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Incident / Problem / Change Manager (Anglais)

Ref : 260326A002
  • Date de début
    13/04/2026
  • Localisation

    75019 PARIS

  • Durée
    3 mois (renouvelables)
  • Profil

    Incident Manager, Change manager

  • Tarif Journalier Moyen
    Voir le tarif
Logo client
Compétences requises
ITIL Jira ServiceNow Confluence Anglais
Description de la mission

### Contexte

Mission ITSM dans un contexte international. Le besoin couvre la gestion des incidents majeurs, l’animation du problem management (RCA) et la gouvernance change (CAB).


### Objectifs de la mission

  • Améliorer la stabilité de la production et la coordination en situation de crise.
  • Structurer les RCA et piloter les plans d’actions.
  • Sécuriser les mises en production via un process change robuste.


### Responsabilités principales

  • Major Incident Management : animation war room, communication, escalade, clôture.
  • Problem Management : RCA, post‑mortems, suivi actions, reporting récurrences.
  • Change Management : préparation CAB, analyse de risques, arbitrages, calendrier.
  • Mise en place et suivi KPI (SLA, tendances, top causes, time to recover).
  • Amélioration continue : templates, checklists, rituels, sensibilisation équipes.


### Compétences attendues

  • Très bonne pratique ITIL (Incident/Problem/Change).
  •  Excellent niveau d’anglais (réunions, reporting, coordination).
  • Forte capacité de communication (claire, structurée, orientée décision).
  • Leadership transverse et sens du service.


### Outils (indicatif)

  • ServiceNow (ou équivalent), Jira/Confluence, suites bureautiques.


Mission basée à Paris

TJM 500 max, en fonction du profil

Publiée le 26/03

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