CV/Mission de Support utilisateurs freelance

Exemple de missions de Yoann,
Support utilisateurs habitant Paris (75)

Expérience professionnelle

Chanel

CHEF DE PROJET FONCTIONNEL DAM 09/2017- 09/2019
Objet du projet : Référent fonctionnel DAM pour les divisions Joaillerie/Horlogerie et Fragrance/Beauty / support Digital Signage

Responsabilité : TMA
Support Utilisateurs (niveau 3)
Qualification des incidents/anomalies remontés par le Business
Coordination avec la MOE pour la correction des incidents/anomalies
Test des évolutions/correctifs

Responsabilité: AMOA
Etudes des besoins
Analyse de l'existant
Elaboration et rédaction des dossiers de cahier des charges fonctionnels
Paramétrages (Confidentialité, Metadonnées, Scripts d’export)
Définition de la stratégie de tests
Elaboration des plans et des scénarios de tests
Participation aux tests (Campagne tests)
Conduite du changement

Responsabilité: PMO DAM
Reporting
Planification
Suivi d'avancement Projets

Résultats
Intégration Divisions (Haute Joaillerie/Horlogerie, Fragrance/Beauty)
Implementation flux apps (e-Catalog, suivi réparation, suivi garantie, BI, ventes privées) et features (VTO)

Responsabilité: TMA Digital Signage
Support Utilisateurs niveau monde (Niveau 2 et 3)
Coordination diffusion des contenus (campagnes) en boutique
Coordination nouvelles installations de Players en boutique

Compétences fonctionnelles : e-commerce, Digital Asset Management, Digital Signage, PMO, Coordination projet, Spécifications fonctionnelles, user stories, Tests, support utilisateurs, conduite du changement, Luxe, Retail.

Compétences techniques : MS Office, JIRA, Confluence, ServiceNow, ,Mediabin (DAM), C-Nario (Digital Signage), MS Teams, Sharepoint
Rexel
CONSULTANT E-COMMERCE 04/2017 – 09/2017
Objet du projet : Service Manager des sites Autriche/ Allemagne/ Pays-Bas de ********

Responsabilité: Service Manager
Revue Roadmap pays
Analyse faisabilité
Priorisation du backlog
Coordination avec Equipes groupes (PO/BA/IT/Tibco/) et Equipes Offshore
Coordination avec Equipes locales (Business & IT)
Préparation et suivi des sprints UAT
Qualification des bugs UAT
Suivi et priorisation correction des bugs UAT
Coordination Tests UAT
Participation instances (Démo, Rétro)
Rédaction et maintient à jour de la documentation produit
Suivi Post Go Live

Responsabilité: PMO
Reporting
Planification
Suivi d'avancement User Stories

Résultats
Implémentation 40 évolutions sur 5 sprints.

Compétences fonctionnelles : e-commerce, Coordination projet, Spécifications fonctionnelles, Tests, support utilisateurs, conduite du changement, Retail B2B

Compétences techniques : MS Office, Hybris (HMC, WCMS, Product), Tibco, JIRA, Confluence, Adyen,

PICKUP SERVICES (GROUPE LA POSTE)
CHEF DE PROJET AMOA DEPUIS 03/2015
Objet du projet : Déploiement à l’international du SI et des terminaux mobiles (PDA) en charge de la gestion des livraisons en points relais
 Responsabilité : TMA
 Support Utilisateurs
 Qualification des incidents/anomalies remontés par le Business
 Coordination avec la MOE pour la correction des incidents/anomalies
 Test des évolutions/correctifs
 Responsabilité : AMOA
 Analyse des besoins fonctionnels
 Analyse de l'existant
 Etudes des besoins
 Elaboration de la stratégie de recette
 Elaboration et rédaction des dossiers de cahier des charges fonctionnels
 Elaboration des plans et des scénarios de tests
 Participation aux tests
 Elaboration et rédaction de dossiers de compte-rendu de test
 Conduite du changement
 Responsabilité : PMO
 Reporting
 Planification
 Suivi d'avancement Projets
 Amélioration des process de gestion de projets
 Résultats
 Implémentation nouveau pays : Espagne
 Déploiement d’une version majeure du firmware PDA dans 7 pays
 Déploiement de 2 versions majeures TMA
Compétences fonctionnelles: PMO, Coordination projet, Spécifications fonctionnelles, Tests, support utilisateurs, conduite du changement
Compétences techniques : MS Office, PL/SQL, JIRA, Qlikview,

********
CONSULTANT AMOA 06/2013 – 11/2014
Objet du projet : Consultant AMOA en charge des sites internationaux du groupe Fnac (Belgique, Espagne, Portugal)
 Responsabilité : TMA
 Qualification des incidents/anomalies remontés par le Business
 Coordination avec la MOE pour la correction des incidents/anomalies
 Responsabilité : AMOA
 Support Utilisateurs
 Analyse des besoins fonctionnels pour les évolutions
 Analyse de l'existant
 Elaboration et rédaction des dossiers de cahier des charges fonctionnels
 Test des évolutions/correctifs
 Elaboration des plans et des scénarios de tests de qualification
 Participation aux tests de qualification
 Elaboration et rédaction de dossiers de compte-rendu de test
 Conduite du changement
 Responsabilité : PMO
 Reporting
 Planification
 Suivi Budget
 Suivi d'avancement Projets et traitement du backlog des incidents/anomalies
 Résultats
 Implémentation Relais-Colis (Espagne)
 Implémentation nouveau moyen de paiement (Portugal)
 Déploiement de 4 versions majeures du Front (Belgique)
Compétences fonctionnelles: PMO, Coordination projet, Suivi budgétaire, Spécifications fonctionnelles, Tests, support utilisateurs
Compétences techniques : MS Office, SQL, MS Connect/Mantis, Neolane, Omniture, CMS

THALES
CONSULTANT AMOA 10/2011 – 07/2012
Objet du projet : Stabilisation et évolutions d’une application gérant la conformité dans l’application des processus Groupe dans les différentes entités.
 Responsabilité : AMOA
 Analyse des besoins fonctionnels
 Analyse de l'existant
 Elaboration et rédaction des dossiers de cahier des charges fonctionnels
 Test des évolutions/correctifs
 Elaboration des plans et des scénarios de tests de qualification
 Participation aux tests de qualification
 Elaboration et rédaction de dossiers de compte-rendu de test
 Rédaction du manuel fonctionnel utilisateur
 Conduite du changement
 Assistance Utilisateurs
 Responsabilité : PMO
 Reporting
 Planification
 Suivi d'avancement Projets et traitement du backlog des incidents/anomalies
 Résultats
 Déploiement monde (56 pays) : 4 versions (dont 2 majeures)
 Retro-documentation : spéfications fonctionnelles
 Manuel utilisateur
Compétences fonctionnelles: PMO, Coordination projet, Ateliers recueil de besoins, gestion planning, Spécifications fonctionnelles, Tests, support utilisateurs.
Compétences techniques : MS Office, SQL, JIRA

CARREFOUR GROUPE
CHEF DE PROJET AMOA 10/2011 – 07/2012
Objet du projet : dans un contexte de déploiement au niveau monde de la solution intégrée d'Achat Synertrade, mise en place du module décisionnel avec interfaçage avec l’ERP utilisé localement (PeopleSoft ou SAP).
 Responsabilité : AMOA
 Analyse des besoins fonctionnels
 Analyse de l'existant
 Elaboration et rédaction des dossiers de cahier des charges fonctionnels
 Test des évolutions/correctifs
 Elaboration des plans et des scénarios de tests de qualification
 Participation aux tests de qualification
 Elaboration et rédaction de dossiers de compte-rendu de test
 Rédaction du manuel fonctionnel utilisateur
 Conduite du changement
 Assistance Utilisateurs
 Responsabilité : PMO
 Reporting
 Planification
 Suivi d'avancement Projet
 Résultats
 Déploiement 4 pays (France, Italie, Espagne, Belgique) en 2011
 Fiabilisation des données et des rapports en 2012
 Manuel utilisateur
Compétences fonctionnelles: PMO, Coordination projet, Ateliers recueil de besoins, gestion planning, Spécifications fonctionnelles, Tests, support utilisateurs
Compétences techniques : MS Office, Qlikview, JIRA, QuickR

CARREFOUR FRANCE
CHEF DE PROJET AMOA 06/2010 – 09/2011
Objet du projet : Déploiement d’une nouvelle solution d'encaissement portative – «
Scan'Lib » (Self-Scanning)- mise en place dans les hypermarchés
 Responsabilité : AMOA
 Expertise fonctionnelle
 Analyse des besoins fonctionnels
 Analyse de l'existant
 Elaboration et rédaction des dossiers de cahier des charges fonctionnels
 Test des correctifs applicatifs
 Elaboration des plans et des scénarios de tests de qualification
 Participation aux tests de qualification
 Elaboration et rédaction de dossiers de compte-rendu de test
 Création d'indicateurs et outils de mesure des résultats
 Assistance Utilisateurs
 Rédaction du manuel fonctionnel utilisateur
 Rédaction de procédures de contournement des incidents
 Formation des équipes support N1, N2 et N3
 Responsabilité : PMO
 Suivi d'avancement Projet
 Estimation des charges et Planification de la validation à la mise en production
 Correctifs/évolutions
 Coordination des tests et mise en production
 Suivi d'avancement Projets et traitement du backlog des incidents/anomalies
 Résultats
 Déploiement : 52 hypermarchés (2010) puis 7 (2011)
 15 versions (dont 3 majeures) mises en production (2011)
 Fiabilisation : nombre d’incidents en magasins divisés par 2 (entre janvier et juillet 2011)
Compétences fonctionnelles: PMO, Coordination projet, Ateliers recueil de besoins, gestion planning, Spécifications fonctionnelles, Tests, support utilisateurs (dont astreintes)
Compétences techniques : MS Office, SQL, HP Service Center

GRAS SAVOYE
CONSULTANT AMOA 07/2009 – 05/2010
Objet du projet : Implémentation du module Achat de l’ERP existant
 Responsabilité : AMOA
 Assistance Utilisateurs
 Rédaction du manuel fonctionnel utilisateur
 Rédaction des guides de paramétrages
 Analyse des besoins fonctionnels
 Analyse de l'existant
 Elaboration et rédaction des dossiers de cahier des charges fonctionnels
 Paramétrages des corrections/évolutions
 Test des correctifs applicatifs
 Elaboration des plans et des scénarios de tests de qualification
 Participation aux tests de qualification
 Elaboration et rédaction de dossiers de ...