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Exemple des emplois de Cecile,
freelance ZEENDOC habitant la Nièvre (58)

• Chef de projet stratégique

  Chez GROUPE E (Moulins)
  Jan 2020 - Jan 2022

  Mise à niveau des technologies IT au niveau groupe en prenant en compte l’environnement complexe
  d’un groupement d’associations et de SCOP.
  ✓ Mise en place d’un SIRH – EURECIA
  ✓ Changement du logiciel de PAIE
  ✓ Mise en place d’une GED – ZEENDOC
  ✓ Migration de la messagerie
  ✓ Mise en place d’un intranet – Sharepoint

• Chef de projet support

  Chez Openfield (Malakoff 92)
  Jan 2016 - Jan 2019

  Gestion du service support avec une méthodologie et une approche de chef de projet.
  ✓ Mise en place d’un service client avec des procédures de traitements des tickets en interne et en
  externe
  ✓ Mise en place des procédures internes dans un contexte de gestion de projet AGILE.
  ✓ Mise en place d’un outil de ticketing
  ✓ Mise en place de reporting auprès de la direction
  ✓ Suivi des temps Support et TMA
  ✓ Suivi de l’activité de l’équipe support
  ✓ Pilotage fonctionnel de 2 personnes

• Chef de projet Support

  Openfield Malakoff
  Jan 2016 - Jan 2019

  Responsable du support client N1/N3 (équipe de 2 personnes)
  Mise en place des processus de gestion du support
  Mise en place d’un outil de ticketing
  Reporting
  Datamanagement

• Relais Colis Créteil
  Jan 2014 - Jan 2016

  Démarrage nouveaux clients
  Organisation et animation des réunions
  Coordination des différents acteurs (DAF, Opérationnel, commercial)
  Mise en place des solutions IT
  
  Gestion de projets
  Mise en place d’un call center
  Numération des bons de livraisons
  Mise en place de nouveaux modes de distributions
  Modification du parc des PDA

• mc²i groupe/ TF1 Boulogne-Billancourt
  Jan 2012 - Jan 2014

  Gestion de projets CRM
  Cadrage des projets
  Suivi des développements avec l’éditeur
  Homologation et gestion d’anomalies
  Accompagnement au déploiement
  
  Support applicatif N3
  Analyse des problèmes
  Suivi des correctifs
  Coordination des déploiements
  Suivi des anomalies

• mc²i groupe/ERDF Nanterre
  Jan 2011 - Jan 2012

  Homologation transverse
  Identification et mise en place de la stratégie de recette
  Conception des tests / Exécution des tests / Gestion des anomalies
  Mise en place d’une base de référence de fonctions QC : étude du coût et des bénéfices

• ESSILOR International Créteil
  Jan 2008 - Jan 2011

  Coordination des déploiements (GE RxIS)
  Gestion planning des déploiements
  Mises en place d’indicateurs de suivi
  Gestion enquêtes de satisfaction