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Aperçu d'expériences de Yves,
freelance INVISION résidant dans Paris (75)

• DIRECTEUR DE PROJETS

  CAPGEMINI TELECOM MEDIA
  2005 - Jan 2013

  DEVELOPPEMENT DE CENTRE DE COMPETENCE :
   Participation au développement du centre de compétence Intégration et Conseil Centres de Contacts : Définition d’offre, Recrutement, Relation éditeurs, pilotage de réponse à appel d’offres, pilotage de projets.
  DIRECTION DE PROJETS :
   Workforce Management pour les centres d’appels de Maroc Telecom (500 agents), solution construite autour du produit Invision,
   Refonte de l’accueil téléphonique et multimédia de La Banque Postale (25 sites, 1600 agents), solution construite autour du produit Genesys (Inbound voice, emails, outbound, agent scripting),
   Workforce Management pour les centres d’appels d’EDF particuliers et professionnels (5600 agents), solution construite autour du produit Invision,
   Renouvellement de la plateforme Centre de Contacts de BlueLink (850 agents), solution construite autour du produit Genesys (Inbound voice, IWD, outbound, agent scripting),
   Workforce Management pour les centres d’appels de GDF (1600 agents), solution construite autour du produit Invision,
   Développement d’un Bandeau pour la gestion des interactions de la clientèle et des prospects destiné aux entités BNPP en France et dans le monde,
   Workforce Management pour les centres d’appels de CNAM TS (1600 agents), solution construite autour du produit Invision.
  AVANT-VENTE :
   Proposition de Workforce Management pour les centres d’appels de Maroc Telecom (Invision),
   Proposition de solution de relation clients pour la Poste Grand Public (750 agents), ( Genesys),
   Proposition de refonte de l’accueil téléphonique et multimédia de La Banque Postale (1600 agents), (Genesys),
   Proposition de Workforce Management pour les centres d’appels d’EDF (5600 agents), ( Invision),
   Workforce Management pour les centres d’appels de GDF (1600 agents), (Invision),
   Développement d’un Bandeau pour la gestion des interactions de la clientèle et des prospects destiné aux entités BNPP en France et dans le monde,
   Proposition de Workforce Management pour les centres d’appels de CNAM TS (1600 agents), ( Invision).

• MISSIONS DE CONSEIL
  2005 - aujourd'hui

   Assistance MOA dans une filiale de la Lyonnaise des Eaux pour la rénovation du SI front office de l’activité réseau d’artisans : définition du modèle organisationnel, description des processus, schéma directeur, spécifications et accompagnement au pilotage du projet.
   Audit (organisation, RH, outils, processus, budgets) du centre de contacts d’une filiale de la Lyonnaise des Eaux et préconisation du nouveau modèle organisationnel.

• DELIVERY & CLIENT SOLUTIONS DIRECTOR

  XANSA FRANCE (Filiale société de services et conseil anglaise)
  2000 - aujourd'hui

   Constitution et gestion des équipes de consultants dans les domaines ERP (SAP) et CRM (SIEBEL),
   Mise en place des processus internes (administratifs, RH, pilotage de projets, etc..),
   Responsable du delivery,
   Mission de Conseil chez BOOTS HEALTHCARE : définition d’un catalogue de services en vue de l’externalisation de la gestion du parc et des outils informatiques.

• DIRECTEUR DE DEPARTEMENT

  SEMA GROUP
  1998 - 2000

   Relation partenaires éditeurs et constructeurs,
   Direction des équipes projet,
   Direction de projets :
   - Centre de support des 16000 bureaux de La Poste, PABX ALCATEL, CTI Alcatel, CRM Peoplesoft/Vantive
   Avant vente :
   - Centre de contact Clients d’Electrabel, PABX Lucent, CTI Genesys, CRM Peoplesoft / Vantive, une des plus grosses réalisations en Europe en 1999 dans le monde des centres d’appels.

• DIRECTEUR DES OPERATIONS (Lucent technologie)

  GROUPE AT&T
  1994 - 1998

   Direction des équipes projets et déploiement,
   Mise en place des procédures de pilotage de projets
   Avant vente :
  - Centre de contact clients de Marigny jolly, CTI Genesys, CRM Edge.

• TECHNICAL SERVICE REPRESENTATIVE

  COMPUTER ASSOCIATES
  1992 - 1994

   Suivi technique de grands comptes Alcatel, Alsthom, Usinor/Sacilor,
   Identification et qualification des besoins,
   Coordination de la mise en œuvre de nouveaux logiciels.

• FONDATEUR DE LA SOCIETE

  AXI INFORMATIQUE (Société de Services et Conseils)
  1981 - 1992

  DIRECTEUR DE PROJETS
   Direction de projets :
  - Fiat Auto : refonte de la gestion commerciale destinée à l’ensemble des
  européennes (équipe de 40 personnes). Ce projet couvre l’ensemble du flux
  véhicules depuis le départ usine jusqu’à la livraison au client final.
  - Fiat Auto : liaison du réseau de concessionnaires avec le siège dans
  l’ensemble des filiales européennes
  - Fiat Auto : construction d’un serveur télématique pour la gestion des
  commandes urgentes de pièces de rechange
  - NCR : informatisation du CE
   Conseil / Système :
  - Bendix : Architecture de bases de données
  - CNPRCP : Ingénieur système

• INGENIEUR D’ETUDES

  ANSWARE (Société de Services et Conseils)
  1978 - 1981

   Analyse et développement :
  - Rank Xerox construction d’un outil d’interrogation des bases de données
  marketing,
  - Fiat Auto : facturation transporteurs,
  - SNS : développement d’une application comptable.

• DIRECTEUR D’AGENCE (AT&T Istel)

  aujourd'hui

   Direction de projets :
  - Centre d’appels de Cofinoga, à Bordeaux, PABX Lucent, CTI
  Passageway,
  - Centre d’appels de SFR, à Paris et Lyon, PABX Lucent,
  - Tierce maintenance des applications gestion du personnel chez Renault.
   Responsabilité d’offre :
  - Tierce Maintenance Applicative,
  - Customer Care.