Eymerika - Support utilisateurs ASSET CENTER

Depuis Nov. 2005 Support Applicatif AS400 & SAP
Progelog Groupe RICHEMONT/ LMCMD/ Cartier _ Paris VIII & Fondation Cartier Paris XIV
Support Applicatif / Assistance fonctionnelle aux utilisateurs sur :
AS400 IBM iSeries/ Outils sur AS400 : Quickpress, gestion des impressions (modifications de pilotes & drivers), IRIS (SAV), ISBA (Outil de Ventes boutiques)…
JD Edwards : traitement des demandes de niveau 1 (Gestion des Stocks, Achats et Vente Production), gestion/ création de profils, impressions, suivi de jobs, notions de base SQL.
Outils de la force de vente (ASAP & SAIL), gestion des droits d’accès…
Outils liés au Décisionnel (Essbase, Impromptu, Cognos, Webreports)
Intranets du Groupe (HR Internet, Supplain Chain, Product Lunch, Cartier News, Revue des Salaires…)
Formation d’une équipe d’analystes programmeurs LOGICA au métier de support.

SAP Gold Production / Module de vente et logistique :
- Affectation hiérarchies client
- Autorisations client/ AC/ Produit, Affectation genre/ classification
- Gestion des blocages commerciaux Client
- Assistance à la création de commandes : clients/ fournisseurs, confiés, retour de confiés, transferts…
- Corrections de flux, annulation de facture, bons, commandes, confiés, transferts…
- Aide à la maintenance de données article, client, fournisseur, conditions de prix, marges distributeurs, gestion du stock & du reste à livrer, Contrôle du statut de gestion, initialisation et mise à jour d'un article…
- Enregistrement de conditions et de correspondances
- EDI client et fournisseur
- Mises à jour de tarifs, modification du prix d’achat, de vente d’un article.
- Extraction de données SE16 (tables MARC, MBEW, ZBTI19, LIPS, VBAP, VBAK, EKKO, MCHA…)
- Traitement des anomalies de stock (Interface SAP & AS400)
- Rédaction de procédures, réception, suivi et résolution des demandes utilisateurs (Europe, ASIE, USA).

Astreintes boutiques les weekends et jours fériés (gestion des accès et problèmes d’impressions de documents clients).

Oct. 2004 – Oct. 2005 Technicienne Micro réseau Niveau 1 & 2
Sogeti-Transiciel GROUPAMA & Agences GAN/ Agence Banque – Paris La Défense
Environnement : Windows 2000, XP, NT 4.0, Novell, Lotus Notes, Sigma+, SAP R3 (saisie d’incidents applicatifs), progiciels (SIEBEL, SAB/ AS400) et autres applications du groupe, dépannage imprimantes, onduleurs, palm pilot et autres.

Jan. 2004 – Sept. 2004 Technicienne Micro réseau en Front Office et Back Office 2nd niveau
Sogeti Total/ Agence Industrie & Pétrole – Paris La Défense
Environnement : Windows 2000, XP, NT 4.0, Lotus Notes, SAP (saisie d’incidents applicatifs)
Assistance et formation aux utilisateurs (inter et intra domaines par outils de prise en main)
Analyse et résolutions des incidents liés aux infrastructures système et réseaux
Réponses aux diverses demandes des utilisateurs.
Restauration de fichiers

Jan. 2002 – Déc. 2003 Technicienne Micro réseau
Sogeti Groupe Danone & Danone International/ Agence Grande Distribution – 92 Levallois
Environnement : Windows 2000, XP, NT 4.0, Novell, Lotus Notes
Prise d’appels, résolution des problèmes/ Support utilisateur de niveau 1 et 2
Télé dépannage informatique via Symantec PC Anywhere, IRC et Client Vision 64, PC Duo
Suivi des incidents techniques et procédure d’escalade
Support technique aux utilisateurs de logiciels bureautiques (Office 97/ 2000, Microsoft Photo Editor…)
Assistance proxy users
Gestion des Secure ID, mot de passe, accès aux données, droits d’accès (Internet, ressources partagée)
Dépannage d’éditions SAP R3, Gestion des mots de passes & si nécessaire réinstallation du logiciel.
Support technique (Configuration IBM Dialer sur postes portables)
Maintenance et administration légère de la messagerie Lotus Notes (création et re-certification Id)
Durant 6 mois détaché au service support destiné aux utilisateurs sensibles (chercheurs, ingénieurs et scientifiques du Centre de Recherche de Danone Vitapole à Palaiseau (région parisienne).

Fév. 98 – Juin 2001 Secrétaire et Aide Comptable en contrat de qualification
SARL Garni d’Ha Noï (Traiteur et organisation de réceptions) – Villeneuve-Le-Roi 94
Tâches courantes comptables (enregistrements d’écritures…)
Gestion commerciale et du personnel (bulletins de salaires, contrats, inscription registre du commerce…)
Gestion de commandes, devis, suivi clients, préparation, suivi et relances des factures.
Choix et mise en page des menus destinés aux restaurants d’entreprise (Sodexho, Avenance Ets…)

Janv. 96 _ Janvier 1998 Secrétaire/ Comptable Contrat d’apprentissage en Cabinet d’Etudes & de Marketing _ Paris XI GAULTIER & Associés Gestion du personnel & des commandes, suivi clients, relances & gestion des litiges, divers tâches comptables
(Saisies, enregistrements d’écritures, facturation), gestion commerciale & accueil des visiteurs.