
pilotage de projets, organisation et
méthode, techniques de
planification, Très bon relationnel
• Gestion du budget, Mise à jour de
la documentation, Méthode Agile
Scrum, définition des stratégies de
communication, excellente
adaptabilité
• Mise à jour de la documentation,
Élaboration de plans de continuité,
Mise en place de procédures,
établissement du cahier des
charges
#Techniques
Ecosystems: UCCE, UCCX, CUC, IM&P,
Telisca, Skype, Teams, BT IP trade,
Kurmi V6 & V7
Cisco: CUCM V6 à V12.5, Gateway H323
& MGCP, CUBE, Sip_Trunking, Cisco
DMP
Reseaux: Switch, ISR Cisco
Recording: Nice Voice Recording
(NTR), Cisco Mediasens
Oracle: SBC, ECB, EOM
Langages: Python, Unix shell,
PowerShell, Perl
OS & DB : Linux, ESXi 4 – 6.5, Windows
Server 2008/2012, Oracle 10g/11G/12C
et 19C
Bureautique : Maîtrise des outils MS
Office, Excel, MS Project, Bizagi
#Langues
Anglais (TOEIC validé)
#Qualités
Sens relationnel adaptation aux
interlocuteurs (métiers, fonctionnels,
décisionnaires), technique, flexibilité,
écoute du client, esprit de synthèse