ServiceNow Technical Lead

Nous recherchons un ServiceNow Technical Lead pour intervenir sur des projets structurants au sein d’un environnement international, à forts enjeux techniques et métiers.
Le consultant jouera un rôle clé de référent technique, en lien étroit avec les équipes projet, les architectes, les chefs de projet et les parties prenantes métiers. Il interviendra sur des projets intégrés complexes, depuis la conception jusqu’à la mise en œuvre et la validation.
 
Missions principales
Pilotage et leadership technique
•    Être le point de contact unique sur l’ensemble des sujets techniques ServiceNow.
•    Assurer le lien entre les besoins métiers et les solutions techniques.
•    Garantir le respect des exigences de performance, qualité, coûts et délais.
 
Conception & mise en œuvre
•    Concevoir et valider les architectures ServiceNow (design global et détaillé).
•    Superviser la configuration, la personnalisation et le développement sur la plateforme.
•    Participer aux phases de build, tests, FAT et mises en production si nécessaire.
 
Coordination & gouvernance
•    Encadrer et coordonner une équipe technique (concepteurs, ingénieurs).
•    Piloter les intégrations techniques avec des outils tiers.
•    Gérer les risques techniques, les dépendances et les changements.
•    Contribuer à l’amélioration continue, au partage des bonnes pratiques et au mentoring des profils plus juniors.
 
Compétences requises
Obligatoires
•    Excellente maîtrise de ServiceNow : ITSM, ITOM, ITBM, HRSD, SecOps.
•    Solide expérience en architecture ServiceNow, CMDB, modélisation de données.
•    Maîtrise des intégrations : API REST/SOAP, MID Server, IntegrationHub.
•    Bonne connaissance des processus ITIL / ITSM.
•    Capacité à concevoir des solutions robustes, scalables et maintenables.
•    Leadership technique et forte capacité de coordination.
 
Techniques complémentaires appréciées
•    SNMP, découverte d’équipements, cartographie des dépendances.
•    Expérience en environnements complexes, multi-acteurs et internationaux.
 
Profil recherché
•    Consultant senior / expert ServiceNow avec une forte posture de lead technique.
•    À l’aise dans les environnements projets exigeants et à forte visibilité.
•    Capacité à dialoguer aussi bien avec des équipes techniques que des interlocuteurs métiers et management.
 
Modalités
•    Localisation : Île-de-France (Issy-les-Moulineaux)
•    Langues : Français et anglais professionnel requis