Youssef - Testeur QA

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Compétences
Expériences professionnelles
  • Titre : Testeur QA et responsable du processus d'automatisation.

    TOPNET - TUNIS
    Jan 2020 - Jan 2022

    Projet :
    Confier un maximum de tâches répétitives du service d’assistance (Helpdesk) et à faible
    valeur ajoutée à des systèmes informatiques plutôt qu'à des collaborateurs.
    Descriptif :
    ● Identifier la liste des processus métier qui nécessitent une automatisation.
    ● Automatisation des tâches répétitives relativement simple via le RPA
    ● Développement des scripts d’automation des flux de travail.
    ● Préparer les activités de tests prévues ( plan de test ).
    ● Effectuer les tests automatisés et manuelles ( unitaire, non régression, intégration,
    système et d’acceptation ).
    ● Rendre compte des résultats des tests par le biais de rapports d'exécution des tests.
    ● Assurer l’intégration et le déploiement continu.
    ● Mettre en place des outils de support par ticket pour les partenaires techniques
    ( Osticket, Webcalendar …. )

    Environnement Technique : Python, Selenium, Xpath, Katalon, Jenkins, Multipass, Docker, Portainer, Github, Gitlab, Gitlab Runner, RPA (Power Automate, Uipath ), Jira, méthodes Agile, CI CD, Testlink, Squash ™.
  • Titre : Chef Service support technique N3 ( Xdsl )

    TOPNET - TUNIS
    Jan 2016 - Jan 2020

    Projet :
    Assure l’assistance et le support technique auprès de la clientèle.
    Descriptif :
    ● Résoudre les problèmes qui n’ont pas pu être résolus au N2
    ● Intervient en cas de panne et/ou coordonne les équipes d’intervention mobile
    ● Organiser et programmer les activités et opérations de maintenance.
    ● Aider et conseiller les clients lors de la mise en fonctionnement de leur connexion
    internet.
    ● Coordonner entre les sous traitants et les équipes techniques.

    Environnement Technique : Modem ( D-link, Tp-link et Cisco ), Microsoft CRM et les Workflows en général.
  • Titre : Technicien systèmes et réseaux

    TOPNET - TUNIS
    Jan 2009 - Jan 2016

    Projet :
    Déploiement, surveillance, migration, test et support N2 et N3.
    Descriptif :
    ● Accompagner les clients dans la prise en main de leurs serveurs.
    ● Contribuer au test exploratoire et d’acceptation.
    ● Assister les clients dans la migration de leurs sites vers les nouvelles plateformes.
    ● Résoudre les problèmes qui n’ont pas pu être résolus au N2.
    ● Assurer des configurations spécifiques selon le besoin des client
    ● Contribuer à la formation et à la montée en compétences des clients ainsi que le
    support N2.
    ● Diagnostiquer et résoudre les pannes, problèmes de sécurité et dysfonctionnements
    relevant des systèmes ou du réseau côté plateforme.
    ● Assurer une veille technique et sécuritaire continue (sauvegarde, analyse des logs et
    journaux, étude des alertes, etc.).
    ● Développement d’une interface Web de Gestion automatisée de la configuration via
    Webmin.
    ● Assurer le support N2 des VPS ainsi que les serveurs Mails, DNS et Web (dédiés
    ou mutualisés)

    Environnement Technique : Php, Phpmyadmin, MySql, Mrtg, Nagios, Zabbix, SNMP, POP3, IMAP, SMTP, API, Qmail, Postfix, Roundcube, Barracuda Spam Firewall, Webmin, Bind, DNS, Pure-FTPd, Apache, LAMP, Syslog, Xen, VmWare, Parallels Virtuozzo, Parallels Business Automation, Plesk Panel, VPS Hosting, Kloxo, Fail2ban, logiciels Open source en général.
  • Titre : Webmaster

    TOPNET - TUNIS
    Jan 2007 - Jan 2009

    Projet :
    la maintenance du site internet de TOPNET et de sa mise à jour, ainsi que l’intégration de
    contenus éditoriaux et illustratifs.
    Descriptif :
    ● Configurer et maintenir le serveur d’hébergement.
    ● Chargement et mise à jour des contenus via CMS.
    ● Surveiller quotidiennement les activités du site web à l'aide d'instruments
    analytiques.
    ● Optimiser les performances,
    ● Gestion des newsletter et du mailing list.
    ● Web development.
    ● Web design.
    ● Entretien et assistance technique en cas de bug ou d'erreurs du serveur.
    ● Suivi de l'accessibilité et de la sécurité du site web

    Environnement Technique : Php, Phpmyadmin, MySql, API, Joomla, Wordpress, Drupal, PrestaShop, Dreamweaver, Photoshop, illustrator, Mrtg, Nagios, Zabbix.
  • Titre : Technicien Support N2 ( hébergement web et mail )

    TOPNET - TUNIS
    Jan 2005 - Jan 2007

    Projet :
    Assurer le support et l'assistance technique du mail ainsi que l’hébergement web.
    Descriptif :
    ● Résoudre les problèmes qui n’ont pas pu être résolus au N 1.
    ● Renseigner les clients par email et/ou par téléphone.
    ● Diagnostiquer les pannes.
    ● Cerner, détecter les incidents et apporter rapidement une solution technique et/ou
    commerciale
    ● Remonter à l’Administrateur Systèmes & Réseaux les problèmes rencontrés
    nécessitant leur intervention en respectant la chaîne d’escalade
    ● Identifier les besoins en formation et les acheminer à l’équipe de formation.

    Environnement Technique : Windows, linux, OTRS, CRM, Webmin, Radmin, cpanel plesk.
  • Titre : Technicien Support N1

    TOPNET - TUNIS
    Jan 2004 - Jan 2005

    Projet :
    Réaliser le premier contact avec les clients par téléphone, mail ou portail en ligne
    Descriptif :
    ● Accueil des demandes des clients suite à des anomalies ou dysfonctionnements.
    ● Résolution de problèmes non bloquants.
    ● Enregistrement des incidents signalés.
    ● Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation vers la cellule concernée.
    ● Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes.
    ● Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.
    ● Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d’informations.
    ● Autres tâches d’infogérance.

    Environnement Technique : Windows, linux, OTRS.

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