Gaetan - Assistant à maîtrise d'ouvrage ITIL

Service Manager/Consultant

Technical Service Manager

Objectifs : Responsable du service delivery IT fourni par la DSI aux filiales
Périmètre : 15 filiales en France et dans le monde, environ 2500 utilisateurs
- Haut contexte de maitrise des risques, Besoin de consolidation du service fournis à des business critiques
- Définir le catalogue de services fournis aux filiales,
- Définir et assurer le maintien des processus et des méthodes de reporting aux filiales,
- Garantir la qualité de la production IT fournie au business des filiales,
- Appliquer les bonnes pratiques ITIL v2 et COBIT,
- Knowledge management: contrôler la qualité des documentations, des ressources techniques et fonctionnelles fournies aux équipes de production IT
- Création de 4 filiales en Asie et 2 en Europe de l’Est (responsabilité sur les services IT)
- Contribuer au design du hub Asie (réseaux, infrastructures, applications, services)
- Plan de Reprise d’Activité: définition et test pour les services critiques)
- Gestion de projets: Sipra v2 (2000 J/H, Application sensible de reporting financier); Dreams (progiciel de trading type Summit, 30 ETP dédié au support applicatif); Gesco (application de reporting financier critique et services personnalisés de trading), déploiement de services de vidéoconférence, mise en place de 2 solutions GRID

Chef de projet MOA (Réseaux, Télécoms et Téléphonie de Salles de Marchés)

Objectifs : Piloter le déménagement du siège de SGAM sur les périmètres techniques Réseaux- Télécoms et Téléphonie de Salles de Marchés (projet stratégique avec délai court).
Périmètre : Télécoms, WAN, MAN, SAN, flux financiers, Voix (450 liens), Etrali (130 traders), accès fiabilisé des opérateurs, paires cuivre, GSM Indoor, UMTS Indoor.
- Audit: Définir les besoins avec les exécutifs IT et métiers, proposer des solutions d’architectures, valider la solution (service, secours, coûts projets et récurrents),
- Valider et rédiger les appels d’offres (WAN, MAN, SAN, téléphonie),
- Analyser et dépouiller les appels d’offres, assurer les recommandations au Client,
- Contribuer à la rédaction des contrats cadre (téléphonie de salles de Marchés, services WAN avec opérateurs tiers, offre SAN avec Orange),
- Contribuer à la négociation entre la direction des Achats SG et les fournisseurs (Etrali, fournisseurs télécoms, vidéoconférence),
- Coordonner le déploiement, Reporter aux instances (Comité projet, Comité de pilotage),
- Qualifier et valider les UAT.

Auditeur (Stage Ingénieur)

Objectifs : Recommander un plan d’amélioration du service de Téléphonie de salles de Marchés fournis aux 75 places de marchés SG (besoins métiers, service delivery, exploitation, support, SLAs, coûts de services).
Périmètre : 75 pays, environ 1500 traders

IT manager

 Superviser le déploiement des systèmes d’encaissements pour 135 ouvertures de magasins,
 Responsable du support aux infrastructures d’encaissements existantes (500 postes).

Technicien de maintenance (niveau 2)

 Directeur de projets (programme TIA, Perspective 2008, plus important budget d’appel d’offres européen en 2008)

Objectifs: Mutualiser et fusionner le SI desservi aux branches du groupe, Outsourcer les services de support/exploitation IT du poste de travail (N1, N2, N3), Offshorer en Inde les activités non critiques, packager le périmètre applicatif groupe de Total dans les normes du socle système Vision, Upgrader le catalogue applicatif en socle Windows Vista (4000 applications), Assurer l’ingénierie du socle et des méthodes de télé-déploiement (SCCM)
Périmètre: 60 ETP repartis en France, Belgique, Houston et en Inde (activité baseline), 20 Millions euros/an, 60 000 utilisateurs worldwide
- Définir la stratégie, organiser le service delivery (support, production, projet, services de proximité), définir et mettre en place les processus (production, management, communication) et indicateurs (qualité, suivi d’avancement, budget, SLAs),
- Piloter le budget relatif au contrat (20M€), la facturation et les contributeurs,
- Piloter la réorganisation des services et la mise en place de la structure cible de production (centralisation, outsourcing puis offshoring des services),
- Communiquer avec le management intermédiaire et exécutif de Total (Comite de pilotage, gestion de crise) ainsi qu’avec les instances de pilotage interne de Sogeti,
- Coordonner le programme au travers de 6 managers et 8 équipes (5 Front Offices, 2 Back Offices en France et en Inde, 1 équipe Projet),
- Rédaction de spécifications (Plan Qualité, Plan Sécurité) et de réponses à Appel d’offres,
- Gérer les ressources humaines: processus, recrutement des managers, piloter le ramp-up de l’activité de 10 a 60 ETP,
- Définir et mettre en place les méthodes et processus liés à la Qualité et à la Sécurité des services de production,
- Résoudre les problématiques organisationnelles (fusion des SI, mutualisation des services)

Directeur de projets (programme de Packaging, Data Center)

Objectifs: Coordination de réponses et soutenance, Avant-vente
Périmètre: 7 à 9 M€, contexte de fusion des services chez EDF

Responsable d’Applications

Objectifs : Responsable du service delivery du portefeuille applicatif Finance/Knowledge Management/Logistique (support applicatif, reporting client et IT, gestion de projet, gestion des évolutions applicatives)
Périmètre : 12 à 18 ETP (France et Inde), environ 100 des 250 applications du catalogue Air Liquide, 40 000 utilisateurs, Tierce Maintenance Applicative, Développement
- Haut contexte de rentabilité du SI, expansion forte,
- Relation avec les Business owners en Europe (besoins, reporting, planning, charges),
- Reporting hebdomadaire avec le management intermédiaire (IT et business, Europe),
- Reporting mensuel avec le management exécutif (CTO, business owners Europe),
- Coordonner et communiquer les changes, correctifs d’incidents et actions projet,
- Rôle d’interface entre les équipes applicatives et les équipes d’infrastructures,
- Rôle de facilitateur: fusion des SI en Espagne/Portugal, Italie, Mise en place de processus, communication et coordination des actions
- Chef de projet pour la mise en place d’une solution de supervision applicative Vantage pour les applications critiques (cycle complet du projet, de la définition des besoins à la phase de qualification, reporting au CIO).