Contexte : Client Bancaire Crédit Mutuel et CIC.
Réalisations : assistance aux utilisateurs sur leurs postes de travail et périphériques et la telephonie fixe et mobile
Fonction occupée : Technicien Informatique Helpdesk N1/N2
ECONOCOM
juin 2022 - août 2022
Contexte : Client SNCF. Réalisations
• Prise en charge des demandes d'interventions informatique via l'outil de ticketing ServiceNow.
• Répondre aux appels des utilisateurs sur site et en Télétravail.
• Prise de main à distance pour certains dysfonctionnements via LanSweeper Remote Controle.
• Créer, Modifier, Supprimer les comptes des utilisateurs dans l'AD.
• Déployer et Redéployer les postes portables et fixes des utilisateurs, Gestion des mouvements des utilisateurs.
• Interventions technique (Changement et remplacement des postes) au niveau de l'atelier.
• Affectation, Réaffectation et Suppression des lignes fixes et Dect (ToIP Alcatel-Lucent).
• Affectation, Réaffectation des lignes mobiles et fixes via la gestion du mouvement du personnel.
• Support Applicatif : O365 Paramétrages sur Outlook, Word, Excell, OneDrive, accès aux logiciels Métier.
Fonction occupée : Technicien Informatique Helpdesk Niveau 1 et 2
SPIE ICS
mars 2022 - mai 2022
Contexte : Client CHU Milieu Medical, Nantes. Réalisations
• Prise d’appels téléphoniques entrants et via Mail et Teams, Tickets Easyvista.
• Qualification des problématiques, Résolution des incidents et Aide à la formulation des demandes d’habilitation via un portail.
• Prise en main à distance des sollicitations des équipes de proximité.
• Rédaction des tickets via Easyvista.
• Escalade éventuelle vers niveau supérieur ou équipes spécialisées.
• Mise à jour de la base de connaissance.
Environnement Technique
• Windows 7, 10.
Fonction occupée : Technicien Informatique Itinérant
SOLUTION 30
août 2021 - aujourd'hui
Contexte : Dépannages chez les clients particuliers, commerçants. Réalisations
• Enlèvement du matériel en dépôt.
• Transport.
• Livraison, Installation et Paramétrage du matériel : PC et Caisses enregistreuses, Box Internet.
Fonction occupée : Technicien Informatique Support Administratif
CONNECT Informatique pour HELPLINE
août 2020 - aujourd'hui
Réalisations
• Prise d’appels téléphoniques incidents Niveau 0 et 1.
• Mise à jour des plannings d’intervention des techniciens de proximité.
Fonction occupée : Technicien Informatique Support Helpdesk
ERGALIS
août 2018 - aujourd'hui
Réalisations : Prise d’appels téléphoniques incidents Niveau 0 et 1.
Fonction occupée : Technicien Informatique Support de Proximité
CONSEIL REGIONAL, Pays de Loire
2004 - 2008
Contexte : Etablissement scolaire, Travail en lien avec l’administrateur Système et Réseaux de l’établissement.
Réalisations :
• Support aux utilisateurs sur leurs postes de travail (500 postes sous Windows 98).
• Maintenance matérielle et logiciel.
• Intervention sur le réseau (brassage, câblage).
• Installation et Mise à jour logiciels, antivirus, messageries Outlook.
• Déploiement des nouveaux pc, vidéo projecteurs et systèmes d’impression.
• Formation des utilisateurs.
• Contribution au Projet d’évolution du Système d’Information.
Fonction occupée : Enseignant et Formateur Technique
Etablissements d’enseignement et de formation : academies de Nantes et ile de france
1997 - 2018
Contexte : Etablissements scolaires et Centres de formation pour adultes. Réalisations
• Diagnostiquer le besoin de formation.
• Définir un parcours et Etablir un contenu pédagogique en fonction des spécifications.
• Animer le face à face avec les apprenants.
• Evaluer les parcours individuels.
Formations envisages à mettre en place et en parallèle : Montée en competences administration systems et reseaux
Études et formations
Cursus Formation continue individuelle Master Systèmes Réseaux et Développement - CCI (Organisme de Formation : ILLICO), Angers.
2002
Master II Electronique -
Université, Nantes.
1998
Langues
Anglais - C2
Autres compétences
COMPETENCES PRINCIPALES
Domaine technique Niveau Domaine technique Niveau
Windows XP, 7, 10 4 Gestion parc GLPI 4
Active Directory 4 TeamViewer : SCCM, Remote Contrôle 4
Outils de Ticketing : Osticket,
Easyvista, ServiceNow, Sara 4 SQL, MySQL ODBC 3
Office 365 4 VPN : Pulse secure 3
TEAMS 4 C# .Dotnet, Java 2
1 = Notions 2 = Junior (moins de 2 ans) 3 = Confirmé (2 à 5 ans) 4 = Expert (plus de 5 ans)
