Missions Support logiciel : Découvrez les offres de mission publiées

Exemple de missions d'Anaïs,
Support logiciel habitant la Loire-Atlantique (44)

Depuis 11/2010 DELANE SI / ALLIANZ ASSURANCES (France)
Support Logiciel
Au sein d’une équipe support Niveau 2 de 6 personnes, assistance auprès de plus de 1900 agents et 2710 commerciaux répartis en France.
· Prise en charge des demandes utilisateurs
· Résolution des incidents sur les logiciels métier assurance, les OAV, le pack office et la messagerie Outlook
· Gestion des incidents informatiques majeurs impactant tout ou partie des agents et commerciaux, communication aux utilisateurs de l’incident, l’impact et la résolution
· Mise à jour de la base de connaissances
· Contrôle et suivi des dossiers d’incidents avant la transmission aux équipes Etudes
· Veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs
· Recensement et répercussion des améliorations fonctionnelles souhaitées
· Proposition d’améliorations dans l'utilisation des logiciels pour les utilisateurs (Agent généraux, collaborateurs, support)
· Mise en place pour le Niveau 1 du Support Agents le nouveau service de paramétrage et de distribution d’appels téléphoniques (Prosodie - ODIGO) : pré-études, conception, recettes, support)
· Préparation, organisation des réunions avec la MOA Clients (en charge de la Gestion des clients sur le site central) et rédaction des comptes-rendus
Environnement technique : outils internes d’aide à la vente, Outlook, Pack Office, Quality Center, SQL, ODIGO (gestion des appels)

De 09/2009 à 11/2010 AREAS ASSURANCES
Superviseur Support Logiciel
Superviseur d’une équipe support Niveau 2 de 7 personnes qui assure l’assistance auprès des agents d’environ 550 agences réparties en France.
· Affecter les appels des agents généraux et collaborateurs Aréas
· Contrôler et suivre les dossiers avant transmission aux équipes Etudes
· Veiller au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportés aux utilisateurs
· Tester et valider les nouvelles versions applicatives
· Proposer des améliorations dans l'utilisation des logiciels pour les utilisateurs (Agents généraux, collaborateurs, support)
· Communiquer aux utilisateurs les informations nouvelles
· Améliorer et faciliter le travail des assistants Support Logiciel via notamment le site Intranet créé et géré à l'aide du CMS Joomla!
· Assurer la formation des équipes en charge d'accompagner les agents dans leurs tâches (support Agents, inspecteurs comptables)
Environnement technique : Astral (comptabilité), outils internes d’aide à la vente, Outlook, Pack Office, Joomla

De 09/2008 à 09/2009 AREAS ASSURANCES
Support Logiciel
Au sein d’une équipe support Niveau 2 de 7 personnes, assistance auprès des agents d’environ 550 agences réparties en France.
· Traiter les demandes utilisateurs et les assister
· Recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées
· Intervenir lors des incidents en sollicitant si nécessaire les ressources internes ou externes
· Répondre aux demandes des Agents et Collaborateurs Aréas concernant les logiciels comptables et assurances, ainsi que certains problèmes informatiques
Environnement technique : Astral (comptabilité), outils internes d’aide à la vente, Outlook, Pack Office

De 10/2007 à 08/2008 EAT’ALIANO
Employée
· Participation à l’ouverture d’un nouveau point de vente (Poitiers)
· Vente à emporter (mise en place et gestion des vitrines, des stocks, gestion de la caisse)
· Service en salle et bar (mise en place de la salle, service, gestion de la caisse)
· Fabrication des pizzas, sandwichs, paninis, desserts…
· Gestion de l’ouverture du magasin le matin et mise en place des vitrines et cuisine pour l’accueil des clients (Châtellerault)

De 2006 à 2007 BANQUE TARNEAUD
Conseillère Clientèle (en alternance)
· Gestion du guichet :
o Accueil des clients
o Prise de rendez-vous
o Opérations courantes (Retraits, Gestion de la caisse, Commande / Retrait de chéquiers)
· Ouverture de comptes
· Rendez-vous (en agence ou à l’extérieur) en binôme avec des Conseillers Clientèle Particuliers et Professionnels
· Placement des Produits Retraites auprès des clients de l’agence de Poitiers
· Etude sur le marché de l’épargne retraite (dans le cadre de la Licence Professionnelle Banque) Sujet : « Pourquoi favoriser la retraite par capitalisation dans un pays ou la retraite par répartition tend à disparaître »

En 2006 (2 mois) LCL
Conseillère Clientèle (Stage)
· Suivi pendant une journée d’un Conseiller Clientèle Particuliers
· Suivi de différents Conseillers Clientèle Professionnels
· Dans le cadre du stage, optimisation des statistiques concernant le rappel des clients du portefeuille Professionnels Libéraux (fidélisation, mise à jour des données clients…)

En 2006 CREDIT AGRICOLE
Chargée d’Accueil
· Accueil des clients au sein de l'agence et au téléphone, guichet, prise de rendez-vous

En 2005 CABINET COMPTABLE ROLAND DUPONT
Stagiaire Comptabilité
· Saisie Comptable