Technicien Support Niveau 1 – Intune / SCCM.

Contexte :

Vous intégrerez la Direction des Systèmes d’Information au sein de laquelle vous serez en charge du support technique, de la gestion et du déploiement des environnements clients via Intune et SCCM.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes IT internes, les chefs de projet et les utilisateurs finaux pour garantir le bon fonctionnement des postes de travail et la conformité des systèmes.

Objectif :

Votre rôle est d’assurer la gestion, le déploiement et la maintenance des postes de travail et des applications via Intune et SCCM, en support aux équipes métier. Vous contribuerez à l’amélioration continue des outils de gestion et de supervision.

Poste

1. Support et maintenance

Assurer le support de niveau 1 pour les utilisateurs finaux (incident et demande).

Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels et accès.

Escalader les incidents complexes au niveau 2 ou aux équipes spécialisées.

Rédiger la documentation technique et les procédures de support.

2. Gestion des postes et des applications

Déployer et maintenir les applications via SCCM et Intune.

Gérer les mises à jour, correctifs et configurations des postes Windows.

Participer à la création et au paramétrage des profils et politiques de sécurité sur Intune.

Assurer la cohérence des configurations et la conformité des postes aux standards IT.

3. Supervision et amélioration continue

Mettre en place des outils de supervision et reporting pour le suivi des déploiements et incidents.

Participer à l’automatisation des tâches récurrentes via scripts ou outils intégrés.

Proposer des améliorations pour optimiser le support et la gestion des postes.